Cómo utilizar IBM watsonx Orchestrate para aumentar la felicidad de los empleados y clientes

Para ayudar a reducir los errores y mitigar las cargas operativas, el Dr. Adams y su equipo comenzaron a emplear la solución IBM^® watsonx Orchestrate para automatizar tareas repetitivas realizadas por empleados, como representantes de atención al cliente, gerentes de proyectos y contadores. Los flujos de trabajo que comenzaron a optimizar incluyen la incorporación de clientes, la gestión de proyectos y la generación de informes de gastos. Watsonx Orchestrate ayudó al equipo a automatizar los numerosos pasos de estos procesos largos y propensos a errores que son fundamentales para el negocio. “Al automatizar los tediosos flujos de trabajo con Orchestrate, ahora podemos liberar a nuestros empleados para que se concentren en trabajos más estratégicos y en su propio desarrollo, al mismo tiempo que mejoramos la eficiencia general de nuestras operaciones”, agrega Adams.

La entrega y el procesamiento de documentos son algunos de los primeros casos de uso que Adams y su equipo de Avid Solutions pusieron en práctica. “Para el flujo de trabajo de procesamiento de documentos, watsonx monitorea los correos electrónicos a medida que llegan. Busca aquellos que cumplan con una serie de criterios específicos, como un asunto y un documento adjunto, y los envía a un repositorio específico de nuestro sistema de archivo en la cloud”, explica Adams. Este caso de uso es solo el principio.

Adams y su equipo ya han observado mejoras significativas como resultado de su implementación de watsonx Orchestrate. No solo han reducido el número de errores que ocurren en sus procesos de gestión de proyectos en un 10 %, sino que también han reducido el tiempo que lleva incorporar nuevos clientes en un 25 %. “También hemos visto una serie de beneficios cualitativos de Orchestrate. Nuestros empleados están más satisfechos con sus trabajos porque ya no se ven con dificultades por tareas repetitivas. También hemos visto una mejora en la satisfacción de los clientes porque somos capaces de responder a las consultas de manera más rápida y eficiente”, señala Adams.

De cara al futuro, los objetivos del equipo para la implementación de watsonx Orchestrate son reducir el tiempo de incorporación de nuevos clientes en un 50 %, reducir el número de errores en su proceso de gestión de proyectos en un 20 %, aumentar la satisfacción del cliente en un 10 % y reducir la rotación de empleados en un 5 %. “Creemos que estos objetivos son alcanzables y nos comprometemos a trabajar con Orchestrate para conseguirlos”, agrega Adams.

Avid Solutions (enlace externo a ibm.com) es una empresa de investigación y desarrollo con la audaz misión de revolucionar la producción de alimentos y la agricultura sustentable, pues ayuda a las agencias gubernamentales a establecer sistemas agrícolas autosustentables, tanto terrestres como espaciales. El equipo incluye una variedad de expertos en ingeniería aeroespacial, agricultura, robótica y sustentabilidad que pueden ayudar a las agencias gubernamentales a desarrollar y desplegar sistemas sostenibles de producción de alimentos en el espacio.