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AI 챗봇으로 더 나은 의료 서비스 제공

의료 챗봇은 지능형 셀프 서비스 자동화를 통해 의료 전문가를 지원하고 환자 경험을 풍부하게 합니다.

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환자 친화적인 지원을 위한 AI 기반 의료 챗봇

환자 친화적인 지원을 위한 AI 기반 의료 챗봇

의료 기관은 기준을 높이고 신뢰할 수 있는 맞춤형 의료 지원을 제공하기 위해 치열하게 경쟁하고 있습니다. 생성형 AI 의료용 챗봇은 마찰 없는 실시간 셀프 서비스 지원으로 환자 경험을 개선하고, 의료 전문가는 가장 필요한 곳에 에너지를 집중하여 복잡한 치료 업무에 집중할 수 있습니다.

  • 의료 서비스를 위한 노코드 대화 빌더 및 사전 구축 템플릿
  • 상황에 맞는 정확한 최신 답변을 통해 연중무휴 일관성 있는 환자 지원 제공
  • 백엔드 시스템과의 원활한 통합으로 예약 예약, 결제, 환자 기록 액세스 등과 같은 작업을 자동화합니다.
 watsonx Assistant 통해 얼마나 절약할 수 있는지 확인해보세요.
결과

결과

의료 서비스 제공자의 현실 출처: IBM IBM 기업가치연구소(IBV) 연구, " AI-기반 가상 비서를 통한 더 나은 상황 결과" 20% 모바일 참여

AI 기반 솔루션은 평균 처리 시간을 20% 단축하여 수십만 달러의 비용 절감 효과를 가져올 수 있습니다.

 60% 옴니채널에 대한 기대치

의료 소비자의 60%가 진료 전에 의료 서비스 제공자에게 본인 부담 비용을 요청했지만, 절반 정도만이 정보를 얻을 수 있었습니다.

 82% 기대치 변화


가격 정보를 검색한 의료 소비자의 82%는 비용이 의료 서비스 의사 결정 과정에 영향을 미친다고 답했습니다.
의료용 챗봇의 이점

의료용 챗봇의 이점

임상 자원의 보다 효율적인 사용 촉진

의료 업계가 임상 인력 부족, 서비스 수요 증가, 백로그 및 재정적 압박에 직면한 상황에서 watsonx Assistant 으로 구축된 의료 챗봇의 자동화 알고리즘과 고급 자연어 처리(NLP) 기술은 환자에게는 더 나은 치료 결과를, 의료진에게는 시간을 절약하는 데 기여합니다.

환자 경험 여정 개선

복잡한 인터페이스를 탐색하고 여러 개의 비밀번호를 기억해야 하는 환자들은 진료 예약이나 검사 결과 확인과 같은 간단한 작업도 힘들어합니다. 의료 챗봇은 다양한 플랫폼에서 의료 정보를 수집하고 불필요한 불편을 없애는 등 복잡한 의료 시스템과 보다 직관적으로 소통할 수 있는 방법을 제공합니다.
포함된 내용

포함된 내용

생성형 AI 맞춤형 watsonx 대형 언어 모델 포함 의료 챗봇은 FAQ에 대한 답변 외에도 의료 서비스 제공자가 보유한 풍부한 상황 정보, 환자 데이터 및 병력을 탐색하여 예기치 않은 쿼리를 해결할 수 있습니다. 이러한 인공지능 챗봇은 관련 정보를 검색하여 다양한 쿼리에 대한 정확한 답변을 신속하게 생성하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. AI-기반 기능에 대해 자세히 보기
디지털 및 음성 셀프 서비스, 연중무휴 watsonx Assistant 는 의료 기관에서 사용하는 주요 디지털 채널(웹사이트 및 온라인 포털, SMS 및 이메일, 또는 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 덜 공식적인 소셜 미디어 메시징 플랫폼)과의 기본 통합 기능을 제공합니다. 헬스케어 챗봇은 전화로도 배포할 수 있으며, watsonx 대형 음성 모델과 신경 표현 음성을 활용하여 부드러운 음성 경험을 제공함으로써 환자 참여를 개선할 수 있습니다. watsonx Assistant 음성봇에 대해 자세히 보기
의료 전문가에게 지능적인 핸드오프 팬데믹을 통해 우리는 의료 자원이 유한하다는 사실을 깨달았습니다. 의료 서비스 제공업체는 반복적인 작업을 자동화함으로써 고객 경험을 개선하고 의료 전문가가 복잡한 상황 문제와 환자 교육에 집중할 수 있도록 지원합니다. watsonx Assistant 는 컨택 센터 플랫폼과 통합되어 환자에게 필요한 모든 환자 정보를 적절한 의료 전문가에게 연결하여 불만과 긴 대기 시간을 줄여줍니다.
인공지능의 무한한 가능성을 계속 탐구할 수 있게 되어 기쁩니다. 사라 하인즈 제공자 경험 및 연결 담당 이사 Humana 전체 스토리 읽기
사례 연구

사례 연구

Humana

대화형 AI를 사용하여 환자의 보험 적용 여부를 신속하게 결정함으로써 비용이 많이 드는 사전 서비스 호출이 줄어들고 경험이 개선되었습니다. 이 솔루션은 영업일 기준 120개 제공업체로부터 7,000건 이상의 음성 통화를 수신합니다.
추기경 상황

이제 고객은 주문에 대한 중요한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 카디널 팀은 5일 만에 테스트 케이스를 성공적으로 가동했습니다.
GSK

글락소 스미스클라인은 고객 만족도와 직원 생산성 향상을 위해 10개월 동안 16개의 사내 및 외부 가상 비서( watsonx Assistant )를 출시했습니다.
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