홈 AI 및 ML watsonx Assistant AI 음성 챗봇 배포—풍부한 표현의 신경 음성으로 고객 지원 향상
끝없이 이어져 발신자가 싫어하는 IVR 메뉴를 정확한 답변을 생성하고 고객 경험을 향상하는 음성 기반 AI 도우미로 교체하세요.
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채팅 대화 중 스마트폰을 들고 있는 손
대화형 AI 기술로 콜센터 혁신

지능적인 생성형 AI 음성 어시스턴트를 통해 반복적인 콜센터 상호 작용을 관리하여 인간 상담원이 고객과 관련된 더 복잡하고 민감한 주제를 처리할 수 있도록 하고 격리를 개선하며 발신자 만족도를 향상하며 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

대규모 언어 모델(LLM)과 자연어 처리(NLP)를 결합한 IBM의 첨단 인공 지능 기술은 인간의 언어를 이해하는 것을 뛰어넘습니다. 감정을 추출하고 대화 감정을 분석하며 각 상황에 맞춰 명랑함, 공감, 중립적, 불확실함 등의 어조를 조정해 자연스럽게 들리는 목소리로 반응합니다.

분석을 통해 고객들이 많이 하는 문의, FAQ, 새롭게 떠오르는 주제, 사용자 경험 피드백, 만족도 등 귀중한 인사이트를 발견하여 개인화된 상호작용을 생성할 수 있도록 합니다. 또한, 사용자 친화적인 인터페이스에서 간편하게 설정할 수 있습니다. 

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특집 콘텐츠 블로그

휴대폰에 생성형 AI를 제공하는 IBM의 새로운 watsonx 대규모 음성 모델
구성 항목
대규모 음성 모델 watsonx Assistant 대화형 AI 플랫폼을 기반으로 구축된 보이스봇은 대규모 음성 모델(LSM)을 사용하여 휴대폰에 생성형 AI를 도입하고, 대화를 보다 원활하게 탐색할 수 있는 고급 Natural Language Understanding(NLU)을 제공하여 고객 만족도를 높이는 효과적이고 개인화된 상호 작용을 이끌어냅니다. 블로그 읽기
  자동 음성 인식(ASR) 우리의 음성 인식 기술은 높은 수준의 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 실시간으로 음성 언어를 텍스트로 변환합니다. 또한, 정확도가 높은 NLP 모델과 강력한 사용자 정의 도구를 결합하여 AI 어시스턴트가 발신자에게 필요한 것을 한 번에 이해하고 문맥, 어조를 통해 전달되는 감정, 대화의 뉘앙스도 파악할 수 있도록 합니다. 자동화 음성 인식에 대해 알아보기
풍부한 표현의 신경 음성 IBM의 최첨단 Text to Speech 기술은 매우 선명하고 또렷하며, 적절한 말투와 억양을 사용하고, 감탄사와 지정된 단어를 자동으로 강조하는 매우 자연스러운 음성을 생성합니다. IBM의 AI 보이스봇은 영어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어 대화를 지원합니다. 지원되는 언어 및 음성 살펴보기
이점
  옴니채널 셀프 서비스 옵션을 통해 고객 참여 개선 때로는 발신자가 정보를 찾고 작업을 수행하도록 돕는 가장 좋은 방법은 예약 세부 정보를 확인하는 SMS를 보내거나 관련 웹페이지로 연결되는 링크를 보내는 등 텍스트 기반 상호 작용을 이용하는 것입니다. AI 음성 봇은 여러 메시지 채널(Whatsapp, Facebook Messenger 등)과 통합되어 고객이 불편함 없이 간편하게 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
기존 IVR 대비 통화 격리율 향상 생성형 AI 음성 챗봇은 연중무휴로 운영되며 1,000개 이상의 고객 쿼리도 동시에 처리할 수 있습니다. watsonx Assistant를 사용하면 보이스봇으로 광범위한 주제를 포괄적으로 다루어 발신자를 지속적으로 돕고 최초 해결률을 높이며 실시간 상담원의 통화량을 줄일 수 있습니다.
  상담원 생산성 및 고객 만족도 향상 AI 어시스턴트는 일상적인 문의를 자동화하여 인간 상담원이 더 가치 있고 지적으로 흥미로운 상호 작용을 처리할 수 있도록 지원합니다. 고객에게 상담원이 관리해야 하는 고유한 요청이 있는 경우 AI 음성 챗봇이 대화 주제와 채팅 기록을 전달하여 원활하게 전환할 수 있으므로 상담원은 대화의 중단 지점에서 다시 시작할 수 있고 발신자는 같은 말을 반복할 필요가 없습니다. watsonx Assistant가 제공하는 비용 절감 및 비즈니스 이점 알아보기
음성 봇을 위한 통합 실시간 상담원 및 컨택 센터 플랫폼

IBM watsonx Assistant를 사용하면 AI 보이스봇을 거의 모든 서비스 데스크와 쉽게 통합하여 고객 상호 작용을 간소화하고 상담원으로의 원활한 인계를 보장할 수 있습니다. Nice CXone, Genesys, IntelePeer, Twilio에 대한 사전 구축 연결을 사용하거나 오픈소스 스타터 키트로 연결을 쉽게 직접 구축하세요.

 챗봇 통합 살펴보기 IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech는 watsonx Assistant 내에서 AI 음성 봇이 글로 작성된 텍스트를 다양한 언어와 음성의 자연스러운 오디오로 변환할 수 있는 API 클라우드 서비스입니다.

 다양한 언어와 방언 음성 조정 및 테스트 IBM Watson Speech to Text

IBM Watson Speech to Text 변환 기술은 고객 셀프 서비스, 상담원 지원, 음성 분석 등 다양한 사용 사례에서 음성을 빠르고 정확하게 여러 언어 텍스트로 변환할 수 있도록 지원합니다.

AI 기반 음성 인식 및 트랜스크립션 테스트
IBM이 제공하는 분석은 비즈니스 및 경영진 관리 측면에서 매우 중요했습니다.우리는 얼마나 많은 전화가 걸려오는지 알고 있습니다. 바쁜 시간대가 언제인지 알 수 있어 직원 배치에 도움이 됩니다. 평균 통화 시간이 언제 증가하고 감소하는지 알 수 있기 때문에 필요에 따라 대응할 수 있습니다. John Harrison 정보 기술 책임자 뉴저지 주 지역사회부 사례 연구 읽기
다음 단계 안내

AI 챗봇에 선명하고 친근한 목소리를 제공할 준비가 되셨나요?

IBM 전문가와 상담을 예약하여 비즈니스용 음성 어시스턴트 배포에 대해 자세히 알아보세요. IBM을 통해 브랜드에 맞는 새로운 사용자 정의 음성을 훈련할 수도 있습니다.

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