Un viaje aéreo agradable tiene que ver tanto con lo que sucede en tierra como en el cielo. Una facturación fácil y rápida, un entorno aeroportuario limpio y una recepción de equipaje confiable, junto con un servicio al cliente ejemplar en todo momento, son esenciales para una experiencia de vuelo positiva.
Air India SATS Airport Services Private Limited (AISATS) entiende esto de principio a fin. AISATS, una empresa conjunta entre Air India Limited, la aerolínea de bandera de la India, y SATS Limited, un importante proveedor de servicios de puerta de enlace y soluciones alimentarias en Asia, ofrece servicios terrestres y de carga para cinco aeropuertos importantes de la India, desde el manejo de equipaje hasta la limpieza interior de aeronaves y los servicios de pasajeros para aerolíneas indias e internacionales.
Poco antes de la pandemia, AISATS lanzó una iniciativa para migrar todas sus operaciones de TI a la nube. “Al igual que cualquier otra organización experta en tecnología, AISATS está en un recorrido de transformación digital para mantenerse un paso adelante en nuestros servicios al cliente”, dice Sanjay Gupta, director ejecutivo (CEO) de AISATS. “La adopción de la nube es uno de nuestros objetivos tecnológicos estratégicos en este recorrido y trasladar nuestra plataforma SAP a la nube es un paso crítico”.
La implementación de SAP Business One de la empresa sirve como columna vertebral para varias funciones de negocio críticas, integrando los sistemas de información financiera, de compras y de gestión de toda la empresa.
Ahorro de costos
Reducción de los costos de hardware, los costos de mantenimiento y el gasto de energía contribuyeron a una reducción del 35 % en los costos
Mejora del rendimiento
La accesibilidad del sistema mejorada, la facilidad de uso y la velocidad de ejecución ayudaron a ofrecer una mejora del rendimiento del 80 %
En el momento de la transformación, IBM estaba gestionando la infraestructura completa para la implementación de SAP Business One de AISATS desde los centros de datos de IBM en la India. AISATS buscaba un proveedor de nube para su migración a SAP. El equipo de IBM estaba entusiasmado por convencer a AISATS de que IBM® Cloud era la elección correcta.
De hecho, migrar la solución SAP a IBM Cloud tenía mucho sentido. AISATS ya había realizado una gran inversión en su implementación local en los centros de datos de IBM, incluidos gastos de capital para hardware y licencias. Con IBM Cloud, la empresa podría retener su inversión en esos activos y volver a emitir licencias de software vencidas a bajo costo.
Además, IBM Cloud está certificado para ejecutar infraestructuras SAP, equipadas con capacidades integradas de cumplimiento y seguridad, y su rendimiento recibió altas calificaciones del equipo de tecnología SAP. Y, por último, mientras que algunos proveedores de nube ofrecían atractivos precios iniciales con cargos adicionales que se acumulaban con el tiempo, IBM ofrecía precios únicos y con todo incluido, sin cargos ocultos ni adicionales.
Después de considerar múltiples proveedores, AISATS eligió alojar su solución SAP Business One en IBM Cloud. “Según las opciones disponibles, estaba claro que IBM era la opción correcta para nosotros”, dice Gupta. “AISATS tenía la ventaja de elegir el proveedor adecuado que podía satisfacer nuestros requisitos a un costo óptimo y proporcionar experiencia relevante durante la implementación y después”.
IBM Cloud se ejecuta en IBM Cloud Bare Metal Servers, servidores dedicados que ofrecen un alto rendimiento en una infraestructura de nube de un solo inquilino amplia en seguridad. Para optimizar su red, el equipo de IBM instaló los servicios de redes IBM® en IBM Cloud, incluidos los appliances de gateway de red, que vienen con cinco terabytes de ancho de banda gratuito por mes para un ahorro significativo de costos. Y los servicios de almacenamiento en la nube de IBM proporcionaron almacenamiento de archivos y bloques para servicios de copia de respaldo y almacenamiento de datos.
La migración se lanzó en noviembre de 2020, en la cual participaron muchos actores de ambas empresas. Por parte de IBM, los equipos de IBM Cloud e IBM Consulting trabajaron juntos para gestionar e implementar la infraestructura, la red y los componentes de seguridad. AISATS se encargó de escribir y migrar la aplicación SAP.
El trabajo en equipo dio sus frutos. A finales de enero de 2021, la solución SAP Business One se migró completamente a su nuevo espacio en IBM Cloud, y estaba en funcionamiento a finales de febrero. “La planificación y la entrega de implementación de IBM fueron impecables”, dice Gupta. “Los equipos de implementación y entrega del proyecto fueron rápidos y siempre estaban un paso adelante para proporcionar información relevante en cada etapa del proceso”.
A corto plazo, la solución SAP Business One reside en un entorno de nube híbrida: la implementación principal se ejecuta en el centro de datos de IBM Cloud en Chennai, India, y la implementación de recuperación ante desastres se ejecuta en las instalaciones de un centro de datos en Singapur. Esta construcción permite a AISATS proteger sus inversiones en hardware existentes mientras disfruta de los beneficios de un entorno en la nube. Con el tiempo, la empresa hará una transición completa a IBM Cloud en ambas ubicaciones.
AISATS ya está cosechando muchos beneficios de operar la plataforma SAP Business One en IBM Cloud. Los usuarios finales experimentan tiempos de acceso más rápidos al usar la plataforma. La empresa también tiene una visibilidad mucho mayor de quién está haciendo qué en su entorno de nube debido a mayores capacidades de monitoreo y control de acceso. Y si hay una falla de hardware, reemplazar piezas o realizar ajustes de configuración es mucho más rápido y flexible en IBM Cloud, con mucho menos dependencias. Además, la implementación está protegida por las numerosas funciones de cumplimiento y seguridad integradas en IBM Cloud.
“Trasladar nuestra plataforma SAP a la nube ha mejorado enormemente la facilidad de acceso, rendimiento y escalabilidad”, dice Gupta. “Este recorrido de transformación ha dado como resultado una significativa optimización de costos para nuestra organización.Al migrar la solución SAP a IBM Cloud, AISATS vio una reducción del 35 % en sus costos debido a la reducción de los costos de hardware, el menor gasto de energía, la utilización óptima del espacio y los menores costos de mantenimiento. Nuestro rendimiento mejoró en un 80 % debido a una mejor accesibilidad del sistema, facilidad de uso, velocidad de ejecución mejorada, etc”.
En el futuro, la empresa planea expandir su implementación existente en la nube, con la incorporación de IA y posiblemente tecnologías blockchain e IoT. “Esperamos trasladar otros servicios locales a la nube para que la integración entre varios productos sea perfecta para nuestros usuarios”, dice Gupta. “La automatización y la alta disponibilidad son clave para nuestras operaciones comerciales, y continuaremos enfocándonos en mejorar estas capacidades tecnológicas. También planeamos implementar soluciones comerciales mediante IA en las futuras ofertas de productos de IBM”.
En general, AISATS está muy conforme tanto con su implementación de IBM Cloud como, especialmente, con la experiencia y el trabajo en equipo colaborativo que ha recibido de IBM. “La conclusión clave para nosotros fue el alto nivel de profesionalismo mostrado por cada miembro del equipo de IBM”, dice Gupta. “IBM siguió un enfoque basado en procesos, que incluyó proporcionar la intervención y el soporte necesarios de expertos en la materia, desde el diseño de la arquitectura hasta la implementación. Esto realmente ayudó a satisfacer todas nuestras necesidades”.
AISATS (link externo a ibm.com) es una empresa conjunta de participación igualitaria entre Air India Limited, la aerolínea de bandera de la India, y SATS Limited, un proveedor líder de servicios de puerta de enlace y soluciones alimentarias en Asia. Desde el inicio de sus operaciones en 2008, AISATS ha llevado a cabo servicios de manejo en tierra y carga de clase mundial en aeropuertos de toda la India. AISATS es conocido por brindar experiencias perfectas a sus aerolíneas clientes y a sus pasajeros en toda la India. Con capacidades alcanzadas a través de años de servicio a clientes de clase mundial y un profundo conocimiento del ecosistema de la aviación, AISATS ofrece servicios de pasajeros, manejo de rampas, control de carga y operaciones de vuelo, manejo de equipaje, servicios de preparación de aviones y servicios de manejo de carga.
Notas de pie de página
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Producido en los Estados Unidos, febrero de 2022.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.