BurdaForward representa la casa de medios digitales del futuro. Sus marcas líderes y la utilización de tecnología de punta demuestran un compromiso con la innovación periodística. BurdaForward incorpora varias marcas conocidas, como Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER y fit FOR FUN. Con un alcance que se extiende a más de la mitad de los usuarios de internet de Alemania, BurdaForward desempeña un papel fundamental en la formación del discurso público. Es parte de Hubert Burda Media, una organización con un siglo de historia dando forma al panorama de los medios y asumiendo la responsabilidad social.
BurdaForward quería configurar un asistente automatizado utilizando IA generativa para mejorar la atención al cliente y el asesoramiento de compra.
BurdaForward se asoció con IBM Client Engineering e IBM Expert Labs en una prueba piloto para ver si se podía aplicar la IA generativa para transformar su revisión y recomendaciones de productos en una experiencia móvil y de chat. La empresa buscaba una solución de IA conversacional escalable que pudiera cubrir más de 1000 productos.
En colaboración, el equipo utilizó la combinación de IBM watsonx Assistant, IBM Watson Discovery e IBM watsonx.ai para crear IA conversacional que asesora a los clientes sobre preguntas sobre productos en un diálogo semiestructurado y que permite la compra. La solución emplea watsonx.ai para generar filtros de solicitud de API a partir del lenguaje natural y también utiliza watsonx.ai y watsonx Assistant para guiar el diálogo de forma dinámica, reduciendo el trabajo de modelado. Además, la solución es escalable para permitir la incorporación de cientos de productos sin necesidad de crear modelos de acción complejos.
Los resultados indicaron que los clientes pudieron obtener una selección de productos que coincidían perfectamente con sus criterios personales. El proceso de selección es 10 veces más rápido que antes del uso de la guía automatizada paso a paso con IA generativa .
Toda la conversación se sintió muy amable y, al mismo tiempo, orientada a objetivos para los usuarios. Además, como resultado, la satisfacción del cliente aumentó alrededor de un 15 %.
Adicionalmente, la forma fácil y rápida de crear chats individuales con opciones de preguntas y respuestas aumenta la escalabilidad de las recomendaciones de productos en varias categorías.
Con sede en Alemania, la editorial digital BurdaForward (enlace externo a ibm.com) publica muchas ofertas periodísticas, como Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER y fit FOR FUN. Las marcas son muy atractivas para su público objetivo y la mayoría de ellas se encuentran entre los principales portales de las áreas que cubren.
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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2024.
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Este documento está vigente a partir de la fecha inicial de publicación, pero IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.