Banco Popular implementó la solución IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar tareas y procesos repetitivos y manuales. La solución se ejecuta en la nube, lo que permite a Banco Popular escalarla rápidamente según sea necesario.
Para reducir los costos y mejorar la eficiencia, Banco Popular quería automatizar sus procesos para que su personal pudiera enfocarse más en actividades de valor agregado.
Banco Popular implementó la solución IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar tareas y procesos repetitivos y manuales. La solución puede escalar rápidamente a medida que se crean más bots.
Banco Popular se enfrentaba a desafíos demográficos y regulatorios en evolución. "Tenemos muchas personas que están saliendo de Puerto Rico y, sin embargo, queremos poder hacer crecer nuestro mercado", dice Luis Benitez, vicepresidente de lugar de trabajo digital, Banco Popular. Al mismo tiempo, el banco debe responder a los cambiantes requisitos de cumplimiento. "A medida que entran más y más regulaciones, requieren más y más supervisión de nuestra parte, lo que significa más procesos", dice Benitez. El banco intentó utilizar procesos manuales para gestionar sus requisitos de cumplimiento, pero ese enfoque rápidamente causó la pérdida de tiempo. El banco quería encontrar una forma de automatizar sus procesos para que su personal pudiera dedicar más tiempo a actividades de valor agregado. Al reducir su dependencia de los procesos manuales, Banco Popular esperaba reducir costos y enfocarse en expandirse a nuevos mercados.
Después de investigar las soluciones disponibles, Banco Popular decidió realizar una prueba de concepto (POC) con la solución IBM Robotic Process Automation Anywhere para automatizar sus procesos manuales. Trabajando en el POC con un equipo de IBM, el personal del banco aprendió que es importante observar cuidadosamente el proceso que desea automatizar. “Algo que estamos promoviendo dentro del banco es que no se limita a lanzar nueva tecnología al proceso existente”, dice Benitez. “Simplifique el proceso tanto como pueda primero, y lo que no pueda simplificar, luego lo puede automatizar”. De esta manera, el banco no solo está automatizando un proceso complicado. Se trata de transformar el proceso existente en uno mejor y más optimizado, y luego hacerlo completamente automatizado.
Banco Popular aprovecha la flexibilidad de la solución Robotic Process Automation para ejecutarla en modo híbrido. “La suite IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere está diseñada de tal manera que usted tiene una opción en términos de dónde implementa algunos de los componentes”, dice Benitez. “Entonces tenemos algunas cosas que se están ejecutando en las instalaciones y algunas cosas que se están ejecutando en la nube”, dice Benitez. Este enfoque permite al banco ejecutar componentes que no tienen tantos requisitos de seguridad en la nube, para una mayor escalabilidad. Los componentes que tienen más requisitos de seguridad pueden ejecutarse en las instalaciones, detrás de los firewalls del banco. “De esta manera tenemos las opciones de escalabilidad de la nube, pero también las capacidades de seguridad que ya tiene nuestra infraestructura local”, comenta Benitez.
El POC de la solución Robotic Process Automation fue extremadamente exitoso. “Elegimos un proceso, que es muy complicado y que a mucha gente le toma mucho tiempo”, menciona Benitez. “Después de la prueba de concepto, demostramos que un proceso que tomó alrededor de 10—11 minutos podía reducirse a 10—11 segundos”.
Después de conocer estos resultados, otros grupos dentro del banco comenzaron a expresar interés en usar la solución. "Hemos pasado de automatizar un proceso a un backlog de unos 100 procesos", dice Benitez. "La gente comprende claramente el valor que ofrece la solución y quiere que automaticemos muchos de sus procesos. Por ejemplo, en el pasado, para crear un informe, el personal tenía que iniciar sesión en varios sistemas, descargar los datos y combinarlos en una hoja de cálculo. Ahora, ese proceso está completamente automatizado.
Banco Popular planea ampliar la solución en el futuro. "Ahora podemos dar el siguiente paso y aprovechar IBM Watson, por ejemplo, y algunas de las capacidades cognitivas de toma de decisiones que tiene para que podamos tener un proceso que sea completamente independiente y autónomo y no requiera que uno de nuestros empleados esté encima de él", dice Benitez.
Banco Popular (enlace externo a ibm.com) tiene su sede en Puerto Rico y cuenta con alrededor de 8.000 empleados.El banco tiene aproximadamente 880 sucursales en Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, las Islas Vírgenes Británicas y Nueva York, Chicago y Florida.Banco Popular es una subsidiaria de Popular Inc., una institución bancaria líder tanto por sus activos como por sus depósitos en Puerto Rico.Popular Inc. se fundó en 1893 y figura entre los 50 primeros bancos estadounidenses por sus activos.
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Producido en los Estados Unidos de América, octubre de 2018.
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