En los últimos años, la expansión de la compañía y las sucesivas adquisiciones han agregado una cantidad significativa de complejidad a la organización de TI de Capita. Tras la serie de adquisiciones, Jerry Aherne, director de operaciones de infraestructura de Capita, y su equipo recibieron el encargo de integrar una amplia variedad de servicios de TI y estandarizarlos con menos soluciones.
Al mismo tiempo, se les encomendó la tarea de incorporar a ingenieros que (tradicionalmente) estaban acostumbrados a trabajar en un único entorno de dominio/cliente. A lo largo de este proceso de integración, el equipo de Jerry necesitaba asegurarse de que cada tecnología hubiera pasado por el proceso de gobernanza adecuado para garantizar que se cumplían los niveles operativos y de servicio y que estaban en línea con el modelo operativo de Capita.
Mientras este proceso de integración estaba en marcha, Capita también estaba cambiando su enfoque a la nube. La nube proporcionó al equipo un enfoque más ágil para la entrega de aplicaciones sin la preocupación de gastos altos en hardware y capex, pero ese enfoque ágil introdujo nuevos retos. Pronto, el equipo se dio cuenta de que no podía confiar en su enfoque manual para administrar los recursos a medida que avanzaba más en su recorrido hacia la nube.
Antes de la introducción de la solución de optimización de costos de nube híbrida IBM® Turbonomic®, el equipo dependía de numerosas hojas de cálculo e intervención manual para rastrear el consumo de recursos así como la expansión y la proyección de máquinas virtuales (VM). Este enfoque manual lo obligaba a ser muy reactivo en lugar de proactivo en la administración de recursos, lo que a su vez generaba una mayor tasa de problemas de rendimiento tanto con las máquinas virtuales como con las plataformas en sí. Este desafío de gestionar un entorno con 11 100 cargas de trabajo: 5100 en las instalaciones y 6000 en la nube pública, no era humanamente posible de realizar.
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Con Turbonomic, el equipo de Capita obtuvo una vista única de todas sus plataformas de alojamiento, independientemente de si estaban en las instalaciones o en la nube. Este nivel de visibilidad le permitió aumentar inmediatamente la densidad de hosts y reducir la proliferación de máquinas virtuales, garantizando al mismo tiempo el rendimiento de las aplicaciones. Gracias a las métricas de rendimiento centradas en las aplicaciones de Turbonomic, el equipo de Capita pudo crear las topologías de las aplicaciones, lo que les proporcionó una visión completa de su pila de aplicaciones.
La visibilidad fue solo el comienzo. El siguiente paso fue implementar acciones automatizadas de recursos. Pero, como con cualquier nueva herramienta de gestión que se introduzca, la confianza debía establecerse rápidamente.
Jerry y su equipo comenzaron con la automatización de la colocación de máquinas virtuales. Con el tiempo, demostraron que con Turbonomic podían implementar una automatización completa de la ubicación y el tamaño correctos. Actualmente, confían en la automatización impulsada por IA de Turbonomic para administrar completamente su plataforma BAU RDS, que es utilizada por todos sus equipos de BAU para administrar todas sus propiedades de alojamiento, entornos de clientes, redes y plataformas de almacenamiento. Esta victoria inicial se utiliza ahora como referencia para demostrar cómo Turbonomic puede ayudar a reducir el desperdicio sin comprometer el rendimiento.
De cara al futuro, Jerry y su equipo tienen casos de uso de automatización adicionales que desean implementar. Su objetivo es anticipar futuras compilaciones y migraciones dentro y fuera de sus plataformas. También buscan brindar automatización de las compilaciones de servidores tanto locales como en la nube. Al ampliar el uso de la automatización de Turbonomic, buscan que sus ingenieros puedan dejar de lado los procesos manuales y concentrarse en la mejora del servicio y en los siguientes pasos en la evolución de los productos de Capita.
Su objetivo general es seguir mejorando la eficiencia y la confiabilidad, reducir los incidentes, impulsar la automatización y ofrecer beneficios en costos, al tiempo que mejoran el servicio que ofrecen a sus clientes.
Con oficinas centrales en Londres, Capita (el enlace reside fuera de ibm.com) opera en Reino Unido, Europa, India y Sudáfrica en seis divisiones: Software, Soluciones tecnológicas, Soluciones para el personal, Gestión de clientes, Servicios gubernamentales y Servicios especializados. Hoy en día, la empresa tiene más de 61 000 empleados y sus ingresos de 2020 fueron de aproximadamente 3.3 millones GBP.
Legal
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Producido en los Estados Unidos, julio de 2022
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