Comprar artículos para bebés debe ser divertido. Desde carreolas sencillas hasta ropa adorable, los consumidores siempre quieren tener opciones, pero también ayuda para encontrar sus productos ideales. AKIDS d.o.o., propietaria de la marca BabyCenter que opera en Eslovenia y la región circundante, tiene como objetivo ofrecer una ventanilla única para todo lo que los padres necesitan para cuidar a un niño desde el nacimiento hasta sus primeros años. Para prosperar en un panorama minorista desafiante, AKIDS decidió invertir en mejorar la experiencia de compra y, al mismo tiempo, optimizar sus procesos administrativos.
Janez Breskvar Tiller, director de logística de AKIDS, retoma la historia: "Nuestro mayor desafío es que atendemos a las personas en una etapa muy distinta de sus vidas: cuando ellos o una persona cercana se convierten en padres. Aunque cada año nacen miles de bebés, la tasa de crecimiento de la población está disminuyendo en Eslovenia y en Europa central en su conjunto. Debido a que nuestro mercado potencial se está contrayendo, es más importante que nunca para nosotros atraer a los compradores primerizos e inspirarlos para que regresen a nosotros una y otra vez".
AKIDS confía en soluciones digitales para impulsar sus operaciones, incluido un sistema ERP para ayudar a gestionar procesos clave como finanzas, ventas y distribución. Para ayudar a fomentar la lealtad de los clientes e impulsar las ventas incrementales, la empresa se propuso crear una visión más precisa de las preferencias de los clientes, tanto en la tienda como en línea.
Egi Žaberl, CIO de AKIDS, explica: “Nuestro sistema ERP anterior nos impedía alcanzar nuestras ambiciones omnicanal. El sistema ofrecía una visibilidad limitada de las preferencias de los clientes y sus historiales de compras, lo que dificultaba ofrecer ofertas y servicios personalizados. El antiguo sistema ERP también carecía de escalabilidad, lo que planteó obstáculos cuando comenzamos a expandir el negocio a Croacia y Macedonia del Norte”.
Para resolver estos desafíos, AKIDS buscó una solución ERP moderna que pudiera respaldar el comercio minorista omnicanal en una huella internacional. Con una escasez de mano de obra en toda Europa con la que lidiar, la empresa buscó una solución que le permitiera incorporar rápidamente a los nuevos empleados y garantizar que todo el personal pudiera trabajar de la manera más productiva posible. Como dijo Žaberl: "Nos propusimos encontrar el socio y la plataforma tecnológica adecuados para iniciar la próxima era para AKIDS".
a la vez que se amplía sin problemas
al tiempo que aumenta las entregas a tiempo al 100 %
Para hacer realidad su visión del comercio minorista omnicanal, AKIDS contrató a BiLumina, socio de negocios de IBM, para implementar su oferta única de ERP basada en el software IBM® Db2 .
"Rápidamente identificamos BiLumina ERP como la única opción que tenía sentido para nuestro negocio", afirma Žaberl. "Tiene un precio competitivo y la flexibilidad suficiente para adaptarse a nuestras necesidades concretas. En cuanto nos reunimos con el equipo de BiLumina, nos dimos cuenta de que su forma de trabajar coincidía con la nuestra. Sus principales puntos fuertes son su capacidad para escuchar y su proactividad a la hora de proponer nuevas funciones y modificaciones que aporten valor. Desde que tomamos nuestra decisión, no nos hemos arrepentido ni una sola vez".
AKIDS se asoció con BiLumina para incorporar más de 500 procesos de negocio a la plataforma BiLumina, lo que permitió niveles de automatización e integración sin precedentes. Hoy en día, la empresa ha abierto tiendas físicas y sitios de comercio electrónico que prestan servicios en Eslovenia, Croacia y Macedonia del Norte, y ha adaptado la solución BiLumina ERP para permitir procesos estandarizados personalizados cuando sea necesario para los mercados internacionales. Toda la lógica empresarial de BiLumina se desarrolló dentro de IBM Db2, lo que garantiza tiempos de respuesta constantemente cortos, incluso durante los períodos de mayor actividad minorista.
"Al trabajar con BiLumina, estamos conectando y automatizando todas las partes de nuestro negocio", explica Breskvar Tiller. “Es difícil exagerar la escala de la transformación. Tomemos como ejemplo nuestros almacenes. Antes todo era manual. Ahora, la gestión de almacenes está 100 por ciento automatizada, desde el pedido hasta la entrega, excepto la recolección física de los productos. Son tan avanzadas que regularmente recibimos solicitudes para verlas en acción”.
Con la ayuda de BiLumina, AKIDS obtuvo visibilidad en tiempo real de insights comerciales críticos, incluyendo los niveles de existencias. Con esta información, la empresa puede evitar situaciones de desabastecimiento tanto en la tienda como en línea.
Equipado con las nuevas capacidades digitales, AKIDS ahora se está moviendo hacia un modelo de entrega omnicanal. Žaberl explica: "Estamos capacitando a los clientes para cambiar entre los canales en línea y en la tienda en cualquier momento de su proceso de compra. Por ejemplo, pueden agregar artículos a su carrito en línea, confirmar si están disponibles en la tienda más cercana y completar la compra en persona. Una vez en la tienda, tienen la opción de consultar la canasta de compra en su dispositivo móvil o utilizar el POS [sistema de punto de venta] de la tienda, que ofrece una gran variedad de opciones de pago".
AKIDS está aprovechando sus nuevas y potentes capacidades de ERP para transformar la forma en que comercializa y vende a los clientes. A través de su programa de membresía, la empresa brinda a los compradores leales la oportunidad de acceder a ventas y promociones exclusivas. Utilizando herramientas de segmentación dentro de BiLumina ERP conectadas a Facebook y Google Analytics, AKIDS está orientando sus actividades de marketing en función de la actualidad, la frecuencia y el valor. El minorista también está desplegando IBM® Cognos Analytics para profundizar en sus datos y desbloquear nuevos insights.
“Si un cliente nos compra una carreola, queremos asegurarnos de no recomendarle que compre otra el próximo mes”, menciona Breskvar Tiller. “También queremos que nuestras recomendaciones sean aún más sofisticadas: por ejemplo, proporcionar ofertas específicas y adecuadas para cada edad de los miembros del programa de lealtad. El resultado es clientes más felices, más leales y mayores ventas, un ganar-ganar. Podemos hacer todo esto y más en BiLumina. Ahora, estamos aprovechando Cognos Analytics para profundizar aún más en lo que quieren nuestros clientes”.
Al trabajar con BiLumina, AKIDS integra sus sistemas directamente con los proveedores y proveedores de entrega. BiLumina está construyendo un portal de proveedores B2B según las especificaciones de la empresa, lo que ayudará a AKIDS a aumentar su presencia en Italia, Ucrania y otros lugares. Breskvar Tiller agrega: "El portal de proveedores B2B nos ayudará a capitalizar las oportunidades de expansión. Y la belleza de trabajar con BiLumina y su dominio de IBM Db2 significa que sabemos que tendremos una solución que funcione en solo unos meses".
AKIDS está obteniendo beneficios rápidos de sus inversiones en tecnología BiLumina e IBM, que están ayudando a la empresa a ganar clientes en sus mercados nacionales e internacionales. Al combinar experiencias omnicanal con promociones personalizadas, AKIDS está atrayendo a los compradores para que regresen a las tiendas físicas y en línea de la empresa una y otra vez.
"Desde que implementamos BiLumina ERP basado en IBM Db2, hemos visto aumentar nuestras ventas en un 1000 por ciento", afirma Breskvar Tiller. “En línea, hemos crecido exponencialmente. Incluso nuestras tiendas físicas en Eslovenia, que es nuestro mercado más maduro, están creciendo entre un 5 y un 10 por ciento, lo que demuestra que nuestra estrategia está funcionando. Nuestras nuevas capacidades de ERP nos ayudan a adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestro mercado de forma más rápida y eficaz”.
Diseñada para escalar sin problemas, la solución de BiLumina e IBM permite a AKIDS dar cabida a un enorme aumento de la demanda de los clientes sin sufrir problemas de crecimiento. Incluso durante la pandemia, cuando sus ventas pasaron al 100 % en línea y aumentaron considerablemente, la empresa mantuvo un nivel excepcional de atención al cliente.
"A través de la automatización y la eficiencia que hemos obtenido de BiLumina e IBM, hemos reducido los tiempos de entrega de 8 días a 48 horas y aumentado las entregas a tiempo al 100 por ciento", afirma Breskvar Tiller. "Tenemos una gama de productos increíblemente amplia que abarca más de 100,000 SKU, y estamos agregando nuevas colecciones de 10,000 SKU cada temporada. IBM Db2 maneja todo lo que le lanzamos, proporcionando los insights en tiempo real que necesitamos para garantizar que nuestros clientes siempre encuentren lo que están buscando”.
Cuando AKIDS se fusionó con otro gran minorista en Eslovenia, la solución de BiLumina e IBM ayudó a simplificar el proceso. A medida que la empresa mira hacia el futuro, es positivo lo que puede aportar a los clientes nuevos y existentes.
Breskvar Tiller concluye: “Las fusiones son complicadas, pero incorporar a toda una empresa a BiLumina ERP basada en IBM Db2 fue sorprendentemente sencillo: todo el proceso solo tomó seis meses. ¡Ni siquiera perdimos cuota de mercado en el proceso! Ahora nos complace ampliar nuestras capacidades de generación de informes con IBM Cognos, lo que nos ayudará a crear una propuesta de mercado aún más atractiva para nuestros clientes. BiLumina e IBM son más que simples socios: son la base de nuestro negocio”.
AKIDS es un minorista con sede en Eslovenia que ofrece una amplia gama de productos para bebés y niños pequeños y posee la marca BabyCenter. A través de tiendas físicas en Eslovenia, Croacia y Macedonia del Norte, además de sitios de comercio electrónico y servicios B2B en los tres países, AKIDS tiene como objetivo proporcionar todo lo necesario para las primicias de un bebé o un niño, desde el primer diente hasta gatear, caminar, primer día de guardería o escuela, y más allá.
BiLumina tiene como objetivo ayudar a las empresas a crecer más brillantemente a través de soluciones innovadoras de ERP y consultoría. Su oferta de ERP a medida se basa en el software IBM Db2 y proporciona un rendimiento y simplicidad excepcionales, y está dirigida a transformar las empresas minoristas y mayoristas.
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Producido en los Estados Unidos de América, octubre de 2023.
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