La cultura basada en valores de ArcBest ha sido la clave de su éxito y, para encontrar y desarrollar a sus futuros líderes, se propuso identificar los factores que hacían tan especiales a sus mejores trabajadores.

ArcBest integró IBM Watson Talent Frameworks con sus soluciones de gestión de capital humano Cornerstone, lo que le ayudó a captar toda la gama de requisitos necesarios para destacar en sus funciones de liderazgo.

Cuando alguien hace todo lo posible por ayudarle, es una experiencia que no olvida rápidamente. Encontrar la manera de decir sí a los clientes ha sido clave para el éxito de ArcBest en el competitivo espacio del transporte y la logística en Norteamérica. A medida que muchos de sus gerentes se acercaban a la jubilación, la empresa necesitaba desarrollar una nueva generación de líderes para llevar adelante su cultura impulsada por valores.

Kellie Black, directora de Eficacia Organizativa de ArcBest comenta: “Hemos desarrollado una sólida reputación por tratar bien al cliente, y nuestro talento calificado y cultura basada en valores desempeñan un papel crucial a la hora de hacer posible y difundir ese espíritu. Debido a nuestra cultura y modelo de negocio únicos, el tiempo de incorporación para un candidato externo puede ser significativo. Por esa razón, nuestro objetivo es reclutar candidatos idóneos para la cultura, y desarrollar y promover el talento internamente”.

ArcBest sabía que pronto necesitaría nuevos líderes operativos en sus más de 250 ubicaciones en Norteamérica. Para ayudar a construir una sólida reserva de futuros talentos de liderazgo, la empresa se centró ampliamente en la gestión del rendimiento y de la sucesión, y el desarrollo del liderazgo.

“Queríamos ver algo más que las habilidades necesarias para tener éxito en una función”, dice Black. “Sabíamos que era igualmente importante comprender las competencias y comportamientos específicos que hicieron que nuestros líderes tuvieran el mejor rendimiento en sus trabajos”.

Para gestionar el ciclo de vida del talento desde la contratación hasta la jubilación, ArcBest confía en las soluciones de clase empresarial de Cornerstone para la gestión del aprendizaje, la sucesión y el rendimiento. Para permitir su estrategia de gestión del rendimiento con visión de futuro, la empresa quería agregar competencias específicas para cada rol.

“Antes, nuestros gerentes de campo utilizaban documentos genéricos de revisión del rendimiento. Esto les dificultaba enormemente identificar las competencias específicas de cada función que necesitaban los empleados si querían progresar a un puesto de liderazgo, y proporcionarles la formación que necesitaban para conseguirlo", comenta Black. “Para ayudar a nuestros gerentes a tener esas conversaciones de manera coherente en toda la organización, buscamos un colaborador para ayudarnos a lograr nuestro objetivo”.

Con IBM Watson Talent Frameworks como apoyo para su estrategia de gestión del rendimiento, ArcBest está desarrollando una nueva generación de líderes.

“Después de trabajar con un grupo de gerentes y miembros de su equipo para capturar sus insights en IBM Watson Talent Frameworks, los capacitamos para usar la solución y generar conversaciones más valiosas”, explica Black. “Hoy en día, todos los líderes en el ámbito de nuestro proyecto están utilizando la plataforma para dar soporte a las revisiones de rendimiento y ofrecer una asesoría más específica a los empleados de ventas de primera línea. La solución empodera a nuestros empleados para que hablen de sí mismos como personas integrales, no solo en cuanto a los números y objetivos. También nos permite establecer estándares coherentes y de alta calidad para la asesoría, que incluyen conversaciones de niveles con sus gerentes sobre dónde se encuentran hoy en día en sus carreras y dónde quieren estar en un año”.

Aunque su recorrido con IBM Watson Talent Frameworks apenas está comenzando, ArcBest ya está midiendo resultados positivos. La empresa realizó recientemente una encuesta de pulso a sus empleados, que incluyó a los miembros de su proyecto piloto y un grupo de control que no estaba utilizando la plataforma IBM. La encuesta constaba de 15 preguntas sobre temas como el compromiso, la eficacia de la gestión y la supervisión, la comunicación y la cultura.

“Vimos mejoras significativas en 11 de las 15 preguntas de nuestro grupo piloto en comparación con nuestro grupo control, una de las cuales fue: ‘Participo activamente en la evaluación de mi rendimiento’”, dice Black. “Sabemos que los empleados comprometidos son más propensos a hacer un esfuerzo adicional por nuestros clientes, y estamos muy satisfechos con nuestros logros hasta ahora. Lo más importante es que nuestros empleados también están felices, pues mantuvimos una tasa de retención líder en la industria en toda la organización este año”.

En los próximos dos años, ArcBest planea implementar sus nuevas revisiones de rendimiento para cada empleado. Black concluye: “IBM Watson Talent Frameworks nos está ayudando a definir la cultura y las competencias específicas del rol que los líderes necesitan para prosperar en ArcBest y, con base en nuestros logros hasta el momento, el objetivo es trazar un camino claro para que el personal alcance los roles de liderazgo de mayor jerarquía en la empresa”.

Con sede en Fort Smith, Arkansas, ArcBest (enlace externo a ibm.com) ofrece soluciones logísticas integradas para una variedad de desafíos de la cadena de suministro. Fundada en 1923, ArcBest es una empresa multimillonaria con ofertas que incluyen carga inferior a un camión, envío terrestre, traslado doméstico y mantenimiento y reparación de vehículos. En 2018, ArcBest recibió el premio Cornerstone OnDemand RAVE en la categoría de Visionario en la gestión del rendimiento.

Cornerstone OnDemand (enlace externo a ibm.com) (NASDAQ: CSOD) es líder mundial en software de gestión de capital humano y aprendizaje basado en la nube.Las soluciones de la empresa ayudan a las organizaciones a alcanzar el potencial de la fuerza laboral moderna.Desde reclutamiento, incorporación, capacitación y colaboración, hasta gestión del rendimiento, compensación, planificación de la sucesión, administración y analíticas de personal, Cornerstone está diseñado para permitir una vida útil del aprendizaje y desarrollo, que es fundamental para el crecimiento de empleados y organizaciones.