IBV의 CEO를 위한 생성형 AI 연구 가이드에 따르면, 경영진의 85%는 향후 2년 안에 생성형 AI가 고객과 직접 소통할 것이라고 이야기합니다.
watsonx Assistant에서 지능형 가상 구상담사를축하세요. watsonx Assistant는 watsonx.ai를 기반으로 구축된 IBM의 대화형 AI 플랫폼으로, 코드 작성이 필요 없거나 거의 필요 없으며 맞춤화된 대형 언어 모델(LLM - Large Language Models)을 임베드할 수 있습니다. 기업은 IBM의 인공 지능 솔루션을 사용하여 셀프 서비스 조치와 답변을 자동화하고 탁월한 사용자 경험의 개발을 가속화할 수 있습니다.
대화형 검색을 통한 생성형 AI 혁신 추진
IBM의 혁신적인 대화형 AI 솔루션의 이점을 활용하세요.
Assistant는 IBM Research와 파트너십을 맺고 인공 지능, 머신 러닝, 딥 러닝, NLP(자연어 처리) 및 이해, 대화형 AI, 생성형 AI와 자동화를 혁신하여 이러한 혁신 사항을 Assistant에 바로 적용합니다.
Assistant는 전체 데이터 추적 기능을 포함하고 방대한 양의 데이터 세트를 이용하여 훈련되었으며, 질문에 대해 회사별 정보에 기반한 정확하고 추적 가능한 답변을 제공할 수 있도록 설계된 IBM 파운데이션 모델을 활용합니다. 자체 LLM을 활용하여 귀사의 사용 사례에 최적화된 생성적 기능을 갖춘 가상 어시스턴트를 맞춤화하세요.
watsonx 챗봇은 모호한 요청, 주제 변경, 오타나 기타 어려움이 있는 커뮤니케이션 등에 구애받는 일 없이 깔끔하지 않은 고객 상호 작용도 문제없이 처리합니다. 강력한 AI 엔진은 확정적으로 답변할 때, 거래에 관한 지원을 제공해야 할 때 또는 인간 상담사와 연결해야 하는 때를 인지합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
생성형 AI는 학습된 데이터를 기반으로 텍스트, 이미지, 오디오, 코드 및 기타 콘텐츠를 생성할 수 있는 딥 러닝 모델입니다.
watsonx는 IBM의 엔터프라이즈급 클라우드 네이티브 AI 및 데이터 플랫폼으로서, 비즈니스 운영에 인텔리전스를 제공하며 AI를 구축하는 사람들이 위치와 관계없이 모든 데이터를 책임감 있고 투명하게 활용하는 생성형 AI를 훈련하고 검증하며, 조정하고 배포할 수 있도록 지원합니다.
비기술직 직원들조차 탁월한 디지털 경험을 제공하는 강력한 가상 상담사를 구축할 수 있도록 지원하는 watsonx Assistant처럼 IBM의 AI로 강화된 제품을 사용하여 생성형 AI와 파운데이션 모델의 이점을 누릴 수도 있습니다.
고객 서비스
고객 서비스는 다른 부문을 제치고 CEO들이 가장 우선시하는 생성형 AI 부문(IBV)으로 부상했습니다. 고객은 맞춤형 답변을 빠르고 쉽게 얻기를 바라며, 기업이 새로운 기술을 더 빨리 도입하기를 요구합니다. 생성형 AI 고객 서비스 챗봇은 유용할 뿐 아니라 표준적인 고객 상호 작용을 관리하는 데 필수적이기도 합니다. 고객 서비스 챗봇을 살펴보세요.
인사팀
생성형 AI는 직원 경험을 새롭게 창조하기 위한 장을 마련합니다(IBV). 가상 에이전트는 직원에게서 자주 묻는 질문에 답변하는 부담을 덜어 주고 고된 수동 작업을 자동화하여 HR 전문가들이 일상적인 처리 업무에서 진정으로 중요한 인재 양성에 집중할 수 있도록 합니다. HR 챗봇을 살펴보세요.
마케팅 및 영업
많은 경우 기업은 대화형 AI 챗봇을 활용하여 구매자를 연중무휴 24시간 지원하고 복잡한 옴니채널 여정을 안내합니다. 브랜드는 강력한 분석 기능을 활용하여 더욱 효과적인 대화를 유도하고 수동적인 방문자를 참여도가 높은 잠재 고객으로 전환하는 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 마케팅 챗봇을 살펴보세요.
AI 어시스턴트는 끊임없이 진화하는 웹 앱의 세계에서 원활하게 정보를 불러오고 가져와야 합니다. API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)는 두 애플리케이션이 데이터와 기능을 개방하여 서로 통신할 수 있도록 하는 소프트웨어 중개자입니다. 앱 개발자는 API의 인터페이스를 사용하여 다른 제품 및 서비스와 통신하여 최종 사용자가 요청한 정보를 반환합니다. watsonx Assistant를 사용하면 서드 파티 API에 간편하게 연결하여 채널, CRM 시스템, 데이터베이스, 검색 툴, 서비스 플랫폼으로서의 연결 센터와 고객 지원 툴 등과 손쉽게 통합하고 워크플로를 간소화할 수 있습니다. watsonx Assistant 통합을 살펴보세요.
예, watsonx Assistant를 사용하면 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 여러 채널과 앱에 가상 에이전트를 배포하여 고객 참여를 증대할 수 있습니다. IBM은 웹 채팅, 전화, SMS, 모바일 앱, Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa 등의 소셜 미디어 메시지 앱을 위한 기본 제공 통합과 확장 프로그램을 제공합니다. watsonx Assistant 통합을 살펴보세요.
예, Watson Discovery, Coveo, Google Custom Search, Magnolia와 같은 검색 툴과 함께 통합을 활용하여 가상 상담사가 귀사의 기존 문서, 웹사이트와 엔터프라이즈 애플리케이션(Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object storage 등)을 검색해, 고객 문의에 알맞은 정확한 답변을 제공하도록 할 수 있습니다. watsonx Assistant 검색 통합을 살펴보세요.
예, IBM의 템플릿 카탈로그에 산업 카테고리(의료 및 금융 서비스), 확장 스타터 키트 등이 추가되었습니다. 이러한 카테고리와 키트 및 로우코드/노코드 대화형 인터페이스를 활용하여 챗봇 스킬을 더 빠르게 구축하고 대화형 AI 챗봇의 배포를 가속화할 수 있습니다.
챗봇은 오늘날 고객과의 상호 작용을 24시간 연중무휴로 일관되게 관리하며, 동시에 응답 품질을 지속적으로 개선하고, 비용을 절감할 수 있습니다. 챗봇은 워크플로를 자동화하고 직원들이 반복적인 작업에서 벗어날 수 있도록 도와줍니다. 또한, 챗봇은 한 번에 여러 사용자가 즉각적으로 사용할 수 있기 때문에 전화를 기반으로 하는 고객 지원의 오랜 대기 시간이나 이메일, 채팅 및 웹 기반 지원의 더 긴 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 이는 뛰어난 사용자 경험이며, 만족한 고객은 브랜드에 대한 충성도를 나타낼 가능성이 더 큽니다. 고객 서비스 챗봇을 살펴보세요.