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AI 및 ML
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watsonx Orchestrate
하나의 통합된 채팅 환경으로 업무 처리 방식을 간소화하세요
IBM watsonx Orchestrate의 AI 상담사 채팅 기능을 통해 기업에서는 사용자의 요구 사항에 맞는 최적의 조치를 지능적으로 선택하는 에이전트형 행동을 구성할 수 있습니다.
AI 상담사는 채팅을 동적으로 지원하면서 직원에게 다양한 질문을 하고 사용 가능한 툴을 분석하며 특정 주제에 도움이 되도록 설계된 AI 어시스턴트를 탐색합니다. 또한 내부 문서에서 정보를 찾고 사용자에게 프로세스의 각 단계를 안내합니다.
의사 결정이 줄어들고 적합한 툴을 더 쉽게 찾을 수 있게 되면서 직원의 생산성이 향상되고 업무 경험이 간소화됩니다.
AI 상담사 채팅은 상담사 아키텍처 내에서 IBM Granite 및 기타 맞춤형 머신 러닝(ML) 모델을 포함한 미세 조정된 파운데이션 모델을 사용하여 직원의 요구 사항을 해결하는 고급 추론 기능을 제공합니다. AI 상담사는 여러 회차에 걸쳐 이루어진 대화의 각 회차를 최적의 툴, 어시스턴트 또는 인력과 조율하여 복잡한 프로세스를 단일 채팅 경험으로 간소화합니다.