El mercado de servicios de TI está notoriamente saturado, con competidores que se disputan participación, pero Ctac tiene un truco bajo la manga. IBM® Power Systems e IBM® Storage permitieron a Ctac lanzar nuevos servicios de alojamiento a precios ultracompetitivos, incluidas las soluciones SAP® S/4HANA® de próxima generación, respaldadas por excelentes acuerdos de nivel de servicio para ganar nuevos negocios.
Para aumentar la cuota de mercado, Ctac tiene como objetivo atraer a los clientes con una gama de servicios de alojamiento de vanguardia, incluida la suite SAP S/4HANA de próxima generación y las mejores soluciones de la industria.
Ctac lanzó sus nuevas ofertas en servidores IBM Power Systems e IBM Storage, aprovechando características avanzadas de virtualización para permitir el uso compartido seguro de servidores físicos entre clientes.
Para lograr sus ambiciones de crecimiento, el integrador empresarial y de la nube Ctac buscó expandirse a nuevos mercados, en busca de sectores que aún no hayan capitalizado plenamente la revolución de la nube y la externalización. El equipo descubrió que muchas empresas de los sectores inmobiliario y minorista estaban dispuestas a externalizar sus operaciones de TI, pero las soluciones listas para usar de los proveedores más grandes no estaban lo suficientemente adaptadas para satisfacer sus necesidades. Ctac se propuso ofrecer asistencia y, al hacerlo, transformó su negocio con el desarrollo de su propia propiedad intelectual.
Hans Gootjes, arquitecto empresarial y desarrollador de negocio en la nube de Ctac, explica: “Decidimos crear una solución diseñada específicamente para las empresas que operan en el mercado inmobiliario neerlandés. Para dar soporte a cada faceta de su negocio, nuestra solución combina SAP S/4HANA como su núcleo digital con otros productos líderes, como las soluciones SAP Customer Experience (antes SAP Hybris) y SAP Cloud Platform Integration. Nuestra solución inmobiliaria se ejecuta en nuestro centro de datos y los clientes acceden a ella mediante software como servicio [SaaS].
De manera similar, creamos una solución para la industria minorista, que combina los mejores productos de su clase de una variedad de proveedores. Nuestra solución minorista aprovecha SAP S/4HANA, SAP Customer Activity Repository, SAP Extended Warehouse Management, SAP Forecasting and Replenishment y SAP Cloud for Customer, junto con soluciones de terceros para gestionar información de productos y otros datos.
“Una vez concluida la fase de desarrollo, nos propusimos encontrar la mejor plataforma para lanzar las nuevas soluciones. Para subcontratar todas sus operaciones de TI, los clientes potenciales necesitarían sentirse seguros de que podríamos cumplir con sus altas expectativas en torno al rendimiento y la confiabilidad. Y, por supuesto, para cerrar el trato, necesitábamos que nuestras ofertas tuvieran un precio atractivo”.
Ctac comenzó su búsqueda de una plataforma que pudiera ofrecer un rendimiento, escalabilidad y confiabilidad estelares de manera rentable.
Después de un análisis detallado de la relación precio-rendimiento, Ctac optó por desplegar sus nuevas soluciones industriales y la solución central estándar SAP S/4HANA en la infraestructura de IBM Power Systems e IBM Storage, como una oferta de nube privada. Las avanzadas funciones de virtualización que ofrecen las tecnologías de IBM permiten a Ctac ejecutar un mayor número de instancias de cliente a partir de una huella física menor, lo que resulta mucho más rentable y fácil de gestionar.
Ctac comenzó aprovechando sus servidores IBM® Power System E870 existentes y el almacenamiento de información IBM® Storwize V7000 (predecesor de IBM® FlashSystem 7200) en un despliegue de Tailored Data Center Integration (TDI), un modelo que permite a las empresas aprovechar su infraestructura existente para admitir sus implementaciones SAP S/4HANA. A medida que los volúmenes comerciales han aumentado, Ctac ha agregado dos servidores IBM® Power System E850 más y dispositivos de almacenamiento IBM® Storwize V5030 (ahora conocidos como IBM FlashSystem 5000). En total, el entorno SAP de CTAC incluye más de 400 núcleos físicos de procesador POWER y 38 TB de memoria.
Los servidores IBM® Power Systems se virtualizan mediante la tecnología IBM® PowerVM y ejecutan el sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications, mientras que los dispositivos de almacenamiento se virtualizan mediante el software IBM® Spectrum Virtualize integrado. El hardware de IBM es altamente eficiente, ya que cada dispositivo de almacenamiento consume solo un kilovatio; y cada servidor, 2.6 kilovatios. Ctac automatizó en gran medida la administración de máquinas virtuales en sus servidores IBM Power Systems mediante el software IBM® PowerVC Virtualization Center, ayudando al equipo de TI a ahorrar tiempo en tareas rutinarias de administración del sistema.
Niek Verhaar, arquitecto de soluciones de SAP en Ctac, explica: “La virtualización avanzada de IBM Power Systems nos permite compartir de forma segura cada servidor físico entre varios clientes, en lugar de necesitar un servidor separado para cada cliente. En total, ejecutamos 96 particiones lógicas en diez servidores físicos. Como resultado, tenemos una huella física más pequeña y ahorramos tiempo en la administración de la infraestructura en solo 8 horas por cada servidor y 10.5 horas por cada dispositivo de almacenamiento al mes. Al ejecutar un entorno físico más pequeño con una mejor utilización de la infraestructura, desbloqueamos ahorros que podemos transmitir a los clientes en forma de tarifas de alojamiento altamente competitivas.
“Lanzar nuestras nuevas soluciones industriales en IBM Power Systems fue una decisión fácil. Hemos estado usando IBM Power Systems durante muchos años y sabemos que la plataforma es extremadamente confiable y ofrece un rendimiento espectacular. Con IBM Power Systems, IBM ofrece una solución completa que actúa como una pila, y el proveedor asume toda la responsabilidad del rendimiento y el soporte para la configuración de la pila. El almacenamiento de IBM también es maravilloso, ya que ofrece una estabilidad excelente y un rendimiento sólido para las aplicaciones SAP de misión crítica de nuestros clientes.
“Además, contamos con el apoyo de un fantástico equipo local de IBM. Y como nuestros servidores, almacenamiento e hipervisor proceden todos de IBM, si tenemos preguntas, necesitamos ayuda con el dimensionamiento o algo se avería, tenemos un proveedor al cual contactar y evitamos acusaciones”.
Gracias a la sólida infraestructura IBM, Ctac puede ofrecer un servicio de clase mundial a clientes como AG Real Estate (enlace externo a ibm.com), el grupo inmobiliario más grande de Bélgica. Desde que comenzó su colaboración en 2014, Ctac ha ayudado a AG Real Estate a pasar de un conjunto diverso de aplicaciones de negocio a un entorno ERP.
Actualmente, AG Real Estate ejecuta SAP ERP impulsado por SAP HANA (incluidos módulos para control, gestión de materiales, sistemas de proyectos, ventas y distribución, y gestión de facturas de proveedores), SAP S/4HANA Finance, soluciones SAP BusinessObjects™ Business Intelligence, SAP Real Estate y SAP Enable Now para capacitación y documentación de procesos. Todo el entorno SAP está alojado en Ctac y se ejecuta en IBM Power Systems e IBM Storage.
Pierre-Emmanuel Dion, arquitecto de TI de AG Real Estate, recuerda: “Elegimos SAP en gran medida por el módulo SAP Real Estate, que satisface precisamente nuestras necesidades comerciales. A nivel estratégico, queríamos que nuestro equipo interno de TI se centrara en la funcionalidad más que en la infraestructura, por lo que estábamos interesados en seguir un modelo de entrega al estilo de la nube. La propuesta de Ctac cumplía bien con nuestros requisitos y estábamos seguros de que Ctac encajaba bien porque demostraba un sólido historial de implementaciones en la industria inmobiliaria belga”.
Toon Sneyers, gerente de proyectos de TI de AG Real Estate, agrega: “El servicio que recibimos de Ctac es magnífico. En 2017 no teníamos tiempo de inactividad en ninguno de nuestros sistemas de producción de SAP, lo que significa que la infraestructura de IBM funciona de manera confiable. Gracias a la flexibilidad que proporcionan los servidores IBM Power Systems, podemos aumentar o reducir nuestra potencia informática rápidamente para adaptarla a las necesidades de nuestro negocio, y pagamos solo por los recursos que necesitamos, sin el inconveniente de configurar o desmantelar servidores. Ctac también se encarga de la aplicación de parches, liberando a nuestro personal de TI interno para que se concentre en otras áreas”.
La introducción de SAP ha permitido a AG Real Estate transformar sus procesos de negocio para mejorar la gobernanza. Por ejemplo, la empresa ha establecido un sólido proceso de órdenes de compra para mejorar los controles financieros y la gestión de proveedores. Además, AG Real Estate ha mejorado las capacidades de generación de informes de SAP BusinessObjects con tecnología de SAP HANA, lo que permite a la empresa informar sobre áreas, como arrendamientos y finanzas, de forma extremadamente rápida. AG Real Estate también ha introducido informes de autoservicio, lo que ayuda a democratizar sus datos y mejorar la toma de decisiones en toda la empresa.
Como siguiente paso, AG Real Estate está trabajando con Ctac para desplegar una aplicación personalizada creada por Ctac que almacenará datos personales de diversas aplicaciones de forma segura en la base de datos de SAP HANA. Este enfoque ayuda a Ctac a cumplir con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) presentado por la Unión Europea en mayo de 2018.
En el futuro, AG Real Estate busca rastrear información sobre sus centros comerciales conectando su base de datos de SAP HANA a las plataformas de redes sociales.
Roger Cocquempot, director del departamento de TI y organización de AG Real Estate, dice: “Ctac apoya cada vez más nuestro negocio, y su profesionalismo nunca deja de sorprendernos. Ctac ofrece un enfoque integrador en la nube, lo que nos permite combinar nuestro entorno de SAP con ofertas de otros proveedores de manera simple y eficiente. Solo le decimos a Ctac lo que necesitamos y lo entregan de inmediato”.
Con las nuevas ofertas de Ctac, los clientes pueden subcontratar todas sus funciones de TI y disfrutar de las mejores soluciones de la industria. Muchos clientes de Ctac existentes ahora están decidiendo pasar de aplicaciones SAP ERP antiguas a SAP Business Suite potenciadas por SAP HANA® y SAP S/4HANA para aprovechar mayor automatización, funcionalidad más variadas y los procesos de negocio más recientes de mejores prácticas.
La rentabilidad proporcionada por la infraestructura IBM Power Systems e IBM Storage permite a Ctac ofrecer tarifas de alojamiento altamente competitivas, aportando sus soluciones sectoriales y la solución SAP S/4HANA de vanguardia al alcance de organizaciones incluso pequeñas. Además de llegar a los mercados inmobiliarios y minoristas, Ctac ahora puede vender a clientes potenciales que antes no habrían considerado tercerización de TI, ayudando a Ctac a aumentar aún más la participación en el mercado.
Hans Gootjes concluye: “Creemos que los servidores IBM Power Systems e IBM Storage proporcionan ventajas competitivas clave para nosotros como proveedor de alojamiento. Esperamos utilizar la plataforma para ampliar aún más nuestra cartera de servicios y hacer crecer nuestra base de clientes en el futuro”.
Ctac (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de soluciones ICT con sede en Hertogenbosch, Países Bajos, con oficinas en Bélgica y Francia. Ctac, que ofrece consultoría empresarial, servicios en la nube y desarrollo de software, emplea a 454 personas y genera ingresos anuales de 81.6 millones de euros.
Notas de pie de página
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