Para mantenerse competitivo, Barclays adoptó una solución de automatización de procesos, aumentando la satisfacción de sus clientes en torno a servicios automatizados multicanal a un Net Promoter Score (NPS) de 70 e implementando nuevos procesos automatizados multicanal para clientes un 88 por ciento más rápido.
Para mejorar y optimizar la experiencia para más de 60 millones de clientes, Mike Gamble, director de operaciones en Barclays, necesitaba transformar los procesos del banco en torno a los recorridos del cliente.
Barclays adoptó una solución de automatización de procesos para crear un entorno para múltiples iteraciones y acelerar la implementación de procesos.
El banco pone en marcha nuevos procesos de atención al cliente multicanal automatizados un 88 por ciento más rápido e incrementa la satisfacción de sus clientes con los servicios multicanal automatizados, pasando de un Net Promoter Score (NPS) negativo a un NPS de 70.
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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2015
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