Las empresas necesitan facilitar a los clientes seguir haciendo negocios con ellos. Y al ofrecer los productos y servicios adecuados en el momento adecuado, las empresas pueden mejorar su capacidad para retener a los clientes.

Ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente es la razón de ser de CRM.COM, con sede en Londres. La empresa desarrolla soluciones de facturación por suscripción, recompensas y dinero digital para empresas de todo el mundo. El software CRM.COM es moderno, nativo de la nube y altamente escalable con una API de próxima generación. Incluye funciones que pueden satisfacer casi cualquier requisito como parte de su versión estándar, con una personalización mínima o nula, para que los clientes de CRM.COM puedan empezar a trabajar rápidamente.

CRM.COM quería ofrecer su software en la nube por varias razones. En primer lugar, el software en la nube puede reducir los costos, ya que los clientes no necesitan instalar y mantener un hardware costoso en sus instalaciones. En segundo lugar, el software basado en la nube proporciona flexibilidad y movilidad a los usuarios, ya que es accesible desde cualquier ubicación y cualquier dispositivo con conexión a Internet. En tercer lugar, los clientes no tienen que preocuparse tanto por la seguridad de los datos, ya que las plataformas en la nube ofrecen entornos con amplia seguridad que dificultan enormemente las filtraciones. Finalmente, la nube permite a CRM.COM implementar proyectos mucho más rápido, con mayor frecuencia y con actualizaciones automatizadas y acceso a nuevas funciones.

El modelo de entrega de CRM.COM basado en la nube con IBM Cloud ha ayudado a la empresa a obtener acceso a los mercados de todo el mundo y desplegar proyectos de forma 100 % remota, independientemente del tamaño y la complejidad del proyecto. La oferta de CRM.COM, que incluye suscripciones, pedidos, facturación, catálogos de productos, billeteras electrónicas, pases, ofertas, promociones, notificaciones, segmentaciones, automatizaciones, integraciones, aplicaciones móviles de marca, portales web y más, es amplia en funciones y tiene múltiples beneficios para los clientes que buscan soluciones de software modernas, innovadoras pero altamente potentes.

Por ejemplo, en las telecomunicaciones, la solución de facturación de suscripción de la empresa permite que los operadores de triple reproducción, televisión y banda ancha moneticen su contenido y activos y obtengan ingresos recurrentes predecibles. CRM.COM permite a los operadores agrupar fácilmente sus servicios, asignar precios flexibles, ejecutar calificaciones y facturación de misión crítica, y cobrar pagos en tiempo real de múltiples fuentes de pago. CRM.COM está en línea con las últimas tendencias en el negocio de las telecomunicaciones y otras industrias, y la empresa puede integrarse fácilmente a cualquier plataforma de aprovisionamiento de servicios y sincronizar la suscripción, el servicio y el uso en tiempo real. Por lo tanto, CRM.COM ayuda a los operadores a maximizar su eficiencia operativa, mejorar su rentabilidad y minimizar la rotación.

Además, la solución de recompensas de CRM.COM permite a las empresas de múltiples industrias, como minoristas, HORECA, banca, telecomunicaciones y otras, ofrecer recompensas basadas en efectivo a sus clientes, acumuladas en una billetera electrónica y gestionadas a través de aplicaciones y portales de marca. CRM.COM admite una gran variedad de ofertas de recompensa y se aleja de los sistemas de fidelización tradicionales basados en puntos, en los que uno sirva para todos los casos. CRM.COM permite a los operadores ofrecer recompensas personalizadas y específicas con valor monetario real mientras monitorean el rendimiento a través de herramientas avanzadas de inteligencia empresarial integradas.

De igual manera, la eWallet de CRM.COM puede ser introducida por empresas o instituciones de dinero electrónico que quieran utilizar CRM.COM como su principal plataforma para transacciones de dinero electrónico. CRM.COM es un experto en la captura de transacciones e incorpora la captura completa de información del cliente, políticas de conocimiento del cliente (KYC), cuentas financieras, monederos electrónicos, gestión de transacciones, restricciones de transacciones, tarifas de transacciones, máximos de tarifas de mantenimiento de billeteras, notificaciones, informes y mucho más.

Además, el componente de business intelligence de CRM.COM permite a los usuarios explorar y consultar datos complejos de ingresos, productos, ventas y marketing para obtener nuevos insights sobre los suscriptores y el comportamiento de los clientes. Esto permite apuntar a los clientes con ofertas significativas en tiempo real, aumentando así la satisfacción del cliente y promoviendo la lealtad.

IBM Cloud proporciona la base escalable y amplia en seguridad que exigen las soluciones CRM.COM. La empresa procesa millones de transacciones y eventos en tiempo real, y la seguridad de los datos transaccionales y de los clientes es fundamental. El tiempo de comercialización con nuevas funciones y la capacidad de aumentar nuevos proyectos rápidamente también es importante, por lo que la capacidad de aumentar la capacidad bajo demanda con IBM Cloud PaaS garantiza que CRM.COM pueda cumplir sus fechas de compromiso con los clientes.

“La asociación con IBM nos ha ayudado a ganar más tratos. Nuestros clientes saben que pueden confiar en la solución CRM.COM, en parte porque se ejecuta en IBM Cloud”, concluye Pouyiouka.