Como parte de su transformación, las empresas globales están adoptando las últimas tecnologías wifi, redes de área amplia definidas por software (SD-WAN), redes definidas por software (SDN), multinube y 5G. Esto hace que las infraestructuras de red sean más complejas y heterogéneas, mucho más difíciles de supervisar y, por extensión, que la identificación y resolución de problemas lleven más tiempo. Por lo tanto, cuando estas organizaciones globales buscan la ayuda de un proveedor de servicios gestionados (MSP) para ayudar en sus transformaciones, necesitan saber que su MSP está tomando medidas para elevar el estándar en el monitoreo del rendimiento de la red. Es, ni más ni menos, esencial para que sean más ágiles y adaptables a las necesidades de su negocio.

En 2018, BT Business, uno de los principales MSP del mundo, emprendió su propio recorrido para transformar sus capacidades de monitoreo del rendimiento de la red, necesarias para admitir redes actuales y de próxima generación.

Como líder de transformación en el grupo de productos de la empresa, Hareesh Agaram fue una figura fundamental en el esfuerzo, que comenzó, dice, con una evaluación interna inquebrantable. “Nuestro equipo directivo redactó un informe técnico en el que se analizaban a fondo los retos que planteaba el monitoreo del rendimiento y se establecía dónde deberíamos estar dentro de dos años. Sus conclusiones realmente resonaron dentro de la organización, y eso es cuando empezamos a buscar la herramienta adecuada para el futuro”.

Uno de los temas clave de la visión de BT Business fue la necesidad de proporcionar una mejor experiencia a sus clientes globales. Como explica Hareesh, podría decirse que el problema más fundamental que su equipo necesitaba abordar era la incapacidad de obtener una visión unificada y en tiempo real de lo que estaba sucediendo en toda la red. “La mayoría de nuestros clientes globales no son solo un dominio: administramos su LAN, WAN, wifi y SD-WAN”, dice. No queremos que tengan que hacer una “gestión deficiente”, es decir, conectarse a diferentes herramientas o portales para ver cómo va su red. Queremos darles una vista unificada en todos los dominios, que llamamos “panel único”.

Luego está la responsabilidad. Para un cliente que espera que su MSP optimice dinámicamente el rendimiento de su red global, la visibilidad e informes en tiempo real proporcionan una forma de demostrarlo con datos duros. Hareesh cree que la cuestión de la planificación de la capacidad es particularmente adecuada. “Por ejemplo, [la visibilidad en tiempo real] puede dar al cliente la seguridad de que la utilización de un circuito clave se ejecuta a un nivel adecuado, de un 85%”, dice. “Y puede dar a nuestro propio equipo de planificación de capacidad una forma de argumentar la ampliación de la capacidad de ese cliente basándose en el análisis del tráfico. En ambos casos, ayuda a demostrar una gestión buena y proactiva de la red del cliente, y eso es una gran ventaja para la satisfacción”.

Al buscar una solución, BT Business analizó las ofertas de 16 proveedores, de las cuales seleccionó cinco para la etapa de RFP. Como parte del proceso de evaluación detallado, tres equipos separados, de sus áreas de operaciones, productos y tecnología, realizaron demostraciones intensivas de las soluciones de la competencia y las calificaron según los criterios relevantes. Al final, BT Business eligió IBM® SevOne Network Performance Management (NPM) como su plataforma del futuro. 

Al repasar el proceso de selección, Hareesh señala que la solución SevOne NPM obtuvo una alta puntuación en las características y capacidades clave comentadas anteriormente, junto con factores, como la velocidad de despliegue a gran escala. Pero se apresura a señalar que su equipo también se dejó influir por una cualidad más difícil de definir que diferenciaba tanto a IBM como a la solución SevOne NPM. “IBM pudo demostrar que tenían una hoja de ruta para tecnologías más nuevas, como la nube y SD-WAN”, dice Hareesh, “y estaba estrechamente alineada con nuestra propia visión tecnológica”.

Al trabajar con SevOne NPM Professional Services, BT Business desplegó SevOne NPM por primera vez para dos de sus clientes más importantes. En el próximo año y medio, la empresa había migrado más de 800 clientes adicionales. A partir de hoy, BT Business está monitoreando más de 200 000 dispositivos con SevOne NPM. Y si observamos de cerca cómo funcionan las cosas hoy en día, veremos lo lejos que ha llegado la empresa en la consecución de la visión que se propuso al principio del proceso.

Empecemos por la velocidad. La capacidad de ofrecer generación de informes unificada y en tiempo real del rendimiento de la red a través de una arquitectura descentralizada que permite “velocidad a escala” es un valor central de SevOne NPM. Significa que incluso a medida que más dispositivos y centros de datos son monitoreados por la solución, la velocidad, ya sea la creación de informes de utilización rutinaria o la identificación y solución de problemas, sigue siendo alta. Significa menos cuellos de botella dentro de la solución de monitoreo, sin importar cuán amplia sea la escala de despliegue.

Para los clientes que se habían acostumbrado a reportar que la generación de informes era lenta y ardua, afirma Hareesh, la generación en tiempo real basada en portales de SevOne NPM es nada menos que una revolución. “Nuestros clientes nos están diciendo que esto es asombroso. Estamos viendo que redefine la manera en que ven sus redes, y está potenciando el valor que perciben al ser un cliente de BT Business”.

BT Business opera en un espacio de mercado ultracompetitivo donde el liderazgo tecnológico y la innovación realmente importan. Son fundamentales para ofrecer el rendimiento y la confiabilidad revolucionarios que las empresas globales esperan de sus proveedores de redes gestionadas.

Pero igual de importante es que Hareesh cree que envían una señal inconfundible a los clientes del compromiso de un proveedor para apoyar el crecimiento y la continuidad de sus negocios. “El recorrido que emprendimos con IBM y SevOne no ha hecho sino reforzar nuestra capacidad de entrega a los clientes y nuestros clientes lo han notado claramente”.

Con sede en Londres, BT Business (enlace externo a ibm.com) es una división de BT Group que brinda servicios globales de seguridad, nube y redes a empresas multinacionales de todo el mundo, con operaciones en 180 países.