Las soluciones aduaneras de CSM BVBA simplifican el comercio internacional para las pequeñas y medianas empresas. Para prepararse para un aumento anticipado en los volúmenes de negocios, CSM BVBA se actualizó y cambió su plataforma por IBM Power Systems, de alto rendimiento y alta disponibilidad, lo que le permite ofrecer sus servicios de valor agregado a más clientes, las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
Con el crecimiento del negocio en el horizonte, CSM BVBA buscó una manera de permitir que más clientes crearan declaraciones aduaneras en su plataforma sin reducir la capacidad de respuesta o la disponibilidad de sus servicios.
CSM BVBA implementó servidores IBM Power Systems con IBM i, que le ofrecían el rendimiento y la disponibilidad necesarios para prestar servicios de gran calidad a medida que crecía su base de clientes.
El comercio internacional puede ser especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas (PYME), ya que les permite abrir nuevas fuentes de ingresos y diversificar sus bases de clientes. Sin embargo, cumplir con los estrictos requisitos en torno a la documentación aduanera puede ser un gran desafío para las empresas que carecen de un departamento dedicado a asuntos legales.
Con sede en Bélgica, CSM BVBA ofrece soluciones aduaneras basadas en la nube a pymes de diferentes sectores. La plataforma facilita y procesa la documentación relacionada con las aduanas, ayudando a los clientes a cumplir con sus requisitos legales para el comercio transfronterizo, dentro y fuera de Europa.
Los plazos para la presentación de los documentos aduaneros suelen ser extremadamente ajustados: las mercancías que llegan por vía aérea a la Unión Europea deben declararse con al menos dos horas de antelación; en el caso del transporte marítimo, la declaración debe presentarse con una anticipación de entre cuatro y 24 horas. Para ayudar a sus clientes a cumplir con estos requisitos, CSM BVBA debe asegurarse de que sus soluciones estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con los cambios en las normas aduaneras del Reino Unido en el horizonte, CSM BVBA vio la oportunidad de lanzar un nuevo servicio dirigido a las empresas que exportan al Reino Unido. La compañía confiaba en que el nuevo servicio impulsaría un crecimiento significativo en su base de clientes. Agregar nuevos clientes también aumentaría las demandas en su plataforma de servidores, lo que amenazaba con reducir su capacidad para cumplir con los objetivos de nivel de servicio en torno a la capacidad de respuesta y la disponibilidad de sus servicios orientados al cliente.
Bart Decorte, director general de CSM BVBA, explica: "Nuestros clientes generan cientos de miles de declaraciones aduaneras a través de nuestra plataforma cada año y es vital que nuestro servicio siempre esté en línea. Durante muchos años, hemos confiado en las soluciones de IBM Power Systems para ofrecer una plataforma de alta disponibilidad y alta seguridad para nuestros servicios al cliente. La plataforma nunca nos ha defraudado.
"Para crear el margen de maniobra necesario para el crecimiento del negocio, decidimos aprovechar nuestro éxito con IBM actualizándonos con una nueva plataforma de servidores con el mayor rendimiento y disponibilidad para respaldar nuestro crecimiento continuado."
Para prepararse para la afluencia de nuevos clientes, CSM BVBA se actualizó y cambió sus servidores por un servidor IBM Power Systems S814 y un servidor IBM Power Systems 8202-E4B que ejecuta el sistema operativo IBM i.
Bart Decorte comenta: “Hemos estado trabajando con IBM Power Systems desde que fundamos Customs IT en 2009. Siempre nos ha impresionado la alta confiabilidad constante de la plataforma, así como su excelente desempeño. Mantener la plataforma IBM Power Systems era la opción evidente para nosotros: sabíamos que podíamos confiar en IBM para proporcionar una solución de alta calidad. Además, nuestro equipo ya estaba capacitado para administrar la plataforma”.
Y continúa: “IBM i es muy popular tanto entre nuestros clientes como entre nuestros empleados debido a su flexibilidad y estabilidad. Según nuestra experiencia, los problemas con IBM rara vez se presentan. Y como administrar nuestra plataforma requiere muy poco esfuerzo, tenemos la libertad de dedicar más tiempo para apoyar las complejas operaciones comerciales internacionales de nuestros clientes. Estos servicios de valor agregado nos han ayudado a crear una base de clientes leales, y nuestras soluciones de IBM han desempeñado un papel importante para alcanzar ese logro”.
Para ayudar a reducir el tiempo y el riesgo empresarial que conlleva la migración a la nueva plataforma de servidores, CSM BVBA contrató a CD Invest, asociado de negocios de IBM, para que le proporcionara orientación y asistencia especializada.
“CD Invest nos ha apoyado desde 2009, cuando nos ayudó a crear nuestra plataforma para clientes y constantemente nos brindan un servicio de gran calidad”, recuerda Bart Decorte. “El trabajo de CD Invest en la actualización de IBM Power Systems no fue una excepción. El equipo se aseguró de que tuviéramos todo lo que necesitábamos para garantizar una implementación exitosa”.
Al seguir gestionando su negocio en IBM Power Systems con IBM i, CSM BVBA está en una posición sólida para apoyar el crecimiento continuo. Hoy en día, la empresa procesa alrededor de 250 000 documentos relacionados con aduanas por año para sus clientes, lo que representa un aumento del 50 por ciento.
"Desde que trasladamos nuestros servicios a la nueva plataforma de IBM, hemos logrado aumentar nuestra base de clientes en alrededor de un 50 por ciento. Además, las soluciones de IBM Power Systems nos están ayudando a satisfacer la creciente demanda de nuestros servicios sin ninguna reducción en los niveles de servicio para nuestros usuarios finales", continúa Bart Decorte. "De hecho, nuestra nueva implementación nos ha permitido impulsar un aumento del 100 % en la disponibilidad del servicio. Esto nos ayuda a garantizar que nuestra plataforma aduanera esté en línea las 24 horas al día, los 7 días de la semana, y a reducir el riesgo de que se produzcan tiempos de inactividad imprevistos, lo que afectaría la reputación".
Bart Decorte concluye: "Con IBM i en IBM Power Systems, tenemos una plataforma de servidores de alto rendimiento que nos prepara para las oportunidades de crecimiento empresarial que se avecinan. Nuestro objetivo es que a nuestros clientes les resulte lo más sencillo posible cumplir los requisitos del comercio internacional, y nuestras soluciones de IBM nos ofrecen margen para ampliar nuestra base de clientes en los años venideros."
Con sede en Oostkamp, Bélgica, CSM BVBA (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de software y servicios de TI con más de 28 años de experiencia proporcionando soluciones aduaneras para pequeñas y medianas empresas.
CD Invest ofrece servicios de consultoría empresarial y de TIC para ayudar a maximizar el potencial comercial de sus clientes. Para obtener más información, visite cdinvest.be (enlace externo a ibm.com).
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2019.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.
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