Daxko observó los desafíos de cerca. Daxko es una plataforma de software como servicio (SaaS) para una gestión integral del centro de acondicionamiento físico. Cuando apareció la pandemia, los clientes de Daxko fueron algunas de las primeras organizaciones que resultaron afectadas por las medidas regulatorias radicales. Daxko sabía que necesitaba ayudar a sus clientes a adaptarse.

Ed McLain, arquitecto principal de sistemas de Daxko, forma parte del equipo de operaciones técnicas y supervisa la arquitectura de los sistemas backend de la empresa en todos sus productos. Para marzo de 2020, el equipo de producto de Daxko tuvo que poner un alto a sus hojas de ruta para descubrir de qué manera el equipo podría ser más valioso durante este tiempo. Replantearon las hojas de ruta para centrarse en características, funcionalidades y productos que se ajustaran mejor a las nuevas necesidades de los clientes.

Además, Daxko había completado recientemente nueve adquisiciones independientes para ampliar su cartera de productos y tecnología. Cada adquisición tenía su propia infraestructura y ciclo de vida de desarrollo.

Al tener la nueva funcionalidad en marcha y un entorno de TI heterogéneo y expandido drásticamente, el mayor desafío de Daxko fue realizar el seguimiento del estado y el rendimiento de sus productos.

Las soluciones Daxko se ejecutan en un entorno de nube híbrida compuesto por cuatro centros de datos y 27 cuentas de Amazon Web Services (AWS) en entornos de producción y de no producción. Las soluciones están escritas en varios idiomas, en multitud de plataformas y por equipos de desarrolladores de todo el mundo.

El equipo de ingeniería de Daxko necesitaba una visibilidad uniforme en todo momento para mantener las soluciones en funcionamiento durante un año crucial para los clientes. El tiempo de inactividad podría marcar la diferencia entre los usuarios de los clientes que reservan una clase con ellos o con la competencia.

Si bien el equipo ya contaba con una herramienta de monitoreo en uso, estaba demostrando ser el talón de Aquiles de todo el proceso. Una de las mayores quejas sobre la herramienta era el constante ir y venir sobre el costo, que era complicado y aumentó dependiendo de cuántos miembros del equipo necesitaban acceso o cuántas visitas de usuarios finales habría y cuántos datos necesitaban capturarse.

Daxko sabía que era hora de encontrar una nueva herramienta de gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM, por sis siglas en inglés) para simplificar los esfuerzos del equipo y permitirles escalar sin gastar tanto. Daxko analizó herramientas, como Dynatrace y AppDynamics, pero finalmente eligió IBM® Observability by Instana®. Desde el momento en que el equipo inició una prueba con Instana, se dio cuenta de las enormes diferencias entre Instana y su solución existente.

La primera fue la estructura de precios asequible, transparente y simple que permitió al equipo crecer sin que aumentara la factura de APM.

El segundo fue el acceso inmediato a todas las funciones de Instana. Todas las herramientas que el equipo necesitaba, como el rastreo, se incluyeron desde el principio. No hubo actualizaciones costosas para obtener acceso a herramientas cruciales.

El tercero fue la rápida implementación y descubrimiento de aplicaciones. Al equipo de Daxko le tomó algunos días configurar las herramientas de monitoreo, pero, con Instana, pudieron obtener visibilidad completa en minutos. La implementación rápida y fácil es siempre importante, pero aún más durante una pandemia cuando las implementaciones rápidas podrían significar la diferencia entre que las instalaciones de un centro estén abiertas o no.