El transporte público puede ser una forma ideal para desplazarse, sobre todo en ciudades donde los atascos y los aparcamientos caros son la norma. Pero un buen transporte público requiere una planificación excepcional para garantizar que el sistema multimodal funcione de forma fluida, sin dificultades.
Nada es más frustrante para los pasajeros del transporte público que perder una conexión con el próximo tranvía, tren o autobús. Los ánimos se caldean, sobre todo cuando el horario dice que habrían hecho la conexión si su autobús no se hubiera quedado atascado en el tráfico.
Los planificadores de transporte saben que la satisfacción del cliente depende de reducir los tiempos de espera de los pasajeros tanto como sea posible, especialmente para los transbordos entre los distintas modalidades, por ejemplo, desde un autobús a un tranvía o tren. Sin embargo, los métodos habituales de planificación basados en hojas de cálculo son estáticos, lo que limita la capacidad de planificar y responder de forma dinámica a situaciones de transporte reales, como el aumento del tráfico durante la hora pico o los retrasos debido a trabajos de construcción.
BOGESTRA AG opera el sistema de transporte público en la región central de Ruhr en Alemania. Su red incluye 83 líneas de autobús y 12 líneas de tren que trasladan a casi 150 millones de pasajeros cada año. BOGESTRA quiere brindar un servicio excepcional a cada uno.
Hasta 2018, BOGESTRA utilizaba hojas de cálculo de Microsoft Excel para la creación de los horarios en la planificación de rutas. BOGESTRA no solo planificaba las rutas individuales de autobús y tren, sino que también coordinaba los transbordos entre esas líneas, por ejemplo, trabajando para garantizar que alguien que tomara un autobús no perdiera, o tuviera que esperar demasiado tiempo, el tranvía o tren que le llevaría a su destino final.
Tiempos de espera más cortos
Mejora el servicio al cliente con tiempos de espera de transferencia más cortos
Datos en tiempo real
Mejora la coordinación y la planificación con empresas de tránsito adyacentes con visibilidad de datos en tiempo real
El proceso de planificación se hizo de forma detallada, manual y requirió mucho tiempo de trabajo del equipo formado por cinco planificadores de BOGESTRA. Y, antes de realizar cambios en su propio horario, la empresa necesitaba coordinar con otros operadores de transporte adyacentes para optimizar las conexiones con sus sistemas. Esto requería enviar la hoja de cálculo por correo electrónico para hacer múltiples revisiones iterativas y organizar reuniones de seguimiento por teléfono.
En una era de comunicación instantánea y digitalización, BOGESTRA quería encontrar una solución innovadora y digital para optimizar sus procesos de planificación. Mejorar la calidad del servicio para sus clientes, especialmente los transbordos entre líneas, fue el impulsor primordial del cambio. BOGESTRA también anticipó mejorar la eficiencia interna, permitiendo que su personal de planificación se concentre en otras tareas críticas.
BOGESTRA recurrió a Bechtle Logistik & Service GmbH, un proveedor de servicios de TI con el que ya mantenía una relación, para explorar posibles soluciones de planificación digital. A su vez, Bechtle presentó al cliente a SPOO Group GmbH, que había desarrollado una solución de planificación para el transporte (enlace externo a ibm.com) para los proveedores de transporte público locales.
Bechtle, que proporcionó una gestión general de proyectos, recomendó que BOGESTRA implementara la solución SPOO Group en IBM Cloud. IBM Cloud ofrece la flexibilidad y escalabilidad que BOGESTRA necesita a un precio más bajo que otros proveedores de nube. Los desarrolladores de SPOO Group también apreciaron la facilidad de desarrollo e implementación con IBM Cloud Kubernetes Service y las características de seguridad integradas de IBM Cloud.
Todos los participantes del proyecto trabajaron estrechamente para ayudar a garantizar que la plataforma final satisfaga las necesidades y expectativas de BOGESTRA. "Comenzamos con talleres para registrar los requisitos del cliente en detalle", dice Florian Schindler, director de productos (CPO) en SPOO Group. “Involucramos al cliente muy profundamente en la fase de requerimientos y en el desarrollo de productos para asegurar que la tecnología satisfaga sus necesidades comerciales y de mercado”.
SPOO Group estandarizó la solución para que, después de importar y definir los datos maestros pertinentes en la tecnología de base de datos IBM Cloud elegida, BOGESTRA pudiera comenzar a utilizar rápidamente la plataforma con fines de planificación. Proporciona una interfaz de usuario intuitiva que permite a los planificadores visualizar fácilmente las rutas y conexiones existentes, incluidos los tiempos de espera para los transbordos.
La plataforma se integra con Google Maps e incluye capacidades de simulación en tiempo real para medir los tiempos de caminata y espera de los pasajeros. La solución también tiene en cuenta las horas pico y utiliza un sistema de alerta de semáforo para ayudar a los planificadores a ver los tiempos de espera actuales y optimizar las rutas para eliminar las largas esperas y mejorar el servicio. Las simulaciones en tiempo real ayudan a los planificadores a refinar y mejorar las rutas. Finalmente, incluye capacidades de intercambio de líneas con empresas de transporte público vecinas para facilitar la coordinación.
BOGESTRA ahora puede utilizar la plataforma de transporte digital para planificar y optimizar toda su flota de transporte público, incluidos los transbordos de líneas y la coordinación con las empresas de transporte público vecinas.
"Con la revolucionaria plataforma de transporte público del Grupo SPOO basada en tecnología de IBM, hemos podido optimizar en muy poco tiempo toda la red de rutas de BOGESTRA mediante simulación en tiempo real y sentar así las bases para una planificación futura orientada al cliente", afirma Jan-Niklas Huerkamp, Director de TI de BOGESTRA.
BOGESTRA espera mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo un mejor servicio a los pasajeros, concretamente reduciendo los tiempos de espera en los transbordos. Otros departamentos que participan en el proceso de planificación también se beneficiarán de las funciones de líneas compartidas de la solución, que permiten a BOGESTRA coordinar los cambios de ruta con las autoridades de tránsito vecinas a través de una interfaz web con el panel de la plataforma de SPOO Group.
"Las empresas de transporte público adyacentes pueden utilizar los datos comunes de paradas y líneas en la plataforma", explica Huerkamp. La coordinación de cambios de horarios con otros proveedores de transporte ahora se puede realizar de forma digital, en tiempo real, entre empresas. Esto ahorra lo que Huerkamp llama “cantidades masivas de tiempo” al eliminar todas las iteraciones manuales e intercambios de hojas de cálculo de Excel en el proceso de planeación anterior.
La solución digital también acelera el proceso interno de planificación de BOGESTRA, lo que permite a los planificadores centrarse en la optimización y otras tareas críticas. Al ejecutar la solución escalable en IBM Cloud y utilizar una interfaz web intuitiva, varias personas pueden trabajar simultáneamente, en contraste con el proceso de planificación anterior basado en Excel.
"La solución tiene alta disponibilidad y es escalable", afirma Huerkamp. "Esto ahorra tiempo y es rentable porque no requiere una infraestructura física separada".
La plataforma ayuda a BOGESTRA a mejorar continuamente el servicio y reducir los tiempos de espera. Por ejemplo, utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por el cliente para alertar a BOGESTRA sobre problemas de servicio. Además, las capacidades de simulación en tiempo real revelan cualquier discrepancia entre los tiempos de espera previsto para el transbordo y la realidad en el terreno, lo que permite a BOGESTRA tomar medidas para mejorar el servicio. Por último, SPOO Group planea añadir capacidades de aprendizaje automático a la solución, lo que sugerirá automáticamente mejoras para la optimización de rutas.
Fundada como Bocho-Gelsenkirchener Straésteenbahnen Aktiengesellschaft en la región Ruhr de Alemania en 1896, hoy la empresa de transporte público conocida como BOGESTRA (enlace externo a ibm) atiende aproximadamente 147 millones de pasajeros cada año. Sus 2400 empleados operan un sistema de 83 líneas de autobús, metro, tren y tranvía que se interconectan con los sistemas de tránsito circundantes para servir a la región.
Bechtle Logistik (enlace externo a ibm) forma parte del grupo de empresas Bechtle establecido en 1983 en Neckarsulm, Alemania. Ofrece una amplia gama de servicios y soluciones relacionados con TI, incluidos servidores, almacenamiento, seguridad y software. La empresa emplea a más de 12 000 personas.
SPOO Group (enlace externo a ibm) se encuentra en Denzlingen, Baden-Württemberg, Alemania. Fundada como una empresa de software de comercio electrónico B2B en 2018, SPOO Group ha evolucionado con la era digital. En la actualidad, la empresa se centra en el desarrollo de soluciones innovadoras y orientadas al futuro, como la nube, el Internet de las cosas (IoT) y las aplicaciones móviles. Su solución de planificación de transporte digital (enlace externo a ibm) fue desarrollada por planificadores de horarios para planificadores de horarios.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2021.
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