Bendigo y Adelaide Bank

Para que las implementaciones de nuevas aplicaciones y servicios de atención al cliente se realicen con mayor agilidad, Bendigo and Adelaide Bank buscó automatizar los procesos que antes eran manuales y transformar la entrega de aplicaciones en la nube.

Bendigo and Adelaide Bank utilizó el software IBM UrbanCode y la plataforma IBM Cloud para automatizar los procesos de desarrollo y poner en línea nuevas aplicaciones y servicios con mayor rapidez.

"Nos gusta ser un poco disruptivos", dice Daniel Corboy, desarrollador e ingeniero de DevOps en Bendigo and Adelaide Bank, mientras explica cómo su empresa adopta un enfoque bancario diferente al de sus competidores más grandes. "Nuestra operativa tiene un marcado enfoque regional y comunitario y nos preparamos para ser ágiles, entregando código y servicios de forma rápida, pero lo que es igual de importante, al establecer un ciclo de desarrollo confiable y fácil de gestionar".

El banco necesitaba que las nuevas aplicaciones se implementaran en minutos y que los nuevos entornos se entregaran en un plazo mucho menor que las cinco semanas que normalmente requería. “Los clientes de nuestro banco quieren sus servicios al instante y, por lo general, quieren acceder desde su teléfono inteligente o dispositivo móvil. Tuvimos dificultades importantes para entregar a tiempo y seguir el ritmo de nuestra competencia”, dice Corboy. "Terminamos con procesos inflados y buscábamos la manera de operar de forma diferente y responder a nuestros clientes, tanto internos como externos, con mayor rapidez. Creo que cualquier grupo de TI que opere en una empresa del tamaño de Bendigo and Adelaide Bank se enfrenta a problemas asociados con los tiempos de entrega y la gestión de entornos. Estoy seguro de que no somos la única organización que tiene miles de hojas de cálculo para gestionar innumerables procesos en toda la organización".

Con el fin de facilitar y agilizar la gobernanza y, además, aumentar la visibilidad de su entorno de desarrollo, Bendigo and Adelaide Bank implementó el software IBM UrbanCode Deploy en la plataforma IBM Cloud.

En cuanto a DevOps, el equipo de Corboy aprovechó una implementación del software UrbanCode Deploy que ya estaba en funcionamiento con el grupo de gestión de servicios informáticos del banco, que pretendía automatizar la creación de infraestructuras. "Echamos un vistazo a UrbanCode Deploy y vimos que se adaptaba perfectamente a nuestras necesidades. Combinaba muy bien con nuestra cadena de herramientas y nos facilitó la decisión", afirma. El software UrbanCode facilita la gobernanza y la trazabilidad de los procesos de desarrollo y también proporciona una automatización crítica. "Eliminamos gran parte de la intervención manual de nuestros procesos", comenta Corboy. "UrbanCode automatiza gran parte de los procesos paso a paso que antes gestionábamos con hojas de cálculo y papel".

El banco también recurrió a la plataforma IBM Cloud para respaldar el cambio fundamental en la forma en que sus equipos de desarrollo enfocaban su trabajo. "Cuestionamos todas las normas internas para ver cuáles tenían sentido realmente. La plataforma IBM Cloud se ajustaba a ese enfoque a la perfección, porque podíamos entregar rápidamente, hacer pruebas y saber muy pronto si el resultado era bueno", afirma Corboy. "No tuvimos que esperar meses para que la infraestructura se pusiera en funcionamiento. Pusimos las soluciones en manos de nuestros usuarios, obtuvimos su opinión, iteramos e hicimos los ajustes necesarios".

El equipo de Corboy trabajó con IBM Garage, un grupo de consultoría de IBM que se asocia con empresas para acelerar el diseño de soluciones a medida. "Esta fue nuestra primera implementación en la plataforma IBM Cloud y pudimos llevarla a producción en tres meses, con nuevos patrones de seguridad incorporados."
 

Con la nueva capacidad para implementar aplicaciones en minutos y reducir los tiempos de implementación del entorno completo de cinco semanas a medio día, Corboy ve una mejora notable en la relación entre su departamento y sus clientes internos: las unidades de negocio del banco. “El negocio acude a nosotros y no les pedimos una cantidad significativa de dinero y de tiempo para ofrecer un nuevo servicio completo. Estamos brindando servicios totalmente probados de forma progresiva y los beneficios se pueden ver rápidamente”.

Además, el equipo de Corboy presta servicios a más departamentos internos que antes. "Algunas áreas del negocio que el área de TI descuidó, no de forma deliberada, sino porque no teníamos la capacidad, ahora ven cómo los beneficios fluyen hacia sus clientes particulares". Según Corboy, la plataforma IBM Cloud es ideal para admitir ese nivel de agilidad y entrega optimizada. "Los márgenes son más pequeños en todas partes y la capacidad de prestar servicios críticos de forma rápida y progresiva, sin un desembolso enorme de capital, es un beneficio para todos".

La implementación de UrbanCode y las tecnologías en la nube, como IBM Cloud Platform, nos permiten ser disruptivos, principalmente gracias a la agilidad con la que podemos entregar y hacer cambios", comenta Corboy. "Podemos ofrecer soluciones de forma rápida. Si esa solución no es la correcta, podemos adaptarnos con rapidez y hacer el cambio correspondiente que cumpla mejor con los requisitos del negocio".
 

Bendigo and Adelaide Bank es el quinto banco minorista más grande de Australia, con más de 7200 empleados y 1,6 millones de clientes. La empresa surgió de la fusión de Bendigo Bank y Adelaide Bank en noviembre de 2007. Con su sede central nacional ubicada en la ciudad de Bendigo, el banco gestiona activos por un valor que supera los 65 700 millones de dólares y tiene un valor de mercado de 4600 millones de dólares, aproximadamente.