Para impulsar el crecimiento de su negocio, CEVA Logistics se centró en la sólida fiabilidad de los servicios de EDI que conectan su amplia red de clientes, proveedores y socios de logística.

CEVA Logistics está migrando sus servicios de EDI a IBM Supply Chain Business Network, lo que permite una escalabilidad elástica y una alta disponibilidad constante en la nube.

Para los consumidores, los eventos minoristas como Black Friday y Cyber Monday son oportunidades emocionantes para aprovechar una buena oferta, pero para las empresas de logística que trabajan detrás de escena, estos enormes picos de demanda pueden ser todo un desafío.

Para que la cadena de suministro siga avanzando sin problemas, las empresas de logística confían en los mensajes de EDI, que contienen información sobre órdenes de compra, facturas, acuses de recibo y más, que fluyen entre cientos de clientes, proveedores y socios de logística. En vísperas de eventos minoristas importantes, el volumen de mensajes de EDI enviados a las empresas de logística puede dispararse, y cualquier retraso en el procesamiento aumenta el riesgo de pérdida de ingresos y de reputación. ¿Cómo pueden las empresas de logística obtener servicios de EDI de alto rendimiento, fiables y escalables “sin irse a la ruina”?

CEVA Logistics, uno de los principales proveedores mundiales de servicios logísticos, decidió afrontar el reto sin rodeos.

Jeff Liddicoat, director de entrega de integración de sistemas y servicios de información en CEVA Logistics, explica: “Para ayudar a comunicarnos con una red creciente de 1400 socios comerciales, utilizamos 2300 mapas de EDI para procesar alrededor de un millón de transacciones al día”.

Y continúa: “Actualmente, casi seis gigabytes de datos de EDI fluyen a través de nuestros sistemas de EDI cada 24 horas, y prevemos que esa cifra aumentará a 18 gigabytes a medida que continuemos aumentando nuevos clientes en los próximos cinco años”.

“En eventos clave del año, como Black Friday y Cyber Monday, observamos una explosión en la demanda de nuestro sistema EDI, especialmente de nuestros clientes grandes. Por ejemplo, si Microsoft o Dell lanzan nuevos productos, nuestros volúmenes de transacciones pueden duplicarse fácilmente en cuestión de días”.

"Anteriormente, dependíamos de varias plataformas internas heredadas para dar soporte a nuestros procesos de EDI. La ampliación de la infraestructura de EDI requería un aprovisionamiento, que resultaba lento y costoso, de nuevo hardware, lo que dificultaba reaccionar con rapidez a los picos de demanda.

“Es más, debido a que utilizábamos múltiples sistemas diferentes, brindar soporte era una tarea compleja, lo que aumentaba el riesgo de que sistemas vitales sufrieran tiempos de inactividad no planificados en momentos críticos. Para tener margen para agregar nuevos clientes al negocio y al mismo tiempo seguir ofreciendo experiencias de la más alta calidad a nuestros clientes, buscamos una solución de EDI moderna y de clase empresarial”.

Para respaldar la expansión comercial contenida sin una reducción en los niveles de servicio de EDI, CEVA Logistics decidió migrar sus múltiples sistemas de EDI a IBM Supply Chain Business Network, una solución segura basada en la nube.

“De todas las opciones que consideramos para la nueva plataforma de EDI, consideramos que IBM Supply Chain Business Network ofrecía el equilibrio óptimo entre rendimiento, escalabilidad y disponibilidad para satisfacer nuestros requisitos comerciales”, recuerda Jeff Liddicoat.

“Calculamos que la solución de servicios gestionados de IBM nos ayudaría a evitar un 50 % en costos de capital en comparación con la creación de una nueva plataforma de EDI interna. Mejor aún, el modelo de nube significa que nunca tenemos que preocuparnos por la infraestructura subyacente, eliminando así la necesidad de gastos operacionales en actualizaciones de software o aprovisionamiento de nuevo hardware”.

Hoy en día, CEVA Logistics trabaja con IBM para documentar los requisitos de sus socios comerciales e interfaces y migrarlos a la solución en la nube. Hasta la fecha, CEVA Logistics ha trasladado casi la mitad del total de su volumen de transacciones de EDI a la nueva y modernizada plataforma.

“Uno de los beneficios inesperados de documentar nuestros sistemas EDI heredados es que nos permite echar un nuevo vistazo a nuestros enfoques y descubrir formas de hacer mejor las cosas en la nueva plataforma”, dice Jeff Liddicoat. “Simplemente al revisar nuestros procesos hemos descubierto mapas, interfaces e informes que no han estado activos durante varios años, permitiéndonos así volver al negocio para verificar si los componentes son necesarios en la plataforma IBM. Solo a través de este proceso iterativo, estimamos que hemos reducido nuestros requerimientos de migración en alrededor de un 40 %.

“Otro ejemplo son los avisos de envío avanzados [ASN] para envíos de gran volumen. Traducir los ASN con nuestro sistema anterior podía llevar hasta dos horas, y cada minuto que se pasaba de nuestro acuerdo de nivel de atención al cliente de 30 minutos aumentaba el riesgo de incumplir plazos de entrega clave. Desde que migramos a algunos de nuestros clientes más grandes a la nueva plataforma, IBM nos ayudó a identificar e implementar mejoras de rendimiento que reducen el tiempo de procesamiento de los ASN a minutos”.

Con IBM Supply Chain Business Network como motor de sus procesos de EDI, CEVA Logistics puede realizar entregas puntuales en todo momento, mejorando así la satisfacción del cliente incluso a medida que crece su negocio.

“Antes, los volúmenes de EDI que experimentábamos en Black Friday causaban verdadera tensión en nuestros sistemas de EDI y en nuestras relaciones con los clientes”, comenta Jeff Liddicoat. "Gracias a nuestra moderna plataforma IBM, podemos deleitar a nuestros clientes con niveles de servicio de EDI más altos que nunca. Podemos agregar capacidad de EDI adicional a la solución de IBM con solo tocar un botón, y tener el sistema en línea en días, no semanas, un 90 % más rápido de lo que era posible anteriormente. Y dado que IBM Supply Chain Business Network ofrece una capacidad verdaderamente elástica, solo pagamos por los recursos de computación que necesitamos.

“Recientemente trasladamos a uno de nuestros clientes más grandes a la plataforma a tiempo para el Black Friday. La solución de IBM manejó el aumento en los volúmenes de EDI a la perfección, ayudándonos así a cumplir y superar las expectativas de un cliente importante y a fomentar su lealtad. Muchos de nuestros clientes asignan calificaciones de calidad a sus proveedores de logística. Recientemente ganamos el prestigioso premio de proveedor del año de uno de nuestros clientes automotrices más grandes, y confiamos en que nuestra solución de integración B2B de IBM facilitará que continuemos obteniendo los altos puntajes y la sólida reputación que fomenta la lealtad de los clientes”.

A medida que CEVA Logistics continúa migrando a la nube de IBM, ya está planeando formas innovadoras de mejorar su oferta de servicios de EDI para el negocio.

“La logística es una industria altamente competitiva, y los márgenes son ajustados”, explica Jeff Liddicoat. “Para hacer ofertas competitivas y proteger nuestra rentabilidad, nuestros usuarios comerciales solicitan cotizaciones de nuevos servicios de EDI. Dado que nuestro planteamiento anterior dependía de tantos recursos internos diferentes, era extremadamente difícil calcular el tiempo y los recursos necesarios”.

“La solución de IBM nos permite ofrecer a la empresa un catálogo de autoservicio a precio fijo, que les muestra el tiempo y el costo exactos de establecer nuevos mapas y socios comerciales, facilitando así que la empresa cree ofertas competitivas para conseguir nuevos clientes”. La solución de IBM nos permite incluso ofrecer un acceso de autoservicio a la información sobre el tiempo de actividad del EDI y los estados de entrega de mensajes en un portal interno seguro llamado CEVA Matrix Connect".

Jeff Liddicoat comenta: “Una vez que se complete nuestra migración a la nube de IBM, estimamos que reduciremos nuestro tiempo de comercialización para las nuevas conexiones de EDI en un 40 %, lo cual nos ayudará a incorporar nuevos clientes aún más rápido que hoy. Incluso estamos investigando la posibilidad de crear plantillas de EDI preempaquetadas, con lo que se aceleraría aún más la incorporación, se recortarían aún más los costos y aumentaría nuestra competitividad”.

Y concluye: “IBM Supply Chain Business Network es tan flexible y receptiva que la consideramos una extensión de nuestro negocio. Gracias a nuestra estrecha colaboración con IBM, hemos obtenido el rendimiento, la escalabilidad y la disponibilidad del EDI que necesitamos para hacer realidad nuestras ambiciones de crecimiento”.

Fundada en 2007 con la fusión de TNT Logistics y EGL Eagle Global Logistics, CEVA Logistics (enlace externo a ibm.com) es una de las empresas de logística líderes del mundo. La oferta integral de la empresa incluye reenvío de cargas, logística por contrato, gestión de transporte y distribución, emplea a 44 000 personas e informa ingresos anuales de aproximadamente 8500 millones USD.