기업들은 정부와 비정부기구(NGO)의 지시에 따라 목표를 달성하겠다고 약속하고 있으며, 그 중 하나가 순 배출량 제로 서약입니다. 이는 기업이 발생시키는 온실가스(GHG) 배출량과 대기에서 제거된다고 주장할 수 있는 양 사이에서 중립에 도달하려는 기업의 목표를 나타냅니다. 이러한 약속을 달성하려면 회사가 에너지를 조달하는 방식, 사용되는 원자재, 제품을 운영하거나 제품을 제조하는 방식이 근본적으로 달라져야 합니다. 이를 위해 조직은 자체 프로세스를 혁신하고 공급업체에 대한 실사를 수행해야 합니다. 지속가능성 목표를 달성하려면 조직이 공급업체를 바꾸거나, 상품 제조 또는 서비스 공급 방식을 재고해야 할 수 있습니다.

많은 주요 조직은 다양성의 중요성을 오랫동안 알고 있었습니다. 하지만 다양성, 형평성, 포용성(DEI) 관행과 지원 단체의 등장으로 이러한 가치를 추구하는 데 대한 책임감이 높아졌습니다. 즉, 조직은 노력의 가시적인 결과를 보여주기를 원합니다. 데이터는 비즈니스 목표로 DEI를 지원합니다. McKinsey 연구¹(ibm.com 외부 링크)에 따르면 여성과 인종 다양성 대표 모두에서 상위 25%를 대표하는 회사가 하위 25% 기업보다 거의 40% 더 높은 성과를 보였습니다.

고객들은 점점 더 많은 채널을 통해 온라인으로 구매 결정²(ibm.com 외부 링크)을 내리고 있으며, 때로는 제품이나 서비스를 구매하기 전에 회사와 상담하지 않고 구매를 결정하는 경우도 있습니다. 따라서 고객이 정보를 검색할 수 있는 모든 곳에서 고객에게 도달하는 것이 중요합니다.

조직은 적절한 인재를 유치하고 유지하기 위해 혁신을 계속해야 합니다. 직원들은 직원 경험을 우선시하지 않는 조직에 입사할 가능성이 점점 더 낮아지고 있으며, 새로운 일자리를 찾지 못했더라도 기존 조직을 떠날 의향³(ibm.com 외부 링크)을 갖고 있습니다. 또한 기업은 더 다양한 인력을 채용하고 전 세계 고객에게 다가가야 합니다. 동일한 학교 출신을 채용하거나 과거 세대와 동일한 직원 경험을 우선시할 수 없습니다. 더욱 복잡해진 세상에서 성공하기 위해는 조직과 리더에게 새로운 플레이북이 필요합니다.

클라우드 마이그레이션과 인공 지능 및 자동화를 채택해 레거시 기술과 워크로드를 현대화하려는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 이를 통해 비용 절감, 민첩성 및 혁신을 극대화할 수 있습니다.

현대의 기업은 빠르게 변화하는 환경에서 경쟁하기 위해 데이터에 기반을 두어야 합니다. 조직은 보유하고 있는 정형 및 비정형 데이터 파이프라인을 파악하고 데이터를 진정으로 활용하기 위해 어떤 파이프라인을 구축해야 하는지를 알아야 합니다. 그런 다음, 인간 또는 자동화된 프로세스가 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 점점 더 AI에 더 큰 중점을 두는 비즈니스 인텔리전스 기능을 구축하거나 강화해야 합니다.

경영 혁신은 모든 비즈니스 혁신의 필수 구성 요소입니다. 즉, 경영진은 스스로를 혁신의 리더로 여기고 분석해야 합니다. 자신의 의사 결정을 되돌아보고 자신이 너무 소심했는지, 아니면 너무 대담했는지 평가해야 합니다. 이미 소진되었거나 완전히 개발되지 않은 역량 영역이 있나요? 조직을 더 크고 밝은 미래로 계속 이끌 수 있도록 역량을 강화하려면 어떻게 해야 할까요?

IT 리더는 새로운 기술뿐만 아니라 새로운 업무 방식도 수용해야 합니다. 폭포수식 또는 애자일 등 어떤 유형의 프로덕션 프로젝트 관리 방식이 적합한지 파악해야 합니다. 더 나은 내부 제품을 구축할 뿐만 아니라 외부 에코시스템과 더 잘 연결하기 위해 올바른 코딩 언어를 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

예를 들어, 현재 세계 경제는 기업이 서비스를 서로 연결할 수 있는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 기반으로 운영됩니다. 예산 관리 도구는 API를 사용하여 다양한 은행, 신용카드 및 투자 계좌에 연결하여 사용자가 자산과 부채를 전체적으로 파악할 수 있도록 합니다. API를 갖추지 못한 은행은 이러한 관리 도구를 사용하고 싶어도 해당 은행의 정보에 실시간으로 액세스할 수 없는 고객을 잃을 수 있습니다.

공급망에 의존하는 기업은 최신 환경을 더 잘 활용하기 위해 내부적으로 변화해야 하며, 파트너에게도 변화를 요구해야 합니다. 이제 실시간 공급망 오케스트레이션이 가능해져 조직은 운송 중인 원자재 및 완제품 또는 창고 재고 수준을 분 단위로 볼 수 있습니다.

비즈니스 혁신은 주로 경영진이 주도하지만, 직원들도 중요한 최적화 역할을 담당합니다. McKinsey의 조사⁵(ibm.com 외부 링크)에 따르면 혁신 이니셔티브에 인력의 7% 이상을 투입하는 조직은 "총주주수익률(TRS)이 대표 업종 및 지역별 주가지수를 초과할 가능성이 2배 더 높다"고 합니다. 

많은 비즈니스 혁신은 CEO, CFO, CIO, 기타 최고 경영진 및ㅜ이사회가 전면적인 혁신에 앞장서야 하는 하향식으로 시작됩니다. 다른 시나리오에서는 비즈니스 혁신이 작은 아이디어로 시작되어 더 큰 이니셔티브로 바뀔 수 있습니다. 후자의 경우, 비즈니스 리더가 진정한 혁신에 필요한 비용과 리소스를 구매해야 합니다.

점점 더 역동적이고 복잡하며 경쟁이 치열해지는 세상을 헤쳐나가려는 기업은 무엇에 집중할 것인지에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있어야 합니다. 비즈니스 모델을 변경하고 싶을 수도 있습니다. 새로운 유형의 고객에게 서비스를 제공해야 할 수도 있습니다. 새로운 시장에 진출하거나, 기존 시장을 떠나야 할 수도 있습니다. 무엇을 해야 하는지 파악하려면 모든 혁신의 목표를 이해해야 합니다.

기업은 조직을 혁신하는 동시에 비즈니스 운영을 지속해야 한다는 사실을 간과해서는 안 됩니다. 따라서 기업은 전체 리소스를 이해하고 비즈니스 프로세스 혁신을 진행하는 동안 일상적인 요구 사항을 충족하기 위해서 리소스를 적절하게 할당해야 합니다. 혁신 여정 전반에서 이정표를 만들어 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인해야 합니다.

비즈니스 혁신이 디지털 혁신과 동의어로 여겨지는 이유는 비즈니스가 변화를 추구하는 많은 부분이 새로운 기술과 관련되어 있기 때문입니다⁶(ibm.com 외부 링크). 넷플릭스는 타사 콘텐츠를 DVD로 제공하던 회사에서 자체 엔터테인먼트 제작자 및 스트리머로 전환하면서 비즈니스 혁신을 이루었습니다. 이를 위해서는 클라우드로 전환하고 콘텐츠 제작에 막대한 투자를 해야 했습니다.

현대의 비즈니스 혁신은 자동화, AI, 머신러닝(ML)과 같은 기술 발전을 통해 워크플로우를 개선하고 직원의 효율성을 높이며 출시 시간을 단축하는 데 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 기술 중 다수는 비용 절감에 도움이 됩니다. 또 다른 예로, Anthem은 AI에 투자하여 핵심 프로세스를 자동화하며, 예측 분석을 사용하여 더욱 탄력적이고 자가 치료가 가능한 인프라를 구축함으로써 레거시 시스템에서 클라우드 컴퓨팅으로 전환했습니다. 그 결과 우선순위가 높은 시스템 인시던트 수가 25% 감소하여 시스템 가동 시간과 안정성이 크게 개선되었습니다.

기업은 비즈니스 혁신의 인적 요소를 염두에 두어야 합니다. 조직에서 의도한 혁신의 목표에 필요한 기술을 갖추지 못한 직원 또는 직원 그룹을 찾을 가능성은 전적으로 조직에 달려있습니다. 경영진과 HR 리더는 재교육 또는 비즈니스의 다른 영역으로의 재배치를 포함하여 이러한 직원을 위해 어떤 옵션을 제공할 수 있는지 계획해야 합니다.

비즈니스 혁신은 사려 깊은 연습을 위한 것입니다. 전략적 목표를 무시하고 시장 트렌드를 쫓아 수익에 타격을 줄 수 있는 참신하고 새로운 기회를 추구하는 것은 비즈니스에 아무런 도움이 되지 않습니다. 여정의 모든 단계에서 고객의 기대치를 염두에 두어야 합니다. "이러한 혁신이 궁극적으로 고객 가치를 제공할 수 있는가?"라는 질문을 던져야 합니다.