CBA, el asociado de negocios de IBM, trabajó con las tecnologías IBM® Watson e IBM® Cloud para desarrollar su nueva plataforma de conocimiento CAITO, una solución de recopilación de inteligencia, gestión de experiencia y transferencia de conocimiento basada en IA.
CBA Strategic IT Ltd. quería desarrollar una oferta innovadora que revelara todo el potencial de los datos no estructurados para permitir una toma de decisiones mejor fundamentada.
Con el respaldo de la tecnología IBM, CBA lanzó su oferta CAITO, una plataforma de conocimiento basada en IA que ofrece inteligencia útil y visibilidad más clara de la información existente en tiempo real.
Durante los últimos años, CBA había operado como asociado de negocios de IBM mediante la incorporación de software de IBM a sus soluciones para ayudar a aumentar el valor para los clientes. Pero hace aproximadamente tres años, hubo un acercamiento de IBM a la empresa para hacer una recomendación intrigante.
“Nos contactaron de IBM para afirmarnos que pensaban que seríamos un asociado ideal para su nueva tecnología Watson”, recuerda Christine Bear, directora general de CBA. “Nos dijeron que tenemos un negocio estratégico de TI desde hace más de 15 años, y que llevamos aún más tiempo con un exitoso negocio de consultoría estratégica, lo que nos haría idóneos”.
Una vez despertado su interés, CBA se tomó un tiempo para examinar esta nueva plataforma y considerar las posibilidades que ofrecía. En concreto, la empresa estaba interesada en aprovechar la rapidez con la que la plataforma Watson podía analizar múltiples conjuntos de datos para proporcionar inteligencia empresarial útil.
“Donde hay conocimiento, hay poder”, explica Bear. “Y las formas de impartir conocimiento en este momento dependen en gran medida de compartir esa información de una persona a otra. Es muy ineficiente. En este momento, más del 80 % de la información global no está estructurada. Pero, ¿qué cambiaría si los expertos en la materia pudieran dedicar su tiempo a obtener o crear nuevos conocimientos en lugar de simplemente transferir esos conocimientos?”.
Ávida de preguntas, continúa: “¿Cómo cambiaría el mundo si pudiéramos acceder a conocimientos en tiempo real y compartirlos, sin importar dónde trabajáramos o estuviéramos ubicados? ¿Qué podríamos hacer si las personas estuvieran facultadas para explorar individualmente la información y aprender a través de disciplinas de maneras que no siguen estructuras preestablecidas? ¿Y si siempre pudiéramos apoyar las decisiones clave de negocio con información que antes era inaccesible?”
Estas y muchas preguntas más llevaron a CBA a desarrollar su nueva oferta de Cognitive Artificial Intelligence Technology for Organizations (CAITO).
“Tuvimos algunos desafíos”, continúa Bear. “Pero estábamos tratando de hacer algo que era bastante complejo e implicaba expandir nuestras capacidades tecnológicas: después de todo, tenemos dos patentes pendientes con respecto a nuestra primera solución. Si fuera demasiado simple, como una búsqueda rápida de archivos, no tendría un gran impacto. Queríamos desarrollar una solución de nivel empresarial sin complicaciones que tuviera muchas capacidades integradas”.
La oferta de CAITO reúne los vastos datos no estructurados de una empresa, incluida la información externa relevante, en un marco unificado de repositorios de conocimientos dentro de la herramienta. Los usuarios pueden buscar en estos repositorios con consultas en lenguaje natural, y centrar las búsquedas en un área particular del negocio o expandirlas a través de organizaciones, geografías y entornos en la nube.
Aún mejor, los expertos en la materia dentro de la organización de usuarios pueden entrenar de manera rápida y sencilla la solución basada en IA con conocimientos específicos de la industria y el dominio que mejorarán la confiabilidad, relevancia y calidad de la información proporcionada. Del mismo modo, otros usuarios pueden contribuir al entrenamiento de la solución de forma gradual.
CBA creó la nueva oferta de CATIO mediante varias tecnologías cognitivas, incluida la solución IBM Watson Discovery, que proporciona un motor de búsqueda y analítica adaptable e intuitivo que ayuda a revelar la inteligencia útil de los datos no estructurados de los usuarios. Y CBA también confía en las ofertas de IBM Cloud Foundry (ahora IBM Cloud Code Engine) e IBM Cloud Kubernetes Service para ayudar a administrar y monitorear el entorno de la nube circundante.
Con la oferta de CAITO, las empresas pueden revelar con mayor facilidad la información valiosa contenida en sus sistemas empresariales, lo que genera una toma de decisiones más rápida y mayor eficiencia. “Para una empresa con la que estamos trabajando”, recuerda Bear, “una persona tardaría un mínimo de 3 a 7 días en buscar y recopilar información para un solo informe sencillo. Con CAITO, se puede acceder a esa información en tiempo real. El potencial de productividad y el ahorro de costos son enormes”.
Del mismo modo, los expertos en la materia pueden difundir información empresarial crítica con mayor facilidad y entrenar únicamente la solución CAITO, en lugar de a varios compañeros de trabajo. Y los usuarios pueden acceder a este amplio acervo de conocimientos desde cualquier dispositivo móvil compatible con la solución.
CBA también ha aprovechado su posición como asociado de negocios de IBM para reforzar sus iniciativas de marketing e impulsar un mayor interés de los compradores potenciales. “Tenemos la fortuna de ser un asociado de negocios de IBM, y de contar con la credibilidad y la experiencia de IBM”, agrega Bear. “Y es excelente para nosotros tener un asociado del cual podemos decir que ha invertido millones y millones de dólares en esto y podemos confiar en eso”.
Fundado en 1992, CBA, asociado de negocios de IBM, originalmente proporcionó servicios de ejecución de estrategias empresariales e implementación de software para clientes de todo el mundo. Pero en 2011, la empresa escindió la organización CBA Strategic IT Ltd. (enlace externo a ibm.com), ya que centró a esta sucursal en el desarrollo y la implementación de soluciones cognitivas y de IA especializadas. La empresa, con sede corporativa en Auckland, Nueva Zelanda, opera a nivel mundial, y atiende a un conjunto diverso de clientes de grandes empresas, incluidas empresas comerciales y agencias gubernamentales.
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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2018
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