En el negocio de los seguros, la confianza es primordial. Para que una compañía de seguros como Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (Anadolu Sigorta) tenga éxito, debe ganarse y mantener la confianza de sus clientes, especialmente en circunstancias difíciles.
Durante años, los agentes de seguros locales ayudaron a las aseguradoras a generar confianza forjando relaciones con sus clientes. Aunque esas relaciones siguen siendo fundamentales, es mucho más probable que los clientes de hoy abran una aplicación móvil si necesitan presentar un reclamo en lugar de llamar a sus agentes locales. Eso significa que las compañías de seguros actuales deben desarrollar redes digitales que sean extremadamente rápidas y confiables.
Tiempo de procesamiento mínimo
El tiempo de tramitación de prácticamente cualquier siniestro de automóvil es de entre 10 y 12 segundos
Millones de usuarios
El número de usuarios de aplicaciones bancarias integradas es de 10 millones
Garantizar que los clientes puedan confiar en los diversos puntos de contacto de Anadolu Sigorta para proporcionar información precisa de manera oportuna es un trabajo que recae en Mehmet Abacı, director de sistemas de información de Anadolu Sigorta. Para él, solo había una empresa que podía proporcionar el nivel de continuidad que necesitaba.
Explica: "IBM ofrece una amplia gama de buenos productos a los clientes empresariales y sabe cómo trabajar con ellos. Quizás lo más importante es que IBM siempre responde a nuestras demandas. En pocas palabras, confiamos en IBM".
Anadolu Sigorta es la compañía de seguros más antigua de Turquía. Ofrece una amplia variedad de productos de seguros, entre los que se incluyen vehículos, propietarios de vivienda, viajes y salud, entre otros. En los 95 años desde su creación, la red de Anadolu Sigorta ha crecido hasta incluir una amplia variedad de relaciones comerciales.
Por ejemplo, Anadolu Sigorta mantiene una alianza con Isbank, que opera aproximadamente 1300 sucursales. También hay aproximadamente 2500 agencias de Anadolu Sigorta, de las cuales 800 son lo suficientemente grandes como para fusionar sus propias soluciones de CRM. Además, los productos de Anadolu Sigorta figuran en varios agregadores de seguros, que ofrecen a los clientes potenciales una manera fácil de comparar aseguradoras.
Anadolu Sigorta eligió IBM Cloud Pak® for Integration en la plataforma Red Hat® OpenShift® para ayudar a integrar todos estos sistemas críticos para el negocio. La solución también cuenta con la plataforma IBM API Connect® y el dispositivo IBM® DataPower® Gateway. Juntos, estos productos ayudan a garantizar que las integraciones de Anadolu Sigorta sean seguras, flexibles y de alta disponibilidad, ya que todos ellos son componentes esenciales en un sistema de confianza. El servicio IBM Event Streams completa la solución, lo que ayuda a garantizar que Anadolu Sigorta y sus socios puedan responder a los eventos a medida que suceden.
La solución no solo genera confianza entre los clientes de Anadolu Sigorta, sino que también ayuda a solidificar las relaciones con los socios al simplificar el proceso de integración de aplicaciones. Ismail Özeren, arquitecto jefe de Anadolu Sigorta, lo explica: "Antes teníamos que enviarles correos electrónicos, escribirles, enviarles ejemplos de código y hablar con ellos por teléfono. Ahora el proceso es simple: solo le enviamos al desarrollador un nombre de usuario y una contraseña. Pueden ver toda la documentación y probar los servicios en línea ellos mismos".
La elegancia de estas integraciones se manifiesta en muchas áreas diferentes del negocio de Anadolu Sigorta. Por ejemplo, cuando un cliente del seguro médico entra en un hospital de la red, el sistema de recepción se integra directamente en el sistema de Anadolu Sigorta. La visita del titular de la póliza se aprueba de forma automática sin necesidad de iniciar sesión en el sistema de Anadolu Sigorta.
Los titulares de pólizas también pueden disfrutar de este tipo de experiencia con Anadolu Sigorta. Cuando un cliente quiere comprar una nueva póliza o hacer un cambio en una póliza existente, la aplicación de Anadolu Sigorta puede procesar esa solicitud en un tiempo de 10 a 12 segundos.
Anadolu Sigorta también ofrece a los clientes una aplicación que les permite fotografiar recibos de los productos o servicios que cubren sus políticas. A continuación, el sistema procesa de manera automática el recibo y, en muchos casos, ingresa el dinero reembolsado directamente en la cuenta bancaria del cliente.
Con su solución IBM Cloud Pak for Integration en plena producción, Anadolu Sigorta quiere comenzar a usar IA para mejorar aún más sus procesos de negocio. Explica Abacı, "Convertir datos en información es fundamental para nosotros; queremos utilizar la IA para ofrecer mejores servicios y mejorar la experiencia del cliente". Una prueba con los productos de IBM Watson® ayudó a solidificar el compromiso de Anadolu Sigorta con la IA y el aprendizaje automático, y a organización está explorando formas de utilizar la tecnología de IBM Watson en futuros esfuerzos.
“Estamos invirtiendo mucho en nuestro canal en línea y en la digitalización. IBM es nuestro socio de mayor confianza”, dice Abacı. “Nos están ayudando en todas las áreas. La confianza es muy importante para mí y para Anadolu Sigorta. Confiamos en IBM porque siempre están con nosotros. Si nosotros no dormimos, ellos no duermen".
Fundada en 1925 siguiendo las enseñanzas del padre fundador de Turkey, Mustafa Kemal Atatürk, Anadolu Sigorta (enlace externo a ibm.com) es la compañía de seguros más antigua de Turquía. Ofrece productos de seguros para vehículos, vivienda, salud, viajes, lugar de trabajo, embarcaciones y transporte, entre otros. Anadolu Sigorta tiene aproximadamente 2500 agentes en toda Turquía. En 2019, sus activos totales superaron los TRY 9.7 millones.
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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2021.
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