Los vehículos actuales son conectados, eléctricos, compartidos y autónomos, lo que está provocando una revolución en la movilidad. Los consumidores están cambiando su enfoque desde la compra y propiedad de automóviles hacia experiencias y servicios de transporte.
Abou Ghaly Motors (AGM) lidera el cambio en Egipto con soluciones de movilidad integradas para individuos y corporaciones. La empresa representa a muchas de las marcas automotrices más icónicas del mundo, como Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo y Jeep, opera servicios de limusinas, alquiler de automóviles y una empresa de lubricantes. Además, desarrolla y vende soluciones tecnológicas a través de Magints, una empresa independiente.
AGM apoya a los fabricantes de automóviles con un modelo de negocio "triple S", proporcionando ventas, servicios de posventa y repuestos a través de salas de exhibición, centros de servicio y tiendas en todo Egipto. Igual de importante es la presencia digital de AGM, que ayuda a garantizar que los clientes reciban experiencias personalizadas y convenientes, en cualquier momento y lugar.
Por ejemplo, los visitantes del sitio web de AGM pueden ingresar a una sofisticada sala de exposición que les permite leer información detallada y sumergirse en experiencias de 360 grados de modelos de automóviles y hacer comparaciones. También pueden solicitar una prueba de manejo y un vendedor se comunicará personalmente con el solicitante para coordinarla. Los propietarios de automóviles también pueden conectarse para programar servicios de reparación u obtener una evaluación profesional y mejorada por IA del valor de su auto. Estos servicios ayudan a dar a AGM una ventaja competitiva más fuerte en un mercado abarrotado.
"El consumidor puede encontrar cualquier cantidad de concesionarios o proveedores automotrices que venden los mismos automóviles en Egipto. Entonces, la ventaja no reside en el tipo de productos que ofrece AGM ni en lo lujosas que sean nuestras salas de exposición, sino en el tipo de experiencia que ofrecemos a los consumidores. ¿Qué hace que AGM se destaque y sea pionera? Nuestros servicios digitales, que requieren una columna vertebral tecnológica sólida y de última generación", explica Khaled Maddah, director de innovación y tecnología en AGM y director general de Magints.
Hace varios años, AGM implementó el software SAP® ERP Central Component (ECC) para funciones de comerciales críticas y una solución SAP Cloud for Customer para gestionar las prácticas de ventas, servicio y marketing basadas en CRM. Las soluciones de SAP se ejecutaron en una infraestructura dedicada de IBM en un centro de datos ubicado en la sede central de la empresa en El Cairo.
"La decisión de adoptar el software de SAP y comprometerse con un largo recorrido fue fundamental, pero tomamos el desafío y logramos el éxito", dice Maddah. "Nuestras soluciones SAP tenían que contar con un sólido soporte desde el punto de vista del hardware, por eso IBM fue nuestra elección. Nos dio una ventaja y nos apoyó durante mucho tiempo".
Ejecución más rápida
Ejecuta informes financieros corporativos hasta un 99 % más rápido
CSAT mejorada
Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con servicios en línea 24x7 que responden en segundos
Sin embargo, hace unos años, la empresa se embarcó en una transformación digital, y la conectividad y la escalabilidad de la infraestructura no pudieron seguir el ritmo de la integración de nuevas capacidades. Mantener el rendimiento del sistema fue un desafío y los usuarios sintieron el impacto.
A nivel interno, el departamento financiero de la empresa no podía elaborar informes complejos con rapidez y los centros de servicio tampoco podían recuperar al instante la información de los vehículos de los clientes cuando llegaban. También fue difícil integrar servicios añadidos para los equipos de ventas, como las funciones para notificarles de forma rápida las solicitudes de clientes generadas en línea, por ejemplo, presupuestos y pruebas de conducción.
Los directores de AGM acordaron que la empresa necesitaba trasladar sus soluciones de SAP a una plataforma en la nube. "Pasar a la nube ahora es inevitable. Es imprescindible, no solo para acelerar las oportunidades y los procesos de negocio con una plataforma confiable y eficiente, sino para habilitar planes futuros", dice Maddah.
En la búsqueda de una solución en la nube, AGM consideró a IBM y otros dos importantes proveedores de la nube. IBM obtuvo la puntuación más alta en la evaluación técnica. Como parte de su diseño, IBM Cloud® proporcionó las características de eficiencia, escalabilidad y seguridad para dar soporte a las cargas de trabajo de SAP a escala empresarial de AGM.
Además, IBM era el único proveedor que podía proporcionar una infraestructura bare metal dedicada y certificada por SAP en la nube, incluso con la opción de utilizar un modelo de entrega de infraestructura como servicio (IaaS) que proporciona recursos de computación, red y almacenamiento bajo demanda. Con un modelo IaaS, la empresa tiene la flexibilidad de ampliar los recursos de TI de acuerdo con los servicios.
Además, AGM quería continuar su recorrido de transformación digital con IBM, a la que considera como su asesor de confianza. Maddah señala que el equipo técnico y de ventas de IBM demostró su compromiso permanente con la empresa durante todo el proceso de ventas, que incluyó múltiples rondas de discusiones con especialistas en implementación de SAP.
Después de seleccionar IBM, los líderes AGM planificaron un proyecto de dos fases. En la primera fase, AGM migraría su solución SAP ECC local a IBM Cloud e implementaría la base de datos en memoria de SAP HANA® para mejorar aún más las funcionalidades de rendimiento y análisis de datos de SAP. La segunda fase implicaría trasladar todas las instancias de SAP ECC a la suite SAP S/4HANA® en IBM Cloud.
Para esta primera fase, el equipo de TI de AGM trabajó en estrecha colaboración con IBM® Global Technology Services®, expertos en servicios de soporte tecnológico y especialistas de SAP, para migrar los sistemas SAP a IBM Cloud Bare Metal Servers, un componente de la infraestructura certificada IBM Cloud for SAP. Esto implicó mover varios módulos de SAP ECC ( entre los que se incluyeron los módulos de finanzas, control, servicio al cliente, gestión del capital humano, gestión de materiales, mantenimiento de planta y ventas y distribución) y la solución SAP Cloud for Customer.
Con una base de IBM Cloud de alto rendimiento y alta seguridad, ahora la empresa también puede integrar con mayor facilidad nuevas funciones y servicios digitales, incluidas las ofertas de software como servicio (SaaS) de SAP Cloud for Customer, con sus sistemas SAP.
Los equipos tuvieron tres meses para completar toda la migración a IBM Cloud, desde el inicio hasta la preparación y la puesta en marcha. Las principales operaciones empresariales de AGM dependen de que los sistemas SAP funcionen las 24 horas del día, por lo que la fase final de migración y las pruebas tuvieron que realizarse en un solo fin de semana. En solo unos días, tuvieron que desactivar el sistema de producción local, exportar los datos, cargarlos a IBM Cloud y realizar varias otras verificaciones y actividades de prueba, por ejemplo la configuración de funciones de informes.
Shehab Ahmed, gerente de soluciones empresariales de Magints, supervisa los sistemas ERP de AGM. "La implementación supuso todo un reto, porque necesitábamos que se realizara con éxito y en el plazo fijado", dice. "Lo logramos y quiero agradecer al equipo de IBM Egipto por su apoyo. Fue un placer trabajar con ellos".
Maddah se hace eco de este sentimiento. “AGM, IBM y SAP estaban todos en el mismo equipo, empujando hacia el mismo objetivo. No podíamos incumplir la fecha de vencimiento por ningún motivo. Sin embargo, muchos de los preparativos requirieron ciclos de comunicaciones de ida y vuelta, extendiendo nuestras capacidades”, dice. “El equipo de IBM Egypt aceleró procesos que normalmente tardarían días o semanas. Además, en la etapa final de migración era frecuente que trabajaran hasta altas horas de la noche con nuestros equipos. Mostraron una comprensión y paciencia excepcionales en este recorrido que apreciamos muchísimo. Tengo que seguir agradeciéndoles”.
La empresa está desarrollando la hoja de ruta para la próxima fase de migración a SAP S/4HANA en IBM Cloud. Las tecnologías de SAP S/4HANA cuentan con tecnologías inteligentes incorporadas y diseñadas para ayudar a empresas como AGM a adoptar la digitalización, mientras que IBM Cloud puede proporcionar una plataforma flexible, de gran seguridad y alto rendimiento, respaldada por servicios de clase mundial, para dar soporte a la suite SAP S/4HANA.
Con sus cargas de trabajo de SAP ECC operando en IBM Cloud y con el soporte de la base de datos de SAP HANA, AGM se ubica en un lugar que le permite brindar experiencias óptimas tanto a los empleados como a los clientes. Por ejemplo, los contadores de la empresa pueden ejecutar informes financieros complejos hasta un 99 % más rápido. Los empleados de sucursales y centros de servicio pueden acceder a los datos de los clientes en segundos. Y el equipo de TI puede centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de administrar y mantener una infraestructura local.
La empresa también puede cumplir mejor con las expectativas de los consumidores de servicios en línea confiables y fluidos. "Con nuestra aplicación móvil, mientras descansan en el sofá a altas horas de la noche, pueden encontrar información detallada sobre el producto y realizar otras tareas que les ahorran tiempo valioso", dice Maddah. Estos diferenciadores habilitados para IBM Cloud son fundamentales para ayudar a AGM a crecer más rápido y mantener la satisfacción del cliente no solo en Egipto, sino también en toda la región de Oriente Medio.
Con la migración de SAP a IBM Cloud completada, la empresa está libre para continuar con los siguientes pasos en su transformación. Además de pasar a una solución SAP S/4HANA, la hoja de ruta de AGM incluye el lanzamiento potencial de un asistente virtual orientado al cliente y un panel ejecutivo basado en análisis. Para dar soporte a estos y otros proyectos innovadores, la empresa puede acceder a los servicios de IBM Watson® a través de IBM Cloud.
"Pasar a IBM Cloud ha ayudado a AGM a acelerar la transformación digital", comenta Maddah. "Esta migración fue un hito importante en nuestro recorrido que, con el soporte de IBM y SAP, se ha cumplido. Ahora, podemos enfocarnos en objetivos más grandes y metas más ambiciosas”.
Con sede en El Cairo, Egipto, AGM (enlace externo a ibm.com) ofrece soluciones de movilidad integradas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar una calidad y servicios de seguridad óptimos. Es la distribuidora oficial de Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo y Subaru en Egipto. Fundada en 1980, AGM tiene aproximadamente 1000 empleados que atienden a más de 250 000 clientes.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2021.
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