Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, los vuelos se detuvieron. Para Delta Air Lines, una de las aerolíneas en funcionamiento más antiguas del mundo, dos cosas quedaron claras. Primero, la aerolínea necesitaba responder a las realidades económicas de la época. Y segundo, una vez que la pandemia llegara a su fin, sería necesario poner en marcha rápidamente nuevas experiencias premium para los clientes.
Ambas direcciones necesitaron el apoyo de más de 90 000 empleados de primera línea. Y todos ellos necesitaban herramientas e insights diferentes para poder dar un paso más en favor de los valiosos clientes de Delta. Para lograrlo, era necesaria una transformación que permitiera ofrecer soluciones tecnológicas con mayor rapidez y de forma más segura, confiable y escalable.
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Para copilotar este viaje, Delta recurrió a IBM. Con la metodología IBM® Garage, los expertos de IBM® Consulting trabajaron estrechamente con Delta para planificar la migración que trasladaría la mayoría de las cargas de trabajo distribuidas de la aerolínea a la nube híbrida. Con eso, la iniciativa de migración a la nube de Delta estaba en proceso.
Mover cientos de cargas de trabajo a la nube es solo el comienzo. Al modernizar las operaciones con la arquitectura de nube híbrida abierta desarrollada en Red Hat OpenShift Service on AWS (ROSA), ahora Delta puede llevar a cabo implementaciones en cualquier lugar y adoptar un enfoque coherente y basado en normas para el desarrollo, la seguridad y las operaciones en todas las nubes. Esta será la clave para despejar el camino hacia una experiencia del cliente a mayor escala y más personalizada.
La migración de Delta a la nube aún está en curso: se han migrado cientos de aplicaciones a la nube y muchos miembros del equipo están adoptando nuevas formas ágiles de trabajar con la ayuda de IBM. Delta y sus clientes ya están cosechando algunas de las recompensas. Por ejemplo, aprovechar la base de la nube con ROSA permitió a Delta lanzar rápidamente wifi gratuito a bordo en más de 680 aviones y comenzar a brindar servicios más personalizados a bordo.
De cara al futuro, la iniciativa de transformación de Delta en la nube pretende aumentar el compromiso de los empleados, la productividad, la velocidad de comercialización y la eficiencia de costos entre un 25 % y un 30 %. Y con el equipo de IBM, Delta está sentando las bases que le ayudarán a estar preparada para sortear los altibajos de un sector turbulento, sin dejar de ofrecer la experiencia de primera clase al cliente y la excelencia operativa por las que es conocida.
Con sede en Atlanta, Georgia, Delta (enlace externo a ibm.com) es una de las principales aerolíneas a nivel mundial. En Delta, más de 90 000 personas lideran el camino para brindar una experiencia del cliente de clase mundial en más de 4000 vuelos diarios a más de 280 destinos en seis continentes.
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Producido en los Estados Unidos de América. Enero de 2024.
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Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las soluciones están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”; SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS SIN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.