La vida en la isla puede ser idílica para los huéspedes de Constance Hotels, Resorts & Golf, pero plantea desafíos para los gerentes de la compañía. Las conexiones lentas y poco confiables entre resorts dificultaron obtener información estratégica en todos los hoteles de la marca de lujo del grupo.

Constance Hotels, Resorts & Golf trabajó con IBM para construir una arquitectura de nube híbrida que actuaría como almacén de datos central y plataforma de análisis, rompiendo los silos de datos y permitiendo una rápida comprensión de las operaciones globales.

En los últimos 40 años, Constance Hotels, Resorts & Golf ha crecido de un solo hotel en Mauricio a una de las compañías de resorts más grandes de la región del Océano Índico. La empresa puede atribuir gran parte de su éxito a su enfoque pionero; por ejemplo, su complejo Constance Belle Mare Plage fue el primero de Mauricio en acoger un torneo de golf del Senior European Tour, lo que situó a Mauricio en el mapa mundial del golf; y su innovadora sommellerie también está dando a conocer la isla entre los amantes del vino.

Roshan Koonja, Director de Información de la empresa, comenta: "Cuando nuestras estrategias tienen éxito, los competidores no tardan en empezar a copiar nuestras ideas. La única manera de mantenerse a la vanguardia es hacer de la innovación la piedra angular de nuestro negocio, y buscar constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes”.

Este compromiso con la innovación atraviesa todas las áreas del negocio de Constance Hotels, Resorts & Golf, y su departamento de TI no es una excepción. Cuando la empresa actualizó sus complejos para usar un nuevo sistema de administración de propiedades, el equipo de TI lo vio como una oportunidad no solo para actualizar su plataforma de business intelligence, sino para repensar fundamentalmente su enfoque de analíticas.

"Nuestros huéspedes viajan por mucho tiempo para visitarnos, y queremos que tengan unas vacaciones que recordarán por el resto de sus vidas", comenta Roshan Koonja. "Por lo tanto, si ocurre un problema en alguna de nuestras propiedades, el gerente debe saberlo de inmediato. El análisis es vital para darnos una visión de 360 grados de nuestras operaciones y ayudar a nuestros equipos a tomar las decisiones correctas.

Sin embargo, los informes operativos son solo el primer paso. Si queremos adelantarnos a la competencia, también necesitaremos otros tipos de conocimientos: análisis de tendencias, análisis predictivo, paneles de control a nivel de grupo e incluso aprendizaje automático e IA. Queríamos innovar construyendo una plataforma que no solo sirviera a las necesidades de hoy, sino también sentar una base para el futuro".

Constance Hotels, Resorts & Golf ha implementado la nueva plataforma IBM Cloud® en sus propiedades de Mauricio, y tiene una hoja de ruta para extender la solución a sus siete otros resorts en los próximos meses. Una vez completado el despliegue, debería ser posible obtener una visión completa de las operaciones en todo el grupo, un nivel de conocimiento que nunca ha sido fácil de alcanzar en el pasado.

"Anteriormente, si queríamos informar a todo el grupo, tuvimos que extraer informes de cada uno de nuestros sistemas de administración de propiedades locales y luego fusionarlos manualmente", explica Roshan Koonja. "Pronto podremos elaborar informes para todo el grupo con sólo pulsar un botón, lo que facilitará enormemente la gestión del rendimiento y la toma de decisiones".

El análisis operativo para hoteles individuales también es mucho más rápido. En lugar de solicitar datos del equipo de TI y esperar hasta tres semanas para que se elabore un nuevo informe, los usuarios ahora pueden utilizar IBM Watson Analytics para explorar datos y crear paneles de control por su cuenta. Y dado que los datos del repositorio IBM Db2 Warehouse on Cloud ahora se actualizan varias veces al día, la información que obtienen siempre es oportuna y relevante, lo que respalda una rápida toma de decisiones y ayuda a abordar cualquier problema mucho más rápidamente.

Roshan Koonja comenta: "Aún nos queda mucho camino por recorrer en nuestro despliegue, pero ya ha habido momentos en los que la solución ha demostrado su potencial. Por ejemplo, estábamos analizando algunos datos sobre los tipos de alojamiento en nuestros diferentes resorts, y Watson Analytics sugirió que si abríamos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos hecho esa pregunta, solo miraba los datos, infería el resultado y nos lo destacó como un posible tema para una mayor investigación. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con lo que Watson Analytics podría hacer por nosotros”.

La empresa también está interesada en explorar otras funciones de IBM Cloud, como la integración de datos meteorológicos de The Weather Company, que le ayuden a evaluar las tendencias de las reservas y predecir los ingresos, especialmente en áreas de negocio sensibles a la meteorología, como los campos de golf y las actividades al aire libre.

Roshan Koonja concluye: "Nuestra primera prioridad es terminar la implantación en todo el grupo; entonces empezaremos a ver todos los beneficios. Después de eso, buscaremos desbloquear el potencial de la integración con otras fuentes de datos e introducir nuevas tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, continuando la tradición de innovación de Constance Hotels, Resorts & Golf y manteniéndonos un paso por delante de la competencia".

Constance Hotels, Resorts & Golf (el enlace reside fuera de ibm.com) es una colección de hoteles cinco estrellas pegado en todo el Océano Indio, con propiedades en Mauricio, Maldivas, Seychelles, Madagascar y Zanzibar. El grupo tiene una pasión por la hospitalidad y ofrece servicios a medida que ayudan a los huéspedes a experimentar el lujo en un entorno hermoso, sin ostentación.