El DWP se dio cuenta de que su transformación debía ocurrir en dos etapas. En primer lugar, necesitaba recuperar el control de su patrimonio de TI de los proveedores externos que habían estado apoyando sus sistemas durante varios años. En segundo lugar, necesitaba rediseñar sus procesos de administración de TI y capacitar a su equipo interno para impulsar el cambio, una iniciativa conocida internamente como “World Class Service”.

Como primer paso, el equipo de DWP decidió contratar a IBM® Consulting para establecer una nueva arquitectura de nube híbrida que permitiera al DWP alojar sus sistemas más críticos y datos confidenciales en un entorno de nube privada rico en seguridad, mientras aprovecha los servicios públicos y la agilidad.

Haciendo uso de las instalaciones proporcionadas por Crown Hosting Services, el equipo de DWP e IBM construyó y aprovisionó dos nuevos centros de datos de última generación, vinculados a los centros de datos existentes del DWP y completamente probados para garantizar una alta disponibilidad y resiliencia. La nueva infraestructura está totalmente virtualizada y configurada como una nube privada, lo que proporciona una flexibilidad mucho mayor que el modelo anterior, que ejecutaba principalmente aplicaciones en servidores físicos separados.

Con la infraestructura en su lugar, el equipo comenzó a migrar las aplicaciones críticas del DWP a los nuevos centros de datos, utilizando el método de migración de centros de datos probado y demostrable de IBM. Los conjuntos de aplicaciones más grandes y complejos se migraron en una serie de oleadas, mientras que las aplicaciones más pequeñas, menos críticas o de menor riesgo se trasladaron una a una utilizando un enfoque de cinta transportadora.

El equipo tuvo en cuenta las necesidades específicas de cada sistema en unos plazos muy exigentes, virtualizando, redistribuyendo, corrigiendo o sustituyendo las aplicaciones según convenía para mejorar el rendimiento y la estabilidad, al tiempo que se reducían los costos de infraestructura.

El equipo ofreció el plan de migración a un ritmo rápido durante diez meses, trasladando un total de más de 60 aplicaciones a 1,500 servidores virtuales. Con una arquitectura de nube privada altamente escalable respaldada por cuatro petabytes de almacenamiento, los nuevos centros de datos ahora tienen la capacidad de soportar las cargas de trabajo del DWP en los próximos años.

El traslado a los nuevos centros de datos significó que el DWP ahora tenía la infraestructura moderna que necesitaba para tomar un mayor control de su estrategia de TI, pero para ver todos los beneficios, la organización también necesitaba rediseñar sus prácticas de administración de servicios de TI. Por lo tanto, la segunda etapa del compromiso del DWP con IBM se centró en analizar procesos, identificar problemas, capacitar al equipo de TI interno del DW y poner en marcha un marco para impulsar una mejora continua.

Por ejemplo, un objetivo clave era reducir el número de horas de usuario perdidas, es decir, el número de empleados afectados por una interrupción del sistema multiplicado por la duración de la interrupción. El equipo analizó las principales causas de disrupción, identificó los puntos clave e introdujo nuevas prácticas de gestión, por ejemplo, realizando evaluaciones técnicas y de riesgo para todos los cambios, creando un modelo más preciso para clasificar la gravedad de los incidentes y utilizando herramientas de monitoreo proactivas para ayudar a identificar los problemas potenciales.

Era importante que el equipo de DWP adquiriera rápidamente las habilidades necesarias para implementar estos cambios por sí mismo y ser autosuficiente en la gestión del medio ambiente en el futuro. Por lo tanto, el equipo de IBM se centró en permitir que el DWP planifique y ejecute la transformación: proporcionar metodología y ejemplos de mejores prácticas, definir productos de trabajo, crear un backlog y empoderar a los equipos de DWP para entregar el cambio de manera independiente. En todas las comunicaciones se hacía hincapié en el hecho de que el DWP dirigía y controlaba todo el programa de trabajo, y que tanto la responsabilidad de la iniciativa como el mérito de su éxito recaían en los equipos del DWP implicados.

El DWP ve el servicio de clase mundial como una iniciativa de mejora continua, no como un programa único. En su trabajo con IBM, el departamento ha adoptado prácticas que le están ayudando a mejorar la gestión de servicios de TI, aumentar la independencia y acelerar la transformación, entregando en meses lo que podría haber llevado años sin este nuevo enfoque.

El Department for Work and Pensions (enlace externo a ibm.com) es el departamento gubernamental del Reino Unido responsable del bienestar, las pensiones y la política de mantenimiento de niños. Maneja y brinda una variedad de beneficios de salud por discapacidad, edad laboral y enfermedades a aproximadamente 20 millones de personas.