La empresa subcontrata campañas de marketing y ventas directas principalmente para grandes organizaciones, incluidas numerosas empresas importantes de comunicaciones, que buscan expandirse a nuevos mercados. Credico cuenta con una red de más de 200 ISO para brindar servicios de venta directa en nombre de las campañas de sus clientes. Cada ISO es de propiedad y operación independiente, y emplea a aproximadamente entre 10 y 50 agentes de ventas.

A partir de 2013, Credico comenzó exclusivamente a poner a disposición, dar servicio y asegurar tabletas para que sus ISO las utilizaran en marketing y ventas. La empresa gestionó las tabletas mediante una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para facilitar la seguridad e instalar aplicaciones y datos específicos de la campaña. El cumplimiento total de las políticas internas para el uso de tabletas fue una parte significativa de su acuerdo con los clientes.

Sin embargo, en 2017, la MDM de la empresa no cumplió con estas expectativas. La participación fue baja, con solo entre el 40 % y el 60 % de las tabletas registradas y en cumplimiento en un momento dado. Es más: la MDM proporcionó informes o insights limitados o nulos sobre el estado de las tabletas en el campo. “Cuando necesitábamos impulsar una nueva versión de una aplicación, no sabíamos cuántas personas la habían obtenido ni cuándo; era un proceso complicado y que requería mucho tiempo”, dice Jon Bromling, director de tecnología de Credico.

De hecho, la MDM no pudo interactuar con los propietarios de ISO. No podía notificarles problemas de exceso de datos o de cumplimiento de la política sobre tabletas ni permitirles localizar o eliminar sus propios dispositivos. La falta de visibilidad e interacción resultó costosa. “Un gran desafío fue el uso de datos en tabletas”, dice Bromling. “La gente los sacaba de la MDM y los utilizaba para hacer streaming de video y pagar enormes cantidades de datos: más de 70 000 dólares al mes”.

Este problema causó otro nivel de punto crítico para la empresa. “Teníamos un acuerdo en el sentido de que si una ISO superaba su límite, a la ISO se le facturaría por esos excedentes”, dice Bromling. “Si bien podíamos pasar ese costo a ellos, eso les estaba perjudicando, y fue correctivo en lugar de proactivo”.

Cuando llegó el momento de renovar su contrato de MDM, Credico decidió buscar algo más avanzado. La empresa eligió la solución IBM® Security MaaS360 with Watson en comparación con otras opciones. La solución unificada de gestión unificada endpoint (UEM), basada en la nube e infundida por IA, proporciona capacidades que permiten a las organizaciones gestionar y proteger endpoints dispares, incluidas tabletas, además de sus aplicaciones, contenido y datos asociados.

Dos factores fueron los que más influyeron en la decisión de Credico. “Necesitaba tener un nombre en el que confiar y que nuestros clientes confiaran inherentemente”, dice Bromling. “Para mí, el nombre de IBM y la función MaaS360 la colocaron cerca de la parte superior de la lista, porque teníamos un conjunto muy específico de requisitos estipulados en el contrato. Así que lo primero era satisfacer esos requisitos para garantizar el cumplimiento de los compromisos de nuestros clientes”.

Las características clave fueron las capacidades de informes de IA proporcionadas por el componente MaaS360 Advisor. Estas capacidades proporcionan una visión holística de las vulnerabilidades de seguridad, las oportunidades de mejora y la información relacionada con los dispositivos que no cumplen con las normas.

La tecnología IBM® Watson aplica capacidades únicas impulsadas por IA para rastrear fuentes de datos estructurados y no estructurados, identificando de manera proactiva las exposiciones de seguridad que podrían afectar el entorno de Credico. Esta información permite que el equipo de seguridad de la empresa se centre más en resolver problemas de seguridad y menos en investigar e identificar riesgos de seguridad.

El componente MaaS360 Advisor utiliza la tecnología Watson para proporcionar insights contextualmente relevantes a Credico sobre sus dispositivos, aplicaciones y datos asociados, brindando recomendaciones para acciones correctivas y ajustes de políticas. Y el módulo MaaS360 Mobile Expense Management rastrea el uso de datos y notifica a las ISO cuando se acercan a sus límites de datos.

Credico llevó a cabo meses de pruebas en unas cuantas tabletas antes de implementar formalmente la solución MaaS360 UEM en todas sus tabletas durante un periodo de seis semanas en junio y julio de 2018. El equipo de IBM apoyó la implementación en cada paso del camino y continúa trabajando con Credico en mejoras, como la integración de productos pertinentes de terceros con el sistema.

“Recibimos un soporte increíble por parte del equipo de IBM durante la migración”, dice Bromling, “porque estábamos evaluando diferentes formas de configurar el sistema para que hiciera lo que queríamos, y en cada forma, se hacen algunos sacrificios y se obtienen algunas ganancias”.