IT 환경은 컴퓨터, 서버, 라우터, 애플리케이션, 마이크로서비스, 모바일 기술 등 다양한 하드웨어, 네트워크 및 소프트웨어 구성 요소로 이루어져 있습니다. IT 인프라는 온프레미스, 클라우드 또는 이 둘을 통합하는 하이브리드 플랫폼에 있을 수 있습니다.

IT 관리자는 IT 시스템을 모니터링하고 관리하여 항상 사용 가능하고 안정적으로 작동하는지 확인합니다. IT 관리 책임 및 작업에는 다음이 포함됩니다.

• IT 시스템에 대한 비즈니스 요구 사항 결정
  
• IT 예산 및 비용 관리
  
• 안전 및 규정 준수 모니터링
  
• 시스템 및 네트워크 보안 제어
  
• 새로운 소프트웨어, 하드웨어 및 데이터 시스템 구현
  
• 기술 또는 헬프 데스크 지원 제공

IT 부서는 일반적으로 최고 정보 책임자(CIO)가 이끌고 있습니다. 이들은 비즈니스에 대한 IT 전략과 목표를 결정하고 이를 구현합니다.

많은 CIO는 향후 2~3년 내에 자신의 역할이 진화할 것이라고 생각합니다. 이들은 유지보수 및 관리에서 더 높은 가치의 전략적 활동으로 전환할 것으로 기대합니다. 주요 책임은 “새로운 도구, 솔루션 및 비즈니스 모델을 만들어 의미 있는 디지털 변화를 구현하는 것”입니다.

IT는 거의 모든 기업 활동을 뒷받침합니다. 자동화, 데이터 처리 및 상시 연결은 이전에는 상상할 수 없었던 기능과 효율성의 문을 열었습니다. 기술을 일상적인 비즈니스 운영과 분리하는 것은 불가능할 수도 있습니다.

동시에 시스템 성능이 저하되거나 장애가 발생하면 조직은 취약해집니다. 네트워크 다운, 데이터 손실 또는 멀웨어는 일상적인 운영에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 미국에서 데이터 유출로 인한 평균 비용은 386만 달러입니다.¹

IT 관리 관행은 정보 기술이 안전하고 가용성이 높으며 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 보장합니다.

또한 CIO는 운영 개선을 위해 새로운 시스템을 도입하는 데 주도적인 역할을 합니다. 한 IT 임원은 "머신 러닝, 분석, 챗봇 및 블록체인과 같은 새로운 기술은 서비스 제공 방식을 완전히 혁신할 수 있다"고 제안합니다.

"IT는 전례 없는 변화의 벼랑 끝에 서 있습니다."라고 CIO 매거진에서는 말합니다. "현재 기술 비즈니스에 종사하는 모든 기업은 자동화, 분산된 기술 예산, 클라우드 기반 서비스의 빠른 도입, 그리고 가장 최근에는 비즈니스 필수 요소로서의 인공 지능 등 앞으로 다가올 더 큰 변화의 조짐을 어렴풋이 느끼고 있습니다." ²

CIO는 최신 서비스나 시스템에 투자하는 것 이상의 일을 해야 할 수도 있습니다. 디지털 혁신에는 혁신과 전략적 지원이 필요합니다. "우리에게 CIO의 역할은 더 이상 기존의 백오피스 기술 관리자가 아닙니다. CIO가 참여하지 않는 이사회 회의실은 존재하지 않습니다."라고 한 IT 임원이 지적합니다.

"CIO는 비즈니스에 더 정통해야 한다고 생각합니다.”라고 또 다른 사람은 말합니다. "우리는 비즈니스에 통합되고 뿌리내려야 하므로 기술을 사용하여 비즈니스 과제를 해결하고 업계 관점에서 미래 지향적인 일을 할 수 있는 방법을 알고 있습니다."

현재 진행 중인 IT 프로젝트와 운영을 감독하는 것은 항상 IT 관리 업무의 일부입니다. 그러나 오늘날의 CIO는 기업이 급속한 변화에 발맞출 수 있도록 새롭고 혁신적인 방식으로 기술을 사용해야 합니다.

IT 관리 소프트웨어 및 도구가 도움이 될 수 있습니다. 클라우드뿐만 아니라 데이터 및 분석은 CIO가 추구하는 영역 중 일부입니다. 동시에 미래를 준비하기 위해 AI, 사물인터넷(IoT) 등을 살펴보고 있습니다.

분석

분석 솔루션은 테라바이트 단위의 운영 데이터를 신속하게 마이닝하여 서비스 영향의 근본 원인을 찾을 수 있습니다. 잠재적인 병목 현상을 식별하고 중단을 예측하며 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 조직은 데이터 또는 처리 문제, 부정적인 IT 동향 및 이상 징후에 대한 인사이트를 확보하여 시스템 혼란을 피하기 위한 조치를 더 쉽게 취할 수 있습니다.

분석은 기업이 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공하며, 이를 통해 기업은 비즈니스 전략을 추진할 수 있습니다.

클라우드 컴퓨팅

클라우드 서비스는 확장성, 데이터 보안, 데이터 복구 서비스 등을 제공합니다. 클라우드를 사용하면 효율성을 높이고 인프라 비용을 줄일 수 있습니다. 운영에서 재무에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에 도움이 될 수 있으며, 향후 혁신적인 클라우드 기반 솔루션에 대비할 수 있도록 조직을 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

많은 기업이 매일 수백만 건의 트랜잭션을 처리하는 메인프레임에서 핵심 비즈니스 애플리케이션을 호스팅합니다. 클라우드 활성화는 IT 부서가 메인프레임 시스템을 현대화하는 동시에 CIO가 다른 우선순위에 집중할 수 있도록 지원합니다. 조직은 더 적은 오버헤드로 더 높은 수준의 생산성과 성능을 누릴 수 있습니다.

AI 및 인지 컴퓨팅

AI 시스템은 데이터를 분석하고 문제를 학습하고 예측하여 IT 관리자가 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 AI기반 챗봇은 사용자와 대화하여 기술적 문제를 해결하는 가상 에이전트 역할을 할 수 있습니다. 고객은 이를 사용하여 제품 및 서비스에 대해 알아볼 수도 있습니다. 앞으로 인지 컴퓨팅은 기업이 IT를 관리하고 혁신을 가속화하는 데 필수적인 요소가 될 수 있습니다.

IoT

IoT 플랫폼은 디바이스와 센서에서 데이터를 수집하고 분석하여 문제를 사전에 해결하고 생산성을 개선하는 데 도움이 됩니다. IT 관리자는 조직이 올바르게 수행하고 있는 작업과 개선할 수 있는 작업에 대한 인사이트를 빠르게 얻을 수 있습니다.

인지 학습을 통해 기업은 IoT 가치를 실현할 수 있습니다. 예를 들어, 여러 데이터 스트림을 결합하여 패턴을 식별하고 사용 가능한 것보다 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 지능형 센서 역시 사람의 개입 없이 자가 진단하고 환경에 적응할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.