Como un proveedor de servicios B2B establecido que ofrece soluciones móviles y otras soluciones de telecomunicaciones, ADSI quería ir tras una nueva oportunidad de negocio: satisfacer las demandas de sus clientes móviles relativas a más seguridad y control. Después de una búsqueda exhaustiva, ADSI eligió Unified Endpoint Management (UEM) de IBM® MaaS360® with Watson™ para impulsar sus crecientes servicios de gestión de datos móviles.
Las empresas que invierten en dispositivos móviles para el uso empresarial de los empleados están preocupadas por la seguridad, además de que quieren garantizar que los datos, los smartphones y las tabletas que pagan se utilicen adecuadamente.
En respuesta a esas necesidades, ADSI tiene hoy una nueva línea de ingresos y clientes móviles más satisfechos, con sus servicios de gestión de datos móviles con tecnología de IBM® MaaS360® with Watson™ UEM.
ADSI, un proveedor de servicios gestionados B2B con sede en Essex, Inglaterra ha basado su éxito en brindar un servicio al cliente personalizado. Ya sea que compre soluciones móviles, telecomunicaciones de línea fija, voz sobre IP, servicios de soporte de TI o gestión de energía empresarial, a cada cliente se le asigna un administrador de cuentas dedicado. El espíritu comercial es contestar el teléfono en tres timbres o menos.
Dado que las comunicaciones móviles son el mayor segmento de ADSI, ampliar sus soluciones móviles mediante un servicio unificado de gestión de terminales era el siguiente paso natural para la empresa y, además, los clientes lo estaban pidiendo.
“Como asesor comercial móvil, nos gusta ofrecer a los clientes más que solo el dispositivo. Nuestro servicio de gestión de dispositivos móviles nos brinda una oferta adicional que podemos comercializar. Y nos ayuda a responder a las solicitudes de nuestros clientes de mayor seguridad, visibilidad y control sobre sus dispositivos”, dice Adrian Spreadborough, fundador y director general. Agrega que los clientes también buscaban una solución que les ayudara a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Aunque identificar esta nueva oportunidad de negocios fue sencillo, encontrar al colaborador tecnológico adecuado no lo fue tanto. La empresa probó una serie de productos de software durante un periodo de meses, pero fue IBM MaaS360 with Watson, una solución de software como servicio (SaaS), la que se impuso.
El servicio de gestión de dispositivos móviles ADSI, que admite smartphones y tabletas iOS, Android, Windows Phone y BlackBerry, ofrece visibilidad, control y seguridad adicionales tanto para dispositivos propiedad de la empresa como “traiga propio dispositivo” (BYOD, por sus siglas en inglés).
“Un criterio muy importante para nosotros fue la flexibilidad para adaptar lo que seleccionamos para satisfacer nuestras necesidades como negocio”, dice Adrian Spreadborough.Con MaaS360, ADSI ha podido conformar los servicios que ofrece para adaptarse a su mercado, como brindar cuatro niveles de servicio a los clientes, dos dirigidos a pequeñas empresas y dos a empresas, con puntos de precio a igualar. Más importante aún, todas las pantallas que los usuarios ven se etiquetan como un servicio ADSI, aunque los clientes saben de antemano que el servicio tiene “tecnología de IBM”, un hecho que aprecian.
ADSI ofrece a los clientes sus propios informes personalizados como una función de producto, habilitada por la API MaaS360. Dependiendo del nivel de servicio seleccionado, los clientes pueden obtener informes mensuales, semanales o incluso diarios que detallan la cantidad de datos consumidos por cada dispositivo y dónde ha estado ese dispositivo. “Con el rastreo del uso de datos móviles por teléfono, ADSI puede emitir alertas tanto a los usuarios como a los propietarios cuando un usuario se acerca al 70 %, luego al 80 % y luego al 100 % del límite de datos preestablecido”, dice Stuart Dawes, especialista en productos. “Los propietarios pueden establecer reglas que impiden que las personas excedan sus límites, y la solución ayuda a evitar facturas inesperadas por excedentes de datos al final del mes”.
MaaS360 también proporciona visibilidad y control sobre las aplicaciones en uso en el dispositivo. Por ejemplo, explica Stuart Dawes, ADSI puede decirle a un propietario que un empleado ha instalado Facebook y Netflix, dos aplicaciones de uso personal que podrían agotar el consumo de datos, y luego, a discreción del cliente, eliminar o bloquear las aplicaciones.
Con las capacidades UEM proporcionadas por MaaS360, los clientes de ADI pueden mejorar su postura de seguridad móvil. La configuración del dispositivo puede incluir establecer una contraseña segura y el servicio admite el cifrado de datos. Si un dispositivo se pierde o lo roban, ADSI puede borrar el dispositivo de forma remota, lo que ayuda a proteger los datos comerciales. Estas funciones también ayudan a los clientes a abordar los requisitos del RGPD, y el servicio puede ofrecer una prueba de protección que se puede utilizar para la elaboración de informes de cumplimiento.
Los clientes empresariales también pueden aprovechar una gama de funciones de seguridad, incluida la aplicación IBM MaaS360 Container, que separa el uso de dispositivos empresariales y personales y proporciona protección para correo electrónico corporativo, chat móvil y aplicaciones empresariales. IBM MaaS360 Secure Browser controla el acceso a los sitios web y ayuda a proteger los datos. Un nivel de servicio empresarial adicional ofrece una protección más avanzada para las empresas, cuyos usuarios finales necesitan acceder y usar documentos y aplicaciones en la red corporativa.
Una vez que ADSI seleccionó MaaS360 como su plataforma para su oferta de gestión de dispositivos móviles, la puesta en marcha del nuevo servicio progresó rápidamente. “Nuestra configuración inicial solo tomó un par de semanas, en la cual trabajamos con nuestro propio equipo de TI”, dice Stuart Dawes, quien agrega que el soporte de IBM y el acceso a la capacitación bajo demanda ayudaron a que el proceso fuera sin complicaciones.
Los clientes de ADSI más pequeños con unos cuantos teléfonos u otros dispositivos pueden estar en marcha en 24 horas. Esto incluye la inscripción y configuración de los dispositivos, la instalación de aplicaciones, y la configuración de la cuenta y las funciones de informes. El administrador de cuentas de ADSI trabaja directamente con clientes más grandes que tienen cientos de teléfonos para establecer un plan de implementación que despliegue la inscripción durante un plazo acordado.
“Los clientes no tienen que adquirir sus dispositivos de ADSI para aprovechar el servicio de gestión de dispositivos móviles”, señala Sue Dennison, director de marketing. “Pero según nuestra experiencia, la mayoría de estos clientes luego actualizan su hardware y tiempo aire con ADSI, lo cual genera aún más ingresos”.
ADSI (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de servicios B2B establecido en 2002 en Essex, Inglaterra.La empresa se ha expandido para ser un proveedor de servicios móviles de gran volumen para teléfonos y tabletas para una empresa líder de comunicaciones móviles del Reino Unido y ahora también ofrece telecomunicaciones de línea fija, voz sobre IP, servicios de TI y gestión de energía comercial.La empresa emplea aproximadamente 50 miembros del equipo y tiene sucursales en todo el Reino Unido.
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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2018
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Los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento.
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