간단히 말해, Process Mining은 조직 프로세스의 검색, 매핑 및 지속적인 최적화를 자동화하는 엔터프라이즈 소프트웨어의 한 범주입니다.

사용자가 시스템과 상호작용하거나 시스템이 자동화된 작업을 수행할 때마다 생성되는 이벤트 로그를 분석("마이닝")하여 이와 같은 기능을 수행합니다. 그런 다음 AI를 사용하여 프로세스 비효율성을 식별하고 개선이 필요한 영역을 권장합니다. 한편, 태스크 마이닝 기능은 프로세스의 활동을 구성하는 개별 단계를 찾아내고 자동화 후보 태스크를 강조 표시합니다.

Process Mining과 RPA는 역사적으로 다양한 벤더에 의해 개발되었고 다양한 목적을 위한 도구로 판매되었기 때문에 항상 보완적인 것으로 간주되지는 않았습니다. 그 결과 프로세스 마이닝은 일반적으로 전사적 IT 투자로, RPA는 부서가 임시로 구매하는 방식으로 사용되어 왔습니다.

그러나 이제 두 솔루션을 함께 사용하면 막대한 양의 미개발 가치를 실현할 수 있다는 증거가 늘어나고 있습니다. Process Mining은 부족한 가시성, 인사이트, 확장성을 제공하여 조직 전체에서 RPA의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 실제로 2021년 Gartner 설문조사에 따르면 "CFO들은 Process Mining에 대한 투자가 RPA를 통해 수익을 창출하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 보고 있다"고 합니다. ⁵

풍부한 가치를 제공하는 Process Mining 솔루션의 기능

그러나 이러한 수익의 정도는 선택한 Process Mining 솔루션의 기능에 따라 달라집니다. 다음과 같은 솔루션을 통해 가장 큰 가치를 얻을 수 있습니다.

• 전체 조직에서 프로세스와 관련된 모든 활동을 자동으로 캡처합니다. 프로세스의 "행복한 경로"뿐만 아니라 프로세스가 비즈니스에서 실제로 작동하는 방식도 마찬가지입니다. 모든 수동 해결 방법, 한 시스템에서 데이터를 가져와 다른 시스템에 수동으로 입력해야 할 때마다 최고의 Process Mining 도구가 이 모든 것을 캡처합니다.
• 병목 현상이 발생하는 위치를 식별하고 근본 원인을 진단합니다. 병목 현상은 잘 드러나지 않는 곳에서 발생하는 경우가 많으며, Process Mining을 사용하여 전체 엔드 투 엔드 프로세스를 시각화할 때만 드러납니다. 근본 원인 진단을 통해 비효율성의 각 원인을 해결하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 프로세스 비효율성을 해결하기 위한 지능적인 권장 사항을 제공합니다. 자동화로 모든 비효율성을 해결할 수는 없으며 자동화에 대한 모든 접근 방식이 동일한 결과를 제공하는 것은 아닙니다. 훌륭한 Process Mining 도구는 특정 KPI를 충족하기 위해 비효율성을 해결하는 가장 효과적인 방법을 제안합니다.
• 조직의 정확한 디지털 트윈(DTO)을 생성합니다. 이는 프로세스 관점에서 본 조직의 모델로, 잠재적인 변경 사항을 시뮬레이션하여 그 영향을 평가할 수 있습니다. 프로세스 변경의 업스트림 및 다운스트림 이해관계자의 업무량과 루틴에 미치는 영향을 포함하여 여러 차원에서 영향을 평가할 수 있습니다.
• 정밀한 DTO는 모든 시뮬레이션이 실제 영향을 정확하게 예측하도록 보장하는 세분화된 모델입니다. 정밀도를 높이는 핵심 기술은 다양한 계층적 관계를 가진 여러 엔터티/개체로 구성된 P2P와 같은 복잡한 프로세스를 정확하게 매핑하는 다단계, 다중 개체 프로세스 마이닝입니다. Process Mining 도구에 이 기능이 없으면 프로세스를 정확하게 모델링할 수 없으며 시뮬레이션이 현실에서 동일한 영향을 미치지 못할 수 있습니다.
• 세분화된 ROI를 계산합니다. Process Mining의 가장 강력한 기능 중 하나는 특정 작업의 자동화를 포함하여 프로세스 변경의 ROI를 계산할 수 있는 기능입니다. 최고의 도구는 절감된 비용, 방지된 비용, 절약된 시간, 고객 경험에 미치는 영향 등 조직의 KPI에 따라 다양한 차원에서 ROI를 계산할 수 있습니다.
• 소프트웨어 봇 자동 생성: 고급 Process Mining 도구는 자동화할 대상 작업을 식별할 뿐만 아니라 RPA와의 내장된 통합을 사용하여 버튼 클릭 한 번으로 적절한 소프트웨어 봇을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다.

IBM Process Mining과 IBM RPA 소개

현재 이러한 모든 기능을 제공하는 유일한 Process Mining 솔루션은 IBM Process Mining이며, 이 솔루션은  IBM RPA와 통합되어 IBM Intelligent Automation 플랫폼의 핵심 축을 형성합니다. IBM Intelligent Automation에 대해 자세히 알아보세요.