매출 목표가 계속 증가하는 상황에서 디지털 마케팅 선도 업체는 마케팅 예산이 감소하는 상황에서 여러 채널에서 복잡한 구매자의 구매 과정을 관리하면서 마케팅 및 디지털 매출 생산성을 높일 수 있는 탁월한 고객 경험을 제공하고자 합니다.
watsonx Assistant는 AI 기반의 대화형 챗봇을 지원합니다. 이러한 챗봇으로 다음이 가능합니다.
- 리드 생성 연습을 혁신하고 구매 여정의 모든 단계에 소요되는 노력을 자동화합니다.
- 비즈니스 사용자를 고려하여 구축된, 사용이 쉬운 대화형 인터페이스로 고객의 필요를 충족합니다.
- 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 상시 고객 참여 커버리지를 확대합니다.
- 강력한 분석을 활용하여 더욱 효과적인 고객 대화와 메시지를 만듭니다.
AI 기반 가상 상담사 기술을 사용하는 조직의 99%가 고객 만족도가 상승했다고 응답했습니다.
Camping World의 상담원 효율성이 33% 향상되었습니다.
Stikets는 수신하는 고객 문의사항의 90%를 15개국 언어로 자동 응답합니다.
고객은 즉시 만족하기를 기대합니다. 기업은 이제 고객이 어느 과정에 있든 빠르고 정확한 답변을 제공하는 것이 더욱 중요해졌습니다. watsonx Assistant의 AI 기반 챗봇 기술은 연중무휴 24시간 뛰어난 고객 지원을 제공하고 고객 참여를 개선하며 신뢰를 구축하여 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
상황에 맞는 개인화된 상호 작용은 참여도를 높이고 전환율을 개선하며 판매를 촉진합니다. 고객 요구사항에 맞는 구체적이고 사람과 유사한 대응으로 고객의 신뢰를 얻고 판매를 성사시키세요. 대화의 세부 정보를 확인하여 매출 손실을 줄이고, 이탈한 고객에게 개인화된 경험을 제공하여 후속 조치를 취하세요.
가격이나 사양에 관한 잠재 고객의 일상적인 문의사항에 실시간으로 답변하도록 자동화된 셀프 서비스 세일즈 챗봇으로 상담사의 평균 처리시간을 단축하여 투자수익률(ROI)를 높이세요. 상담사는 수집된 모든 정보가 원활하게 전달되므로 고객 문의사항과 답변을 반복할 필요가 없습니다.
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55곳의 펍과 클럽을 관리하는 Deltic은 이제 watsonx Assistant를 사용하여 고객의 문의사항에 답변하고 온라인 예약을 안내하는 가상 어시스턴트를 통해 매년 35만 건의 디지털 문의사항에 자동으로 응답하고 있습니다.
Camping World는 AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 새롭게 재구성된 고객 경험으로 상담원 효율성을 33% 향상하고 상담 센터를 현대화할 수 있었습니다.
스티커 및 접착 제품을 판매하는 이 글로벌 기업은 이제 watsonx Assistant으로 구축된 AI 지원 가상 어시스턴트 솔루션을 통해 15개국 언어로 이루어지는 고객 문의 중 최대 90%를 해결합니다.