오늘날 금융 기관이 직면하는 디지털 혁신에 대한 압박은 점점 더 커지고 있습니다. 고객들은 셀프 서비스 기능을 갖춘 자동화된 경험을 원하면서도 개인화되고 인간적인 느낌의 상호 작용을 원합니다. watsonx Assistant는 전화를 받을 때 자연어 처리(NLP) 기능을 사용합니다. 빠르고 정확한 답변을 제공하는 AI 기반 챗봇을 구축해 보세요. 뱅킹용 대화형 AI 솔루션 분야의 글로벌 리더와 함께라면 고객들이 정보를 얻기 위해 긴 시간을 대기하고 번거롭게 웹을 검색할 필요 없이 인간적으로 소통하는 챗봇 환경을 구축할 수 있습니다.
watsonx는 지속적 훈련을 통해 매년 문의 해결율을 제고하여 조직이 점진적으로 더 많은 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.
에스컬레이션이 필요한 경우, watsonx Assistant가 실제 상담원에게 고객을 더욱 효과적으로 연결해 전환 과정과 해결 시간을 단축합니다.
watsonx Assistant로 구축한 챗봇은 맞춤형 지식과 고객이 처한 상황에 대한 컨텍스트를 제공해 상담원이 복잡한 질문에 더 신속하게 답변할 수 있도록 지원합니다.
watsonx Assistant는 실시간 채팅 요청의 50~60%를 관리하고 사람의 개입 없이 질문의 최대 90%를 해결합니다.
watsonx Assistant는 1만 개의 고객 질문에 답변할 수 있도록 전담 팀을 통해 포르투갈어와 은행 업무에 대해 학습되었습니다.
최첨단 머신 러닝, 자연어 처리(NLP), 고급 분석 솔루션을 통해 '미래의 회계 감사'라는 명칭의 관행을 구축하고 있습니다.
강력한 대화형 AI 플랫폼에서 애나라는 이름의 가상 상담사가 연간 100만 건 이상의 고객 상담을 수행해 고객 서비스 속도가 개선되었습니다. 애나는 네덜란드어와 영어로 된 요청의 90%를 담당합니다.
watsonx Assistant가 매일 35만 건 이상의 온라인 문의를 처리하는 덕분에 클라이언트 상담사가 고객 문의에 답변하는 시간이 60% 단축되었습니다.
기술 관련 질문
G2 Crowd, IDC, Gartner에 따르면, IBM watsonx Assistant는 업계 최고의 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능을 갖춘 최고의 챗봇 빌더 중 하나입니다.
IBM의 의도 탐지 모델은 기존의 머신 러닝, 전이 학습, 딥 러닝 기법을 응집력 있는 모델로 결합하여 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구(ibm.com 외부 링크)에 따르면, 이 모델은 IBM의 주요 경쟁사보다 정확도가 높습니다. Google Dialogflow보다 5.6%, Microsoft LUIS보다 14.7% 더 정확합니다.
이 모델은 경쟁사를 능가할 뿐만 아니라, IBM의 watsonx Assistant는 템플릿, 원클릭 통합, 안내 튜토리얼, 중소기업 등 다양한 리소스를 통해 놀라울 정도로 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다. IBM watsonx Assistant는 고객의 요구사항에 맞춰 조정됩니다.
디지털 뱅킹 서비스에 대한 소비자들의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 하지만 인내심은 그 어느 때보다 낮습니다. 고객은 금융 기관이 자신의 개인 정보를 파악하여 요구 사항을 직관적으로 이해하고, 신용카드 신청에서부터 계좌 잔액 확인에 이르기까지 모든 프로세스에 관한 최신 정보를 정확하게 제공해 주기를 바랍니다. 하지만 그러면서도 질문에 대한 답변을 얻기 위해 11분 이상 대기하는 것은 원하지 않습니다. watsonx Assistant를 이용하면 고객은 스스로 다양한 문의에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있습니다.
사람의 개입이 필요한 상황에서는 watsonx Assistant가 실제 상담사로 전환해 주는 지능적 기능을 사용하여 고객을 올바른 담당자에게 정확하게 연결해 줍니다. watsonx Assistant을 통해 고객은 빠른 해결을 촉진하는 데 필요한 관련 고객 데이터와 실제 상담사에게 도달합니다. 그러면 고객은 잘못된 상담사에게 연결되어 문의 사항을 반복해서 이야기할 필요 없이 필요한 정보를 더 빠르고 효과적으로 얻을 수 있습니다.
watsonx Assistant를 사용하면 개발자가 필요하지 않습니다. 직관적인 플랫폼이 제공하는 끌어다 놓기(drag and drop) 방식의 간편한 인터페이스 덕분에 최소한의 운영 비용으로 몇 분 내로 사용을 시작할 수 있습니다. 브랜드의 시각적 정체성과 특성에 맞게 챗봇을 간편하게 맞춤 설정한 후, 붙여넣기 기능을 사용하여 은행 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 직관적으로 삽입할 수 있습니다. IBM 특유의 보안, 확장성, 유연성이 기본으로 탑재된 watsonx Assistant는 글로 된 모든 언어를 이해하며, 안전하고 보안이 유지되는 글로벌 배포를 지원합니다. 지금 바로 watsonx Assistant를 도입해 전문가의 도움 없이 팀의 역량을 강화하고, 고객 만족도 향상, 매출 향상, 고객 유지율 증가, 글로벌 인력의 효율성 향상 등의 이점을 실현하세요.
그렇습니다. 고객에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있으며, Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등의 앱에 배포할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 고객이 필요로 할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 고객을 안내할 수 있습니다.
오늘날 빠르게 변화하는 디지털 중심의 금융 서비스 세계에서 속도와 고객 경험은 watsonx Assistant가 궁극적으로 제공하는 두 가지 우선 순위 차별화 요소입니다. 의심스러운 신용 카드 사용에 관한 긴급 모바일 앱 문의, 이용 금액 결제 알림, 은행 계좌 신규 개설 등 watsonx Assistant 챗봇이 실시간으로 도움을 줄 수 있는 상황에서 고객이 실제 상담사와 통화하기 위해 시간을 낭비해서는 안 됩니다.
은행용 IBM watsonx Assistant는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객과의 소통을 사람과 하는 대화 수준으로 끌어올립니다. 우리는 이를 대화형 뱅킹이라고 부릅니다. IBM의 고급 인공 지능 기술은 주제에 관한 뛰어난 이해력과 AI 기반 지능형 검색을 바탕으로 풍부한 뱅킹 시스템 데이터를 간편하게 활용하여 적시에 올바른 답변을 제공합니다.
뱅킹과 관련된 모든 분야의 고객과 개별적인 수준에서 소통할 수 있을 때의 잠재적인 이점에 대해 상상해 보셨나요? 팀을 전 세계로 확장해 각 고객과 직접적으로 교류하고, 각 고객의 금융 상황에 적합한 뱅킹 상품과 서비스를 제공할 수 있다면 고객 경험에 어떤 영향을 미칠까요? 적절한 AI 기반 챗봇을 활용하면 금융 기관이 구현하는 고객 만족도에 즉각적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
watsonx Assistant는 수익을 개선하는 데도 큰 도움이 됩니다. 기존의 고객 데이터를 기반으로 논리적인 권장 사항을 실시간으로 제시하는 AI 챗봇은 지능형 권장 사항과 상황에 맞는 교차 및 상향 판매를 통해 상시 지원 가능한 글로벌 고객 담당 팀과 같은 역할을 합니다.