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대규모 개인화
오늘날 소비자는 그 어느 때보다 안목이 뛰어나고 선택의 폭이 넓습니다. 고객을 만족시키고 경쟁력을 유지하려면 고객 체험(CX) 전반에서 고객 맞춤형 경험을 제공해야 합니다. 대규모 고객 맞춤형 경험 제공에는 마케팅과 메시지 전달부터 재고 및 공급망, 판매 및 서비스에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면이 포함됩니다.
가치 있다고 느낀다고 응답한 미국 신용카드 고객 중 브랜드를 계속 유지할 계획이라고 응답한 고객 비율¹
가치 있다고 느낀다고 응답한 미국 신용카드 고객 중 브랜드를 지지할 것이라고 응답한 고객 비율¹
¹Forrester 고객 경험 벤치마크 조사 결과 기준, 미국 고객, 11,009명의 신용카드 고객 중 2022명, 2022년 11월 11일 Forrester의 미국 신용카드 고객 경험 지수 순위에 보고.