Cuando sus empleados hacen un esfuerzo adicional, los clientes lo notan, y ArcBest quería que su nueva generación de líderes empresariales llevara su cultura basada en valores al siglo XXI. Mediante la colaboración con Cornerstone OnDemand, ArcBest utiliza IBM® Watson® Talent Frameworks para definir las habilidades, competencias y valores necesarios para prosperar en sus funciones de liderazgo.
La cultura basada en valores de ArcBest ha sido la clave de su éxito y, para encontrar y desarrollar a sus futuros líderes, se propuso identificar los factores que hacían tan especiales a sus mejores trabajadores.
ArcBest integró IBM Watson Talent Frameworks con sus soluciones de gestión de capital humano Cornerstone, lo que le ayudó a captar toda la gama de requisitos necesarios para destacar en sus funciones de liderazgo.
a los empleados a desarrollar habilidades clave de liderazgo
el compromiso de los empleados, lo que contribuye a un mayor rendimiento
significativos previstos, ya que se evitan los costos de contratación
Cuando alguien hace todo lo posible por ayudarle, es una experiencia que no olvida rápidamente. Encontrar la manera de decir sí a los clientes ha sido clave para el éxito de ArcBest en el competitivo espacio del transporte y la logística en Norteamérica. A medida que muchos de sus gerentes se acercaban a la jubilación, la empresa necesitaba desarrollar una nueva generación de líderes para llevar adelante su cultura impulsada por valores.
Kellie Black, directora de Eficacia Organizativa de ArcBest comenta: “Hemos desarrollado una sólida reputación por tratar bien al cliente, y nuestro talento calificado y cultura basada en valores desempeñan un papel crucial a la hora de hacer posible y difundir ese espíritu. Debido a nuestra cultura y modelo de negocio únicos, el tiempo de incorporación para un candidato externo puede ser significativo. Por esa razón, nuestro objetivo es reclutar candidatos idóneos para la cultura, y desarrollar y promover el talento internamente”.
ArcBest sabía que pronto necesitaría nuevos líderes operativos en sus más de 250 ubicaciones en Norteamérica. Para ayudar a construir una sólida reserva de futuros talentos de liderazgo, la empresa se centró ampliamente en la gestión del rendimiento y de la sucesión, y el desarrollo del liderazgo.
“Queríamos ver algo más que las habilidades necesarias para tener éxito en una función”, dice Black. “Sabíamos que era igualmente importante comprender las competencias y comportamientos específicos que hicieron que nuestros líderes tuvieran el mejor rendimiento en sus trabajos”.
Para gestionar el ciclo de vida del talento desde la contratación hasta la jubilación, ArcBest confía en las soluciones de clase empresarial de Cornerstone para la gestión del aprendizaje, la sucesión y el rendimiento. Para permitir su estrategia de gestión del rendimiento con visión de futuro, la empresa quería agregar competencias específicas para cada rol.
“Antes, nuestros gerentes de campo utilizaban documentos genéricos de revisión del rendimiento. Esto les dificultaba enormemente identificar las competencias específicas de cada función que necesitaban los empleados si querían progresar a un puesto de liderazgo, y proporcionarles la formación que necesitaban para conseguirlo", comenta Black. “Para ayudar a nuestros gerentes a tener esas conversaciones de manera coherente en toda la organización, buscamos un colaborador para ayudarnos a lograr nuestro objetivo”.
ArcBest seleccionó IBM Watson Talent Frameworks, una biblioteca de perfiles de trabajo específicos de la industria que ayuda a las empresas a definir, desarrollar y contratar personas con las habilidades necesarias para el éxito. Con base en 30 años de investigación de la industria, la solución describe responsabilidades, competencias y habilidades funcionales y técnicas, así como preguntas sugeridas para entrevistas y consejos de asesoría para gerentes.
La empresa comenzó con un proyecto piloto en el que sus vicepresidentes regionales, responsables de más de 9000 empleados, asesorarían a sus líderes de campo. Mediante su colaboración con Cornerstone, ArcBest se reunió con sus líderes para descubrir las habilidades, competencias y comportamientos que los convirtieron en los mejores en sus funciones, y luego personalizó las descripciones de las funciones en IBM Watson Talent Frameworks.
Black comenta: “Trabajar con los equipos de IBM y Cornerstone ha sido una gran experiencia desde el principio. Cuando adoptamos un enfoque de formación de formadores, difundimos rápidamente el conocimiento sobre las mejores prácticas de IBM en torno a la reunión con expertos en la materia y la captura de sus insights en IBM Watson Talent Frameworks. Cuando llegamos al final de nuestro programa piloto, éramos prácticamente autosuficientes en la solución y estábamos listos para comenzar a trabajar”.
En la actualidad, la empresa está definiendo niveles de competencia para cada una de sus funciones de liderazgo, con declaraciones de comportamiento y expectativas para cada etapa. ArcBest también clasifica sus trabajos en familias y asigna progresiones lineales, desde roles de liderazgo de nivel básico hasta puestos superiores.
“Nuestro nuevo enfoque para la gestión del rendimiento hace que sea más fácil para los gerentes y empleados comprender las habilidades que necesitan para pasar de un rol de colaborador individual a uno de liderazgo”, agrega Black. “Mejor aún, nuestros colaborares pueden trabajar en su aprendizaje personal y elementos de desarrollo profesional en nuestro portal de capacitación en línea Cornerstone, lo que significa que es más fácil que nunca para ellos desarrollar las habilidades y los comportamientos necesarios para lograr sus objetivos profesionales”.
Mientras trabaja en equipo para crear perfiles de trabajo personalizados, ArcBest revela los requisitos actuales y futuros para roles en toda la empresa.
“Estamos preguntando a nuestros líderes qué creen que necesitan para ser un ícono en este puesto, dice Black. “Este proceso está ayudando a nuestros mejores talentos a poner nombre a habilidades que saben que son fundamentales, pero que antes no podían precisar del todo”. Obtener estos insights es especialmente importante para las áreas de la organización que cambian rápidamente para satisfacer las demandas de los clientes. IBM Watson Talent Frameworks nos permite garantizar que nuestras descripciones reflejen los requisitos con precisión y nos ayuda a mantenerlos actualizados a medida que evolucionan”.
Con IBM Watson Talent Frameworks como apoyo para su estrategia de gestión del rendimiento, ArcBest está desarrollando una nueva generación de líderes.
“Después de trabajar con un grupo de gerentes y miembros de su equipo para capturar sus insights en IBM Watson Talent Frameworks, los capacitamos para usar la solución y generar conversaciones más valiosas”, explica Black. “Hoy en día, todos los líderes en el ámbito de nuestro proyecto están utilizando la plataforma para dar soporte a las revisiones de rendimiento y ofrecer una asesoría más específica a los empleados de ventas de primera línea. La solución empodera a nuestros empleados para que hablen de sí mismos como personas integrales, no solo en cuanto a los números y objetivos. También nos permite establecer estándares coherentes y de alta calidad para la asesoría, que incluyen conversaciones de niveles con sus gerentes sobre dónde se encuentran hoy en día en sus carreras y dónde quieren estar en un año”.
Aunque su recorrido con IBM Watson Talent Frameworks apenas está comenzando, ArcBest ya está midiendo resultados positivos. La empresa realizó recientemente una encuesta de pulso a sus empleados, que incluyó a los miembros de su proyecto piloto y un grupo de control que no estaba utilizando la plataforma IBM. La encuesta constaba de 15 preguntas sobre temas como el compromiso, la eficacia de la gestión y la supervisión, la comunicación y la cultura.
“Vimos mejoras significativas en 11 de las 15 preguntas de nuestro grupo piloto en comparación con nuestro grupo control, una de las cuales fue: ‘Participo activamente en la evaluación de mi rendimiento’”, dice Black. “Sabemos que los empleados comprometidos son más propensos a hacer un esfuerzo adicional por nuestros clientes, y estamos muy satisfechos con nuestros logros hasta ahora. Lo más importante es que nuestros empleados también están felices, pues mantuvimos una tasa de retención líder en la industria en toda la organización este año”.
En los próximos dos años, ArcBest planea implementar sus nuevas revisiones de rendimiento para cada empleado. Black concluye: “IBM Watson Talent Frameworks nos está ayudando a definir la cultura y las competencias específicas del rol que los líderes necesitan para prosperar en ArcBest y, con base en nuestros logros hasta el momento, el objetivo es trazar un camino claro para que el personal alcance los roles de liderazgo de mayor jerarquía en la empresa”.
Con sede en Fort Smith, Arkansas, ArcBest (enlace externo a ibm.com) ofrece soluciones logísticas integradas para una variedad de desafíos de la cadena de suministro. Fundada en 1923, ArcBest es una empresa multimillonaria con ofertas que incluyen carga inferior a un camión, envío terrestre, traslado doméstico y mantenimiento y reparación de vehículos. En 2018, ArcBest recibió el premio Cornerstone OnDemand RAVE en la categoría de Visionario en la gestión del rendimiento.
Cornerstone OnDemand (enlace externo a ibm.com) (NASDAQ: CSOD) es líder mundial en software de gestión de capital humano y aprendizaje basado en la nube.Las soluciones de la empresa ayudan a las organizaciones a alcanzar el potencial de la fuerza laboral moderna.Desde reclutamiento, incorporación, capacitación y colaboración, hasta gestión del rendimiento, compensación, planificación de la sucesión, administración y analíticas de personal, Cornerstone está diseñado para permitir una vida útil del aprendizaje y desarrollo, que es fundamental para el crecimiento de empleados y organizaciones.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, Nueva York 10504-1722 Estados Unidos. Producido en Estados Unidos de América, junio de 2018.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com e IBM Watson son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones en todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista actualizada de marcas registradas de IBM en la web, en “Información sobre derechos de autor y marca registrada” en ibm.com/legal/copytrade.shtml.
ArcBest es una marca de servicio registrada, propiedad de ArcBest Corporation y sus subsidiarias.
No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la manera en que han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.
Es responsabilidad del usuario evaluar y verificar la operación de cualquier otro producto o programa con productos y programas de IBM.
Cornerstone no es un producto u oferta de IBM. Cornerstone se vende o licencia, según el caso, a los usuarios bajo los términos y condiciones de Cornerstone OnDemand, que se proporcionan con el producto u oferta. La disponibilidad, así como todas y cada una de las garantías, servicios y soporte de Cornerstone son responsabilidad directa de Cornerstone OnDemand, y son proporcionados directamente a los usuarios por Cornerstone OnDemand.
El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. IBM no proporciona asesoramiento legal ni declara que sus servicios o productos garantizarán que el cliente cumple con cualquier ley o regulación.
Las declaraciones relacionadas con la dirección e intención futuras de IBM están sujetas a cambios o retiros sin previo aviso, y representan únicamente objetivos y metas.