Muchas de las aplicaciones empresariales de Devereux se ejecutan desde el centro de datos de la empresa en King of Prussia, Pensilvania, y se accede a ellas a través de su red nacional de fibra de capa 2.

Los sistemas de seguimiento de incidentes y EHR de Devereux son cruciales para sus operaciones comerciales y su misión. Estas herramientas permiten que la organización sin fines de lucro almacene registros de salud de forma segura, y ayudan a médicos y enfermeros, personal educativo, cuidadores y contratistas a compartir informes y notas, así como a documentar los servicios prestados y el progreso observados.

"La comunicación entre los que intervienen en el cuidado de nuestros pacientes es esencial para obtener resultados positivos en el tratamiento", afirma Tom Shurer, Vicepresidente de Recursos de Información de Devereux Advanced Behavioral Health. "Somos responsables de la seguridad y el bienestar de las personas que servimos y sus familias. Debemos superar las expectativas y el control de los riesgos derivados de posibles interrupciones en la disponibilidad de esos sistemas".

Antes de implementar IBM SevOne NPM, y en respuesta a la insatisfacción de los usuarios con el rendimiento de las aplicaciones empresariales clave, Devereux contrató a un tercero, que realizó una evaluación de la infraestructura. Devereux también inició una revisión de cuatro soluciones de monitoreo de rendimiento, incluido un titular.

Shurer y el ingeniero de sistemas David Sutton dicen que necesitaban una solución de monitoreo que les ayudara a ser más proactivos en la detección de problemas de rendimiento del sistema.

"Nos enfrentamos a un problema increíblemente difícil con nuestros sistemas", explica Sutton. "Uno de nuestros volúmenes SAN se quedó sin espacio debido al crecimiento anómalo de la base de datos, lo que resultó en tres horas de tiempo de inactividad".

El equipo también tuvo dificultades para generar informes efectivos sobre el rendimiento de la red, lo que provocó frecuentes desafíos para integrar nuevas tecnologías.

"Tuvimos dificultades para monitorear proactivamente nuestros sistemas de TI críticos", Notas de Shurer. "Necesitábamos encontrar una solución de monitoreo que fuera una parte integral de nuestro flujo de trabajo diario de TI, ayudándonos a identificar y abordar los problemas antes de que se convirtieran en problemas".

Devereux eligió IBM SevOne NPM como solución de gestión de infraestructuras digitales a largo plazo por su capacidad para supervisar todo tipo de infraestructuras en tiempo real con una visibilidad muy detallada, y recopilar datos de series temporales con funciones automáticas de puntos de referencia, umbrales, alertas y capacidades.

IBM SevOne NPM ha equipado a Devereux, que está virtualizado en un 99% y ejecuta 832 máquinas virtuales en 46 hosts VMware, con la confianza y las herramientas para abordar de forma proactiva los problemas de rendimiento. "Al planificar cambios arquitectónicos en nuestros sistemas de TI, ahora tenemos la capacidad de volver atrás y considerar la historia. Podemos usar los informes de SevOne para crear una comparación de antes y después, de modo que podamos decir, con certeza, que esos cambios tuvieron un impacto", dice Shurer.

El personal también se mostró satisfecho con la minuciosidad del ensayo IBM SevOne NPM. Durante la auditoría de infraestructura, varios proveedores proporcionaron a Devereux una prueba de concepto, pero solo IBM SevOne NPM ofreció a Devereux la capacidad de monitorear todos sus dispositivos durante la prueba.

"SevOne vino y lo configuró todo, y tuvimos 30 días para probarlo. A falta de aproximadamente una semana en el juicio, pedimos otros 30 días, y SevOne dijo 'sí'. Para cuando nos decidimos por SevOne, era funcional y contribuía a nuestro proceso”, dice Shurer.

Devereux ahora monitorea alrededor de 24,500 objetos, incluidos Citrix y servicios de escritorio remoto. "Un mes con SevOne y nos enganchamos", dice Sutton. "SevOne es mucho más intuitivo que nuestra solución anterior".

Anteriormente, cuando uno de sus volúmenes SAN se quedaba sin espacio, Devereux enfrentó una interrupción del sistema de tres horas. Después de implementar IBM SevOne NPM, el equipo de Shurer creó un informe SAN para mostrar la actividad de la semana anterior. Notaron una anomalía: una línea en un gráfico que claramente tenía una tendencia ascendente. Sin embargo, un volumen SAN se llenó rápidamente a la capacidad.

"Esta vez, con SevOne, detectamos el problema de SAN con tres horas de anticipación, en lugar de tener una interrupción de tres horas", cuenta Sutton.

Cuando se instaló por primera vez IBM SevOne NPM, el equipo se dio cuenta (a través de eliminaciones y errores en un puerto) de que el servidor de copia de seguridad utilizaba el controlador predeterminado de Microsoft Windows, en lugar del controlador que habían concluido que era óptimo para su configuración. Esto causaba que los ciclos de copia de seguridad tardaran más de lo esperado.

"Si sumas todas esas cosas pequeñas, ves que cuesta dinero y tiempo", dice Sutton. “Con SevOne, estimamos que estamos detectando el 40% de los problemas antes de que tengan un impacto significativo en el usuario final. Antes de SevOne, ese porcentaje fue casi cero".

El equipo de TI de Devereux también ha disfrutado de la facilidad de generar informes y gráficos. Por ejemplo, Sutton ha creado informes para solucionar problemas específicos. "Selecciono un objeto, selecciono un indicador, presiono "detach" y, en poco tiempo, puedo tener un informe con media docena de gráficos o más", dice. “Nunca había trabajado con una solución que permitiera crear informes significativos con tanta rapidez.

"Utilizamos informes para ayudarnos a decidir qué alertas serán útiles", continúa Sutton. "Tenemos reuniones periódicas de resumen de alertas para trabajar juntos y detectar patrones y ajustar nuestras alertas. Con SevOne implementado, se ha reducido la cantidad de incidentes evitables. El equipo ahora utiliza datos de referencia mucho más ricos y precisos, que informan mejor las decisiones”.

Shurer agrega: "Anteriormente, se dedicaba una cantidad significativa de tiempo a intentar descubrir qué salió mal. Se perdía la oportunidad porque nuestra energía se utilizaba para descubrir las causas subyacentes. Ahora tenemos más información”.

Estos resultados positivos de la plataforma IBM SevOne NPM son solo el comienzo para Devereux. Con menos tiempo necesario para combatir incendios, el equipo de TI, que incluye 33 empleados en la sede central y 22 administradores locales en todo el país, puede volver a dedicarse a la innovación y el monitoreo proactivo. Shurer espera lograr dos objetivos en particular: mejorar la seguridad y dar un paso meditado y calculado a la nube.

"La seguridad es un problema importante para los proveedores de atención médica", dice Shurer. "SevOne nos permite centrarnos más proactivamente en la seguridad, ya que no pasamos tanto tiempo resolviendo problemas de rendimiento".

Otro objetivo para el equipo de Devereux es la integración de las alertas IBM SevOne NPM con su sistema de tickets de help desk. Una vez que se completa el proceso de revisión y ajuste de alertas, el objetivo es usar el sistema de tickets para hacer un seguimiento de los problemas de rendimiento de la red para resolverlos.

El equipo de Devereux quedó impresionado con la naturaleza intuitiva de la solución y dice que puede incorporar fácilmente los servicios a su propio flujo de trabajo. "Me gustaría que todas las empresas funcionaran como lo hace SevOne", señala Sutton. "Hicieron que la implementación fuera mucho más fácil".

"Ahora es mucho más fácil ampliar la solución por nuestra cuenta", agrega Shurer. “De hecho, nuestras FTE existentes ahora tienen más tiempo para innovar”.

Sutton concluye: "Desde el compromiso inicial con SevOne, y nuestra relación continua, estamos seguros de que si tenemos un problema, se resolverá".

Devereux (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) es una de las organizaciones sin fines de lucro más grandes del país que brinda servicios, insight y liderazgo en el campo de la evolución de la atención médica conductual. Fundada en 1912, la organización opera una red integral de programas clínicos, terapéuticos, educativos y de empleo que impactan positivamente las vidas de decenas de miles de niños, adultos y sus familias cada año.