Para que sus servicios de salud y bienestar en el lugar de trabajo sean accesibles en todo el Reino Unido, BHSF no puede permitirse interrupciones en sus sistemas esenciales. La empresa se propuso reducir el riesgo de tiempo de inactividad no planificado.

BHSF trasladó sus aplicaciones principales a servidores IBM Power Systems alojados y gestionados por Meridian, con lo que obtuvo nuevas funciones, como el cifrado y enmascaramiento de datos, además de una mayor disponibilidad.

Las personas trabajan mejor cuando se sienten en su mejor momento. Como resultado, invertir en el bienestar físico, mental y financiero de los empleados genera beneficios para todos: el miembro del personal, su empleador y la sociedad en general. 

BHSF es una organización sin fines de lucro basada en este espíritu. Con una historia de orgullo que se remonta a 1873, BHSF construye mejores lugares de trabajo para ayudar a las personas a obtener el apoyo que necesitan para prosperar. En los últimos años, la organización ha emprendido una transformación digital para ayudar a garantizar que sus servicios se mantengan en sintonía con las necesidades de sus clientes.

Richard Evanson, jefe de TI del grupo y Proyectos de BHSF, explica: “Antes, la mayoría de nuestras reclamaciones se presentaban y procesaban en papel. En la actualidad, la mitad de las reclamaciones llegan a través de nuestro portal en línea y se gestionan digitalmente de principio a fin. Si bien la automatización ayuda a nuestro personal a trabajar de manera más eficiente, también impone altas exigencias a nuestros sistemas de TI. A medida que la proporción de aplicaciones digitales aumenta año tras año, la disponibilidad de nuestros sistemas de TI es cada vez más importante que nunca”.

Para protegerse contra las interrupciones de sus servicios, BHSF comenzó a buscar una alternativa más robusta a su infraestructura de TI existente. Al mismo tiempo, la organización vio la oportunidad de fortalecer sus capacidades de seguridad de la información y liberar a su equipo de TI de las tareas de gestión que consumían mucho tiempo.

“Nuestros clientes dependen de que nuestros servicios estén disponibles cuando los necesitan, por lo que el tiempo de inactividad no es una opción”, dice Richard. “La pandemia de COVID-19 supuso una mayor demanda de apoyo a la salud mental, y estábamos decididos a brindar asistencia a nuestros 350.000 asegurados durante la crisis y después. Decidimos que era el momento adecuado para buscar expertos en infraestructura en los que pudiéramos confiar, para poder centrarnos aún más en los clientes”.

BHSF está aprovechando la tecnología de alto rendimiento de IBM para responder más rápido a los clientes y ayudar a los trabajadores de todo el Reino Unido a acceder a los servicios de salud y bienestar que necesitan más pronto. El entorno de IBM Power Systems da soporte a una nueva solución de automatización de procesos robóticos, que agiliza las tareas manuales y reduce aún más los tiempos de respuesta.

“Hemos aumentado nuestra tasa diaria de procesamiento de reclamaciones de 150 a 1000 reclamaciones por persona al día”, comenta Richard. “Ahora emitimos 4000 facturas al mes. Nuestra transformación digital continúa a buen paso, y la tecnología IBM Power Systems de alto rendimiento desempeña un papel clave”.

Cuando migramos a la nube, BHSF también liberó más tiempo para centrarse en las prioridades estratégicas, con la confianza en que su entorno de TI está en las mejores manos posibles. La organización está canalizando este tiempo adicional hacia la innovación, lo que le ayuda a conservar su posición de liderazgo. 

“La subcontratación de nuestro entorno IBM Power Systems a Meridian liberó el equivalente a un empleado de tiempo completo, y cuando tenemos un equipo de 13, eso marca una gran diferencia”, dice Richard. “No tenemos que mantener las habilidades de infraestructura interna, ya que el equipo de expertos dedicados de IBM Power Systems e IBM i de Meridian maneja el hardware por nosotros. Al mismo tiempo, obtenemos acceso a nuevas y valiosas capacidades de IBM Power Systems que contribuyen directamente a nuestra ventaja competitiva, y Meridian garantiza que podamos utilizarlas en todo su potencial”.

En el improbable caso de un problema técnico, BHSF ahora puede recuperarse mucho más rápido. Como resultado, la organización puede ofrecer a los clientes una mayor continuidad de servicio, por lo que cumple con su objetivo de estar presente siempre que sea necesario.

Richard concluye: “Mediante la colaboración con Meridian, hemos reducido nuestro objetivo de punto de recuperación para que podamos restaurar los datos de un desastre en un par de minutos en lugar de 48 horas, lo que significa mucho para nuestros clientes. Aún mejor, logramos todo esto manteniendo los costos de TI fijos y cambiando nuestro gasto de CAPEX a OPEX. Con la ayuda de IBM y Meridian, estamos logrando nuestro objetivo de dar prioridad a las necesidades de nuestros clientes en todo momento”.

BHSF (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de salud y bienestar sin fines de lucro con sede en Birmingham, Reino Unido. La organización ofrece una gama de productos y servicios que incluyen salud ocupacional, beneficios y apoyo para empleados, y seguros.

Meridian (enlace externo a ibm.com) es un líder de eficacia comprobada en el sector de la tecnología empresarial del Reino Unido, con más de 40 años de experiencia ayudando a los clientes a crear soluciones informáticas potentes y confiables que generan valor real. Hoy en día, Meridian es uno de los pocos asociados tecnológicos con las habilidades para proporcionar verdaderas soluciones de extremo a extremo a través de un espectro completo de dominios, como Infraestructura, Nube, Seguridad, Software e Inteligencia artificial. Meridian realiza proyectos en el Reino Unido y en todo el mundo como miembro de Meridian Group International, una red de recursos calificados que combina el alcance global con la experiencia local.