Santander Río e IBM Argentina, junto a su partner Cognitiva, lanzaron un innovador servicio que permitirá a los clientes del Banco realizar consultas y resolver sus dudas sobre los créditos hipotecarios a través de un asistente virtual, dotado de inteligencia artificial.
Ventajas
- Complementa su plataforma on line destinada al asesoramiento y solicitud de créditos hipotecarios UVA, desde cualquier lugar y en menos de 10 minutos.
- Resuelve una mayor gama de consultas sobre los productos y servicios del banco.
- Realiza recomendaciones y tiene conversaciones para brindar una experiencia personalizada gracias al uso del lenguaje natural y las capacidades de aprendizaje de IBM Watson.
Proceso
La implementación se llevó a cabo a través de IBM Cloud , plataforma de innovación en la nube que ofrece las últimas tecnologías disponibles en el mercado, como computación cognitiva , APIs de Watson , Internet de las Cosas y Blockchain , entre otras. La plataforma en la nube asegura la escalabilidad, elasticidad, disponibilidad y seguridad que estos servicios requieren.
“ Entrenamos a Watson durante 4 meses con 3.000 preguntas reales que corresponden a 100 temas distintos sobre la oferta del banco en créditos hipotecarios, para poder responder todas las consultas de nuestros clientes en el proceso de elección de su crédito. ”
Daniela Contarino
Responsable de Créditos Hipotecarios de Santander Río
Acerca de Santander Río
Santander Río es el primer banco privado del sistema financiero argentino en ahorro y en volumen de crédito. La entidad cuenta con 481 sucursales, más de 3 millones de clientes y tiene presencia en 22 provincias y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Es uno de los bancos líderes en medios de pago, en comercio exterior, servicios transaccionales y cash management. Y también uno de los principales protagonistas en los mercados bursátiles, de títulos públicos y cambiarios.