Para seguir atrayendo y reteniendo a los empleados de mejor rendimiento, Corning se propuso satisfacer sus demandas de acceso web y móvil a los sistemas de RR. HH., buscando al mismo tiempo reducir los costos operativos.

Corning se consolidó en una única plataforma global de recursos humanos basada en la nube al seleccionar SAP SuccessFactors, implementada con la asistencia de IBM Services y habilitada con portales de autoservicio y acceso a dispositivos móviles.

Corning, fabricante especializado en vidrio, cerámica y óptica, emplea a unas 45.000 personas en todo el mundo. La empresa invierte continuamente en productos e innovación, como el último cristal para pantalla táctil y en el ámbito de las ciencias biológicas avanzadas. Para mantener su sólida posición en el mercado, Corning entiende que atraer, capacitar y motivar a una fuerza laboral altamente calificada es esencial para el éxito.

Si bien Corning se encontraba en el cuartil superior de su sector en cuanto a la proporción entre número de empleados y la eficiencia general, se notaba que sus sistemas de recursos humanos locales eran antiguos. Las nuevas tecnologías ofrecían claras oportunidades para reducir los costos de TI, como explica Tim Gregory, director de Innovación de RR. HH. y Tecnología de la Fuerza Laboral: "En 2010, nuestras soluciones de RR. HH. requerían una costosa actualización técnica que aportaba pocos beneficios a nuestros empleados y gerentes en el campo. Reconocimos que nuestro software heredado ya no seguía el ritmo de nuestros requisitos empresariales, por lo que decidimos cambiar a una nueva ruta y pensar en lo que queríamos hacer en el futuro.

“Los millennials constituyen un porcentaje cada vez mayor de la fuerza laboral de Corning y han crecido con tecnología avanzada de calidad para el consumidor. Queríamos cerrar la brecha entre el consumidor y la experiencia empresarial, lo que nos ayudaría a atraer a las personas más brillantes y talentosas. Buscábamos una mejor visión de la fuerza laboral global, mayores niveles de compromiso de los empleados y la capacidad de responder de manera más rápida y flexible al cambio. ¿Cómo podríamos aumentar nuestro rendimiento de RR. HH., reducir costos y comprometer a nuestra gente a lo largo del recorrido?".

El equipo de Corning se dio cuenta de que cambiar a un software basado en la nube podría resolver sus desafíos técnicos y, potencialmente, reducir los costos.

Al revisar el mercado, Corning seleccionó la suite SAP SuccessFactors Recruiting, Recruitment Marketing and Onboarding y Talent Management, una solución completamente basada en la nube que cumple muchos requisitos para las empresas innovadoras. Tim Gregory comenta: "Una de las muchas cosas en las que vimos valor en SAP SuccessFactors fue la gestión global estandarizada de procesos regulatorios. SAP invierte cantidades significativas para garantizar que los procesos localizados cumplan con las normas".

“También nos encantó el hecho de que SAP SuccessFactors ofrece nuevas versiones cada trimestre. Es un gran ajuste para las empresas que se han acostumbrado a ciclos de lanzamiento que duran años. SAP SuccessFactors nos presentó grandes oportunidades para mejorar no solo nuestra capacidad de RR. HH. sino también nuestras funcionalidades de TI. Ahora podemos ofrecer una experiencia de empleado mejorada, por ejemplo, a través de la funcionalidad móvil, que realmente puede ayudar a impulsar el compromiso de los empleados y atraer a los nativos digitales a nuestra empresa".

Christy Pambianchi, vicepresidenta sénior de Recursos Humanos, dice: "Nunca seremos expertos en tecnología de recursos humanos, por lo que sabíamos que necesitábamos encontrar un socio para ello. SAP SuccessFactors era la opción adecuada para nosotros y, si nos asociábamos con ellos, podríamos beneficiarnos constantemente de sus avances en tecnología de recursos humanos y, del mismo modo, podríamos mostrarles en tiempo real lo que ocurre en la práctica".

La compañía aprovechó SAP SuccessFactors para introducir portales de autoservicio de recursos humanos, rellenados previamente con los datos de cada persona. A medida que más trabajadores de todo el mundo se relacionan con RR. HH. a través de canales digitales, Corning puede recopilar datos valiosos para analizarlos y ayudar a tomar decisiones futuras.

“El acceso de autoservicio a RR. HH. estaba en nuestra lista de deseos desde hacía mucho tiempo”, comenta Tim Gregory. "La oportunidad de habilitar la funcionalidad del portal de autoservicio, también a través de aplicaciones móviles, con SAP SuccessFactors, realmente ayuda a mejorar la experiencia general de los empleados. Con SAP SuccessFactors ofrecemos una experiencia de calidad de consumidor para nuestros gerentes y empleados, lo que marca la diferencia".

Corning se basa en identificar al socio de implementación adecuado, buscando una combinación de la experiencia de SAP SuccessFactors y recursos suficientes para gestionar la implementación global.

Tim Gregory comenta: "En última instancia, nos pareció que se trataba realmente de un programa tripartita y queríamos que fuera muy fluido y que beneficiara a las tres partes, y llegamos a la conclusión de que IBM Services era el equipo adecuado para trabajar con nosotros, seleccionado por la calidad de las entrevistas realizadas por la gente de la sala y por la química que pudimos ver demostrada con Corning. Comercialmente, IBM proporcionó precios atractivos tanto para el diseño como para la implementación del sistema, con términos y condiciones de contrato flexibles".

Los equipos de Corning e IBM actuaron como una sola unidad operativa, creando una asociación genuina entre el personal de TI y de recursos humanos. Los equipos técnicos aprendieron lo que se necesita para trasladar la funcionalidad empresarial central a un servicio basado en la nube, mientras que los equipos de recursos humanos aprendieron de manera similar cómo reorganizar e integrar nuevos procesos para optimizar los beneficios comerciales.

El equipo de IBM completó más de 70 integraciones, incluidos ocho sistemas de nómina heredados y el sistema existente de SAP Fieldglass. La solución abarca 22 países y 12 idiomas. El equipo combinado de implementación de Corning, IBM y SAP llegó a alrededor de 250 personas en su apogeo, en un proyecto que se desarrolló durante dos años.

IBM Services fue fundamental para migrar con éxito los datos de los sistemas heredados a las soluciones SAP SuccessFactors, y desempeñó un papel clave en la integración de SAP SuccessFactors con los sistemas de nómina existentes. Tim Gregory señala: "El objetivo clave del proyecto era garantizar que las personas fueran pagadas correctamente. Las personas tienden a no tener sentido del humor cuando su pago no es correcto, lo que lo convierte en un juego muy alto. La colaboración con IBM y la calidad del software SAP SuccessFactors cumplieron nuestras promesas”.

Corning trabajó con IBM Services para limpiar, validar e importar cuatro años de datos históricos a la plataforma SAP SuccessFactors en un proyecto de migración a la nube. Este enfoque aportó continuidad con el pasado y proporcionó una base de análisis para la analítica y el aprendizaje automático que podría utilizarse en cuanto la solución estuviera en producción.

Tim Gregory explica: "En los primeros 6 meses recibimos y resolvimos más de 3.500 órdenes e incidentes de trabajo. Que hayamos podido gestionar un proyecto tan complejo y a tan gran escala es todo un testimonio del trabajo en equipo y de la fenomenal relación entre IBM, SAP y los departamentos de RR. HH. y TI de Corning.

“Cuando nuestros administradores de datos, gerentes de recursos humanos y coordinadores ingresaron al sistema el primer día, parecía como si hubiera estado funcionando durante cuatro años. Esta migración de datos exitosa, liderada por IBM, fue esencial para garantizar que los resultados analíticos y de aprendizaje automático fueran confiables (la precisión estadística mejora con conjuntos de datos más grandes) y esto nos ayudó a explotar las capacidades dentro de SAP SuccessFactors lo más rápido posible".

Con SAP SuccessFactors implementado, Corning está experimentando un enorme entusiasmo tanto a nivel externo como interno, como explica Tim Gregory: “Desde su lanzamiento, Corning anunció más de mil puestos vacantes en sitios públicos de contratación, recibió casi dos millones de visitantes y recibió más de ochenta mil solicitantes de empleo.

"La empresa está creciendo, con casi 50.000 empleados, y vemos que aproximadamente una quinta parte de la plantilla accede a SAP SuccessFactors a diario. Aparte del correo electrónico, hay muy pocas aplicaciones de software en esa liga que tengan un impacto en el día a día de nuestros empleados. Las personas buscan talento y habilidades, mirando organigramas, buscando colegas y colaborando.

"Nuestros empleados son atraídos por la interfaz muy limpia y de calidad del consumidor, con acceso completo desde dispositivos móviles. Desde la perspectiva de la gestión de RR. HH., es fácil obtener una imagen instantánea de nuestras poblaciones de empleados y profundizar para obtener información adicional. Con una amplia gestión de datos y procesos sólidos guiados por IBM Services, SAP SuccessFactors realmente está aportando beneficios a Corning”.

Corning se ha trasladado a una plataforma tecnológica integrada e intuitiva, basada en la nube, con procesos simplificados y herramientas de autoservicio radicalmente mejoradas para empleados, gerentes y profesionales de recursos humanos, y un acceso fácil y seguro a los datos que permite una visión más profunda para una mejor planificación.

Christy Pambianchi añade: “Nos encanta cómo las soluciones SAP SuccessFactors se integran con las soluciones SAP Fieldglass. Ahora tenemos visibilidad y gestión total de la fuerza laboral que incluye contratistas independientes. Los supervisores pueden ver equipos enteros y quién está haciendo qué, todo en un solo lugar. Es una plataforma increíble; tener a todos tus contratistas registrados en la función de organigrama, es una característica muy positiva".

"Para nosotros, y para mí personalmente, no se trataba solo de una decisión sobre un producto, sino de una relación a largo plazo con IBM y SAP, y de un conjunto de capacidades y valores. No queremos una relación de proveedor/proveedor, cliente/proveedor, queremos una verdadera asociación. Ahora, cuando la gente está viendo cuál es el resultado, se quedan boquiabiertos”.

Corning está hablando ahora con IBM Services sobre cómo puede desarrollar el máximo valor a partir de sus nuevas fuentes de datos de recursos humanos. Tim Gregory concluye: "Estamos buscando áreas para innovar conjuntamente, como IBM Watson, IBM Cloud, SAP Leonardo y aprendizaje automático, y estamos muy entusiasmados de continuar nuestra relación con IBM y SAP: hay una oportunidad fenomenal para hacer algunas cosas realmente increíbles. Ahora que hemos llegado a la nube con SAP SuccessFactors, con la asistencia excepcional de IBM Services, estamos ejerciendo nuestra nueva agilidad mientras seguimos perfeccionando, mejorando y optimizando nuestros procesos”.

Durante más de 165 años, Corning (enlace externo a IBM) ha combinado su experiencia en la ciencia del vidrio, la cerámica y la física óptica con una sólida capacidad de fabricación e ingeniería. Los productos incluyen vidrio protector resistente a daños para dispositivos móviles, vidrio de precisión para pantallas avanzadas, fibras ópticas y tecnologías de aire limpio para automóviles y camiones. Con sede en Estados Unidos, Corning emplea a alrededor de 45.000 personas en todo el mundo y genera unos 10 mil millones de dólares en ingresos anuales.