효과적인 현장 서비스 관리 솔루션은 기업 자산 관리 시스템의 데이터와 IoT 및 모바일 장치를 포함한 현장의 원격 데이터를 통합하여 기업의 리소스 관리에 도움을 줍니다.

현장 서비스 관리의 이점은 다음과 같습니다.

• 가동 시간 증가: 자산 수명 주기 초기에 필요한 수리를 파악하여 상시 운영, 높은 수준의 성능 및 가동 중지 시간 감소를 실현합니다.
• 평균 수리 시간 단축 및 최초 수리율 향상: 올바른 기술자가 작업에 배정되도록 하고 단일 플랫폼에서 적시에 올바른 데이터를 제공합니다.
• 현장 서비스 기술자 역량 강화: 기술자에게 원격 지원 및 모바일 기능을 제공하여 안전을 유지하고, 규정을 준수하고, 문제를 해결하고, 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 지원합니다.
• 현장 서비스 비용 절감: 데이터와 인사이트를 활용하여 적시에 가장 효과적이고 효율적인 방식으로 유지보수 작업을 완료할 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 기술자가 고객의 기대에 부응하고 있는지 확인하고 우려 사항이나 예기치 않은 지연에 신속하게 대응합니다.

유지보수 기술 리더는 인재 풀 축소, 숙련된 인력 부족, 운영 비용 증가, 복잡한 자산 관리 기술 부족, 서비스 요구 사항 확대 등 많은 과제에 직면해 있습니다.

이러한 과제를 관리하기 위한 핵심은 특정 작업을 자동화할 수 있는 소프트웨어를 사용하여 인력의 부담을 줄이고, 지식 전달을 개선하며, 현장 기술자를 지원하는 기능을 제공하는 것입니다.

모바일 서비스 기술자는 일정 충돌, 필수 데이터 확보 능력, 업무에 대한 잘못된 의사소통, 왕복 이동 등의 문제에 직면합니다. 이러한 문제를 극복하려면 휴대폰과 태블릿에서 더 많은 주요 시스템 CMMS 기능을 사용할 수 있어야 합니다.

• 자산 유지보수 기록 수정
• 자세한 기술 사양 및 GIS 위치 데이터에 대한 액세스
• 작업 주문 정보 검토
• 청구 처리
• 실시간 커뮤니케이션

마지막으로, 많은 회사들이 시간이 지남에 따라 여러 가지 개별 솔루션을 구현해 왔으며 이제는 함께 작동하지 않는 여러 도구를 보유하고 있습니다. 현장 서비스 관리가 원활하게 이루어지려면 현장 팀이 쉽게 사용할 수 있고 회사 리소스에 대한 전사적 가시성을 제공하는 대시보드를 제공하는 일관된 통합 엔드투엔드 솔루션이 필수적입니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어는 기업이 현장 서비스 관리 활동과 관련된 모든 리소스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 관리자와 기술자가 작업 주문을 처리하고, 일정 및 파견을 자동화하고, 서비스 및 수리 작업을 추적하고, 고객 서비스 계약을 관리하고, 대금을 수금하는 등의 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.

현장 서비스 관리 기능은 다양한 소프트웨어 및 솔루션에서 제공됩니다.

모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어
일부 현장 서비스 관리 소프트웨어에서 제공하는 클라우드 및 모바일 기능은 실시간 커뮤니케이션에 대한 액세스를 제공하고 기술자가 현장에 있는 동안 중요한 정보 및 지원에 연결할 수 있도록 합니다. 모바일 기능을 통해 현장 서비스 기술자는 자신의 장치에서 이미지를 캡처하고 원격 자산 및 디지털 트윈의 데이터에 액세스하여 문제의 근본 원인을 평가할 수 있습니다. 또한 점점 표준화되고 있는 AI 및 AR 기능을 통해 협업을 확장할 수 있습니다.

엔터프라이즈 자산 관리 소프트웨어
엔터프라이즈 자산 관리(EAM) 소프트웨어는 기업이 사외와 사내에서 운영 자산과 장비를 유지 관리하고 제어하는 데 도움을 줍니다. 유지보수 관리자는 자산 정보를 중앙 집중화하고 AI 기반 원격 모니터링 및 분석을 구현함으로써 자산 활용도를 극대화하고 생산 가동 시간을 늘리며 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

재고 관리 시스템
재고 관리 시스템은 기업이 유지보수, 수리 및 운영(MRO) 재고를 최적화하는 데 도움이 됩니다. MRO 재고 실적에 대한 정확하고 세분화된 보기를 제공하는 동시에 각 재고 품목에 대한 재고 및 재주문 수준에 대한 최적화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.