Sartini y su equipo brindan servicios que se dividen en tres áreas principales de enfoque: Servicios ITIL, Servicios Cognitivos y Servicios Empresariales. Sus servicios incluyen, entre otros, administración multinube, gestión del rendimiento de las aplicaciones, monitoreo continuo de vulnerabilidades y cumplimiento, así como optimización de costos de la nube híbrida. Sus clientes típicos tienen entre 100 y 500 servidores, y mantienen entornos locales, en Azure y Amazon Web Services (AWS) y en la nube híbrida. El equipo de BlueIT también gestiona 50 entornos de SAP. "Hoy, al incorporar un nuevo cliente, comenzamos por implementar Turbonomic y recurrimos a Instana para garantizar el rendimiento de las aplicaciones durante las versiones críticas de los clientes", explica Sartini.

Dada la heterogeneidad de los entornos de sus clientes, es fundamental que Sartini y su equipo tengan las herramientas que necesitan para incorporar a cada nuevo cliente de manera eficiente y optimizar continuamente el rendimiento de las aplicaciones en el futuro. La facilidad de implementación y el tiempo de amortización son clave. "Hemos descubierto que la configuración inicial de Turbonomic e Instana es simple e inmediata", señala Sartini. En el transcurso de un solo día, ambas herramientas se pueden implementar y comenzar a identificar proactivamente las oportunidades de redimensionamiento. Instana tiene un único agente que se puede instalar en cuestión de minutos, mientras que Turbonomic se puede instalar en cuestión de horas. "Al incorporar a un nuevo cliente, ahora podemos mostrárselo en unos pocos clics cómo Turbonomic e Instana pueden trabajar en su propio entorno", explica Sartini. Turbonomic proporciona optimización de costes de nube híbrida impulsada por IA, mientras que Instana proporciona supervisión y observabilidad de la infraestructura. "Cada herramienta tiene un panel exhaustivo que es fácil de navegar y proporciona información procesable de inmediato", señala Sartini.

Antes de comenzar a adoptar AIOps, el equipo de BlueIT confiaba en herramientas de monitoreo dispares e intervención manual para optimizar los entornos de sus clientes. Ahora, tienen una vista de pila completa y una automatización impulsada por IA que los ayuda a identificar la congestión de recursos antes de que se vea afectada la experiencia del usuario final. “El lugar donde veo todo el poder del enfoque de IA está en el hecho de que estas herramientas [Turbonomic e Instana] nos muestran proactivamente dónde están los problemas potenciales y recomiendan acciones de recursos para mejorar el dimensionamiento de los recursos y asegurar el desempeño”, señala Sartini.

Al adoptar este nuevo enfoque y reducir su dependencia de la intervención manual, el equipo ha liberado tiempo para ayudar a cada cliente a acelerar la transformación digital y alcanzar los objetivos de sostenibilidad. "El paradigma de sostenibilidad en TI se basa en la capacidad de una organización para lograr el equilibrio adecuado entre la asignación de recursos y la experiencia del usuario final. En mi opinión, la implementación de Turbonomic e Instana es sin duda la mejor manera de dimensionar su infraestructura y reducir su huella de carbono sin sacrificar el rendimiento", sostiene Sartini.

Desde el cambio a AIOps, BlueIT ha visto mejoras sólidas en el rendimiento y la asignación de recursos. Por ejemplo, con la ayuda de Turbonomic e Instana, el equipo de BlueIT logró una reducción del 50 % en el tiempo medio de recuperación (MTTR) y una reducción del 60 % en el tiempo necesario para implementar una acción de recursos. Además, han reducido el desperdicio en los entornos de sus clientes. Para un cliente, BlueIT consiguió una reducción del 10 % en la sobreasignación de memoria y CPU tras ejecutar las recomendaciones de Turbonomic sobre recursos basadas en IA. Aumentar la utilización de la infraestructura existente de sus clientes y eliminar cualquier recurso no utilizado es un paso importante en su recorrido para ayudar a los clientes a reducir las emisiones de carbono.

A medida que avanzan, el equipo de BlueIT pretende pasar de las recomendaciones de contratación de Turbonomic a sus acciones de contratación automatizadas, y buscan aumentar la adopción de Instana por parte de sus clientes. Finalmente, planean implementar IBM Cloud Pak para Watson AIOps. "Nos complace explorar cómo IBM Cloud Pak for Watson AIOps puede ayudarnos en la correlación de eventos. Queremos que todos en la organización tengan el mismo nivel de información y utilicen la misma herramienta de colaboración siempre que haya una situación crítica. ChatOps será muy fundamental para ayudarnos a adoptar un enfoque de causa raíz basado en IA", explica Sartini.

BlueIT (el enlace reside fuera de ibm.com) es un proveedor de servicios de TI y una empresa de beneficios con sede en Italia que tiene una misión es acelerar de forma segura los recorridos de transformación digital de sus clientes a través de sus soluciones digitales, servicios de ciberseguridad y servicios cognitivos gestionados.