Hacer algo fácil suele ser la tarea más difícil de todas.
Consideremos el gobierno de Ajmán.Ajmán, el emirato más pequeño y uno de los más ágiles de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), inició su andadura en la transformación digital en 2017 con la creación de Digital Ajman, un nuevo departamento al que se encomendó el objetivo de facilitar la vida a los ciudadanos. Lograr ese objetivo requeriría que Digital Ajman abordara una red enormemente compleja de integraciones entre entidades locales, federales y privadas.La información estaba aislada y la tecnología variaba ampliamente.Era lo contrario de fácil.
Digital Ajman seleccionó la solución IBM Cloud Pak® for Integration, incluidos los productos IBM API Connect® e IBM® App Connect Enterprise, para respaldar la transformación.
Ahorro de costos
>2 millones de dirhams ahorrados debido a los procesos simplificados
Enfoque sin papel
> 200 árboles salvados al año gracias a un nuevo enfoque sin papel
Digital Ajman actúa como principal habilitador para 12 proyectos en Ajman y los EAU.Hasta la fecha, la organización ha utilizado la solución para completar 160 puntos de integración, conectando entidades locales, federales y privadas de maneras que simplifiquen las vidas de los ciudadanos de Ajmán.Tres integraciones en particular demuestran las capacidades tecnológicas de la solución de IBM.
En primer lugar está Ajman Pay, una puerta de enlace de pago desarrollada por el Departamento de Finanzas de Ajmán e integrada en todas las entidades gubernamentales y semigubernamentales del emirato para facilitar a los ciudadanos el pago de cuotas y servicios. Digital Ajman utilizó el software IBM App Connect Enterprise para desarrollar el marco de integración entre todos los socios involucrados.
En el pasado, la ejecución de un proyecto de este tipo habría exigido que el Departamento de Finanzas de Ajmán acudiera a cada entidad, comprobara sus capacidades e integrara punto por punto. Algunas de las entidades tienen sistemas heredados que habrían planteado muchos problemas. Gracias a la solución de IBM, Digital Ajman pudo integrar a todos los socios involucrados con Ajman Pay y, a continuación, conectarlos con los bancos locales especializados para la liquidación y la conciliación.
Una segunda integración notable es el paquete de servicios “Bait Amer”, uno de los proyectos más destacados y avanzados de Digital Ajman. Esta integración simplifica el proceso de solicitud y construcción de una nueva vivienda al conectar los departamentos de planificación, alcantarillado, telecomunicaciones, electricidad y agua de Ajmán, entre otros.En el pasado, construir y mudarse a un nuevo hogar implicaba 17 puntos de contacto con entidades gubernamentales.Hoy, gracias a Bait Amer, solo se necesitan cinco.
En una tercera integración, Digital Ajman fue contratada como una de las principales partes interesadas en un proyecto acelerador del gobierno de los EAU llamado “Bashr”.Este es un servicio electrónico integrado que permite a los inversionistas establecer empresas en los EAU de forma electrónica, sin necesidad de visitar ninguna entidad gubernamental. Esto se puede hacer en solo 15 minutos a través de una plataforma electrónica que está integrada con los departamentos gubernamentales locales y federales, junto con varios organismos relacionados con la concesión de licencias de actividades económicas en los EAU.Muchas de las integraciones ya están completas y hay más por venir.
Digital Ajman tiene previsto aprovechar la información obtenida en estos proyectos para desarrollar nuevos servicios públicos proactivos e innovadores.
Sin duda, las nuevas integraciones han ayudado a Digital Ajman a cumplir su principal objetivo de facilitar la vida a los ciudadanos de Ajmán. Los nuevos servicios han sido muy populares y la plataforma ya se está acercando a un millón de transacciones.
Sin embargo, eso no es todo lo que ha hecho el proyecto. Desde sus inicios, ha permitido ahorrar unos 2 millones de AED mediante la creación de un eje de integración centralizado que da soporte a las integraciones entre diversas entidades y sus fuentes de datos.
La solución también ha reducido significativamente la cantidad de papeleo necesario para los servicios gubernamentales. De hecho, Digital Ajman calcula que esta solución ya ha salvado casi 150 árboles, y anticipa que salvará más de 200 árboles al año en el futuro.
El director del proyecto del marco Digital Ajman resume el compromiso: “Abarcamos todos los escenarios en este proyecto: dejar de usar papel, rediseñar capacidades, integrarnos con sistemas heredados y mucho más por venir”.
Digital Ajman (enlace externo a ibm.com) se estableció en 2017 para desarrollar canales digitales que brinden servicios gubernamentales inteligentes a los ciudadanos de Ajmán, el más pequeño de los Emiratos Árabes Unidos.Se esfuerza por proporcionar servicios gubernamentales de alta calidad, receptivos, integrados e innovadores al público en cualquier momento y lugar. Digital Ajman tiene su sede en la ciudad de Ajmán.
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Producido en los Estados Unidos de América, noviembre de 2020.
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