A finales de 2021, la división de TI de Crédit Mutuel Arkéa se planteó la renovación de su solución Application Performance Management (APM), cuya licencia estaba a punto de expirar. Necesitaba una herramienta APM que abarcara todo el sistema de información de la empresa, así como los sistemas de algunas de sus filiales.
Crédit Mutuel Arkéa quería hacer de su sistema APM una solución conjunta para los equipos de desarrolladores y operaciones a fin de fomentar la colaboración entre ellos, que asciende a un total de casi 1200 usuarios.
“Nuestra herramienta APM tiene como objetivo servir a tres tipos de audiencias”, explica Guillaume Pape, gerente de servicios PaaS. “Los desarrolladores (Dev) son los primeros clientes de la solución. La utilizan antes de iniciar con su programación, para comprobar que no causa errores en términos de rendimiento, pero también posteriormente, para monitorear las aplicaciones y al levantar tickets de incidentes”.
La segunda audiencia, dice Pape, son los equipos operativos (Ops). "Aprovechan las capacidades de supervisión y alerta de la herramienta para automatizar la supervisión de las aplicaciones. Dado que están acostumbrados a un alto nivel de supervisión automatizada, estamos en proceso de vincular sus flujos de trabajo, con el objetivo de conectar la herramienta APM a sus herramientas de supervisión, así como a los mecanismos de corrección automática actuales”.
Continúa: “Finalmente, la tercera audiencia son los integrantes del equipo de negocios, que podrán aprovechar varias métricas comerciales: supervisar la cantidad de préstamos otorgados, medir la eficacia de las campañas, entre otras cosas”.
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14 000 instancias
IBM Instana Observability supervisa la operación de 14 000 instancias de aplicación.
275 usuarios semanales
El uso de APM creció de solo 20 conexiones por día a 275 usuarios semanales que realizan varios cientos de conexiones diarias.
Crédit Mutuel Arkéa decidió reemplazar su herramienta APM con una solución de observabilidad de nueva generación: IBM Instana Observability. “Comenzamos a trabajar en marzo de 2022 con la intención de completar el proyecto a finales de 2022”, resume Pape. Dado que la división de TI de Crédit Mutuel Arkéa se esfuerza por mantener el control de las tecnologías que utiliza, gestionó internamente el proyecto de migración a IBM Instana Observability.
“IBM Instana Observability es una herramienta que se configura y utiliza con mucha facilidad”, explica Pape. “No surgieron problemas importantes durante el proyecto, que pudimos realizar de forma independiente, con el apoyo de los equipos de Instana. Comenzamos con una fase de pruebas de concepto (PoC), con el despliegue de una prueba piloto previa dentro de la división de TI, antes de continuar con el despliegue de pruebas piloto para cada unidad funcional. Al mismo tiempo, capacitamos a nuestro personal respecto del funcionamiento y uso de la solución, con la ayuda de IBM”.
Al finalizar el trabajo, la herramienta se desplegó en tres entornos: producción, pruebas de aceptación y validación. En lo que respecta a Ops, su solución aún debe estar conectada a su herramienta de supervisión de IBM. Por último, se ha iniciado un importante trabajo preliminar con los equipos de negocios para garantizar que adquieran la cultura basada en métricas necesaria para beneficiarse de una solución como IBM Instana Observability.
La solución IBM Instana Observability también debe ayudar a reducir el impacto ambiental de las infraestructuras de TI de Crédit Mutuel Arkéa: “IBM Instana Observability nos proporciona datos interesantes sobre la carga de nuestras aplicaciones. Esto nos permite comprender mejor nuestro sistema de información, con la posibilidad, a largo plazo, de mejorar la dimensión de nuestras instancias de aplicación”, afirma Pape.
“A nuestra herramienta APM anterior no le sacábamos partido del todo”, recuerda Pape. “IBM Instana Observability es una solución mucho más fácil de usar, con una interfaz de usuario moderna. La adoptamos de inmediato. Antes, solíamos tener un tope de unas 20 conexiones por día, mientras que ahora hay alrededor de 275 usuarios que acceden a IBM Instana Observability cada semana, lo que se traduce en varios cientos de conexiones diarias”.
La división de TI de Crédit Mutuel Arkéa ha logrado que todos sus equipos centren su atención en el rendimiento de las aplicaciones, al mismo tiempo que tuvo facilitó la comunicación entre los equipos de Dev y Ops La facilidad con la que se pueden configurar las alertas en IBM Instana Observability, y conectarlas a los chats internos del equipo, también ha contribuido al éxito de la solución.
La adopción de IBM Instana Observability también se ha traducido en avances en la estabilidad de las aplicaciones. “IBM Instana Observability proporciona métricas concretas y confiables sobre la calidad de los entregables, lo que nos permite realizar programaciones más compatibles con nuestros requisitos de calidad. Cuando se detecta un problema, nos permite identificar la fuente, facilitando así el trabajo de nuestros desarrolladores”, dice Pape.
El próximo desafío para los equipos de TI de Crédit Mutuel Arkéa será garantizar que los equipos de negocios adopten esta solución. “Nuestra prioridad era enfocarnos en Dev y Ops, pero creemos que IBM Instana Observability también proporcionará valor agregado para los equipos de negocios, proporcionándoles métricas de producción útiles. Ya preparamos una prueba piloto con determinados equipos a los que ofrecemos un panel de insights comerciales diseñado a partir de mediciones técnicas proporcionadas por IBM Instana Observability”, señala Pape.
Crédit Mutuel Arkéa (enlace externo a ibm.com), un grupo de cajas de ahorro es tanto un actor regional con una fuerte presencia en Brittany y el suroeste de Francia como un actor internacional a través de sus diversas filiales, entre ellas, Fortuneo Banque, Financo y Leetchi. Crédit Mutuel Arkéa da empleo a más de 11 000 personas y su volumen total de ventas asciende a más de 2500 millones EUR.
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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2023.
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Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten.