La ciudad de Helsinki está mejorando la forma en que se admiten diferentes idiomas en sus chatbots de atención al cliente. IBM® Client Engineering y la ciudad de Helsinki colaboraron en una prueba de valor (POV) para mostrar cómo IBM® watsonx.ai podría mejorar la atención al cliente con capacidades avanzadas de traducción y resumen de idiomas. La POV aportó al esfuerzo los talentos de IBM® Consulting e IBM Client Engineering.
Inicialmente, la POV demostró que IBM watsonx.ai es competente para traducir preguntas en un idioma extranjero al finlandés, el idioma base del chatbot para aumentar el reconocimiento de intenciones. Las respuestas dadas se redactan previamente y se verifican para evitar errores. La solución actual de atención al cliente de la ciudad de Helsinki admite tres idiomas (finés, inglés y sueco), y se probó watsonx.ai para seleccionar el modelo de lenguaje grande (LLM) más adecuado para la traducción. La ciudad de Helsinki puso el estándar muy alto para la traducción, y watsonx.ai se desempeñó a la par que el sistema empleado actualmente en esta función crítica.
IBM Client Engineering e IBM Consulting facilitaron una serie de Talleres Innovados con el equipo de la Ciudad de Helsinki que diseñaron el enfoque POV, abordaron los desafíos y culminaron con la conclusión de que watsonx.ai podría ser la nueva solución de traducción para la ciudad de Helsinki. Este esfuerzo de colaboración demostró cómo la solución puede desarrollarse aún más para satisfacer sus necesidades e integrarse en su infraestructura, prometiendo una experiencia de atención al cliente elevada para los ciudadanos de Helsinki.
Para medir la calidad de la traducción, IBM empleó la métrica de reconocimiento de intenciones que es específica para la solución de la ciudad de Helsinki y el puntaje COMET, que es un marco de código abierto para la evaluación de la traducción automática. Watsonx.ai demostró estar a la par con la solución de traducción actual en el puntaje de COMET:
- Para inglés y finlandés, watsonx.ai obtuvo un puntaje de 0.90 y la solución actual obtuvo un puntaje de 0.91 (de 1.0)
- En la conversión de sueco a finés, watsonx.ai obtuvo un puntaje de 0,87 y la solución actual, de 0,86 (de 1.0).
La ciudad de Helsinki (enlace externo a ibm.com) es una entidad gubernamental que proporciona una gran cantidad de servicios a sus 650 000 ciudadanos Esos servicios cubren una amplia gama de áreas, desde la atención médica hasta la educación y el uso del suelo. Con aproximadamente 38 000 empleados, la ciudad es el mayor empleador de Finlandia.
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2024.
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