Puede ser una gran decepción cuando ordena ropa en línea y simplemente no le queda bien. abof se asoció con Metail para lanzar una experiencia digital que permita a los clientes probarse la ropa antes de comprarla. Los compradores que utilizan la herramienta gastan el triple, y tienen una tasa de conversión 2.77 veces más alta, así como 1.78 veces más probabilidades de volver a comprar.
¿Ya se cansó del círculo vicioso de pedidos y devoluciones en línea? abof quería ofrecer viajes digitales sin inconvenientes que redujeran las tasas de devolución, impulsaran la interacción y fomentaran las compras reiteradas.
Con una experiencia digital que permite a los compradores probarse la ropa antes de comprarla y recomendaciones de productos personalizadas en línea y en dispositivos móviles, es más fácil que nunca encontrar la prenda de moda perfecta.
¿No le fastidia ver cómo la ropa parece quedarle siempre perfecta a las modelos en Internet, pero puede resultar poco favorecedora cuando se la prueba en persona? No solo tiene que enfrentarse a la decepción de que la prenda ideal no le quede bien, sino que también tiene que tomarse la molestia de organizar un retiro o ir hasta la oficina de correos para devolver el pedido.
abof, un nuevo operador que pretende revolucionar el mercado del comercio electrónico de la India, quería crear una experiencia de compra que cautivara a los clientes y les facilitara encontrar la ropa que les quedara perfecta.
Un portavoz de abof explica: “Estamos muy centrados en los millennials y sabemos que captar su atención y una parte de su cartera requiere mucho más que una experiencia única. Por eso hemos construido nuestra marca en torno a tres pilares de diferenciación: experiencia de usuario, personalización y ajuste de ropa.
“Nuestra prioridad era crear un concepto optimizado para dispositivos móviles que ofreciera a los clientes recorridos de compra fluidos en todos los puntos de contacto. También nos propusimos crear experiencias muy personalizadas y atractivas. Hoy en día, nos bombardean con tanto contenido en línea que hay poco tiempo para asimilarlo todo. El desafío que enfrentamos es encontrar formas de captar la atención limitada de los consumidores y mantenerla durante el mayor tiempo posible.
“Por último, nos dimos cuenta de que la talla inadecuada de las prendas es uno de los mayores problemas de las compras en línea, tanto para los consumidores como para los minoristas. Causa frustración y molestias a los compradores, y las devoluciones relacionadas con las tallas pueden costar millones a los minoristas, no solo en términos de pérdida de ingresos, sino también por el gasto asociado a su envío y tramitación. Sabíamos que, si podíamos ofrecer a los clientes prendas que fueran de su talla, teníamos la oportunidad de ganarnos su confianza y que volvieran a comprar, además de mejorar nuestros márgenes”.
Para convertir su audaz visión en realidad, abof necesitaba la mejor plataforma de comercio electrónico, y un servicio conjunto de IBM y Metail demostró ser la solución ideal.
Hoy en día, abof está captando el interés de los clientes con una experiencia de compra sin complicaciones y personalizada en todos los puntos de contacto. Tanto si navegan por Internet como si lo hacen desde sus dispositivos, a través de su navegador de escritorio o de la aplicación móvil de abof, los compradores reciben un flujo continuo de contenidos de moda, historias y consejos de estilo, todos relacionados con las últimas tendencias del catálogo en línea de abof.
“Nuestra página de inicio tiene un diseño similar a sitios web, como Pinterest e Instagram”, explica a un representante. “Los visitantes pueden desplazarse por el contenido seleccionado y, al hacer clic en una historia concreta, se les presentan fotos de looks similares y se les invita a comprar la historia, lo que los lleva a una sección específica de nuestro catálogo, donde pueden examinar y comprar los productos.
Nos parece que presentar a los visitantes este tipo de contenido “en dosis” basado en una historia, en lugar de una enorme pared de productos, es una forma mucho mejor de captar su atención, incentivarlos a pasar más tiempo pensando en nuestros productos y viéndolos y, en última instancia, motivarlos a hacer una compra”. Por supuesto, si un cliente solo quiere explorar nuestro catálogo principal, también puede hacerlo fácilmente”.
Cuando un cliente encuentra una prenda que le gusta, puede ver cómo luciría realmente mediante la herramienta de probador virtual Metail. Los usuarios hacen clic en el ícono “Try me on” que se muestra junto a un producto, ingresan su altura, peso y tamaño de sujetador, y la herramienta utiliza los datos para generar un “MeModel” personalizado para visualizar cómo quedará la ropa en su tipo de cuerpo único. Los usuarios incluso pueden mezclar y combinar diferentes prendas para crear un look de pies a cabeza. Además, la solución puede ofrecer recomendaciones de tallas personalizadas basadas en las medidas facilitadas por los usuarios y las tablas de tallas de abof.
Actualmente, la experiencia está disponible para ellas, con un lanzamiento para ellos planeado en un futuro próximo. En última instancia, abof tiene previsto integrar funciones de intercambio con la herramienta, lo que permitirá a los usuarios publicar en las redes sociales los conjuntos que hayan creado.
A nivel interno, abof está recopilando una gran cantidad de datos sobre las preferencias y medidas de los clientes, que utilizará para perfeccionar las tallas y las recomendaciones de productos.
“El objetivo es hacer que los consumidores encuentren las prendas que se ajusten tanto a su tipo de cuerpo como a sus preferencias de estilo”, dice un representante. “Si tomamos los datos de los usuarios y los ingresamos en algoritmos de aprendizaje automático, podemos comenzar a construir una imagen más precisa de qué productos y tallas probablemente se venderán mejor con cada cliente. Esto nos permitirá proporcionar una experiencia de compra mucho más personalizada que incentive a los consumidores a comprar. Y una mejor orientación sobre los ajustes nos permitirá reducir las tasas de devolución, lo que aumenta la satisfacción del cliente y brinda ahorros de costos para abof”.
El nuevo enfoque de abof sobre las compras en línea ya está dando resultados tangibles. En particular, la herramienta de probadores virtuales incentiva a los clientes a realizar más compras, gastar más con cada transacción y volver con más frecuencia.
“La interacción de los clientes se ha disparado”, comenta un representante. “Vemos que los compradores que usan Metail tienden a convertir 2.77 veces más, gastan 3 veces más y tienen una tasa de nuevas visitas 1.78 veces más alta que aquellos que no.
“A medida que continuamos perfeccionando nuestras recomendaciones de talla y estilo, esperamos aumentar la satisfacción y la confianza de los clientes. Queremos posicionarnos como una fuente de referencia para lo último en moda, un minorista que comprende las necesidades únicas de los consumidores y alguien en quien pueden confiar para proporcionar los estilos correctos en la talla correcta”.
Mediante contenidos personalizados que captan la atención de los clientes y con una forma novedosa de interactuar con la moda, abof ha creado una experiencia de compra en línea que destaca entre la multitud.
Un representante concluye: “Estamos convencidos de que ofrecemos una experiencia de venta al por menor que los consumidores no pueden disfrutar en ningún otro lugar de la India, ni siquiera a escala internacional, sobre todo cuando se trata de probarse ropa en línea. En un mercado tan concurrido como el nuestro, este tipo de diferenciación competitiva es invaluable.
“abof se fundó con una visión de convertirse en la marca líder de moda en línea de la India, y sentimos que estamos dando grandes pasos para lograr este objetivo. Estamos conformando experiencias de compra fluidas que captan la atención de los consumidores y despiertan su creatividad, al tiempo que facilitan más que nunca que los clientes encuentren y compren prendas a su medida”.
abof (All about fashion) es un minorista de moda en línea con sede en Mumbai, India que vende ropa, calzado y accesorios para hombres y mujeres. Fundada en 2015, abof forma parte de Aditya Birla Group, un conglomerado multinacional de 41.000 millones de dólares.
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