EDEKA trabajó con IBM^® Client Engineering e IBM® Expert Labs en una prueba piloto para ver si podían aplicar IA generativa para mejorar las situaciones de soporte para los sistemas de software que la empresa utiliza en sus tiendas.

En conjunto, el equipo utilizó la combinación de IBM^® Watson Discovery e IBM^{® watsonx.ai} para crear una base de conocimiento que consistía en documentos manuales, documentaciones técnicas y otras fuentes, que fueron ingeridos por el servicio Watson Discovery. Watson Discovery luego devolvió varios pasajes relevantes para una consulta de usuario, que sirvieron como entrada para el modelo de lenguaje de grande (LLM). Luego, el equipo utilizó la plataforma watsonx.ai para aplicar LLM para generar respuestas relevantes basadas en la entrada correspondiente de Discovery, así como en la consulta del usuario. Además, se creó una aplicación personalizada con Vue Framework. La aplicación incluía una entrada de búsqueda, visualización de los resultados, así como una visualización de los documentos y pasajes de texto relevantes. Debido al uso de la solución desarrollada, el tiempo de resolución de problemas se redujo drásticamente y el ROI de la solución es inferior a tres meses.

Los resultados de este piloto se produjeron en dos fases. En la primera fase, el equipo implementó una solución que estructura y entiende todos los documentos existentes del cliente mediante IBM® Watson Discovery. En la segunda fase, un usuario puede consultar el sistema, y este genera una respuesta a partir de documentos guardados en Watson Discovery y sintetizados en una respuesta de lenguaje natural mediante IA generativa impulsada por IBM watsonx.ai como una plataforma de middleware escalable.

EDEKA gestiona más de 900 mercados de alimentos y bebidas en colaboración con sus comerciantes independientes en Renania del Norte-Westfalia y las regiones vecinas de Baja Sajonia y Renania-Palatinado. De ellas, casi 700 son tiendas de abarrotes con productos completos de las marcas EDEKA y Marktkauf, y la mayoría de las más de 250 tiendas de bebidas son de la marca trinkgut. La empresa cárnica Rasting y la panadería Busch también pertenecen a la empresa cooperativa con sede en Moers. EDEKA Rhein-Ruhr generó ventas de alrededor de 5900 millones de euros en 2022. Con casi 50 000 empleados, la empresa regional es uno de los mayores empleadores y empresas de capacitación de la región.