watsonx Assistant의 챗봇 빌더는 재사용 가능한 컴포넌트를 사용하여 챗봇 생성을 간소화합니다. 사전 구축된 템플릿과 통합 기능을 사용하면 몇 가지 간단한 단계만으로 청구서 결제와 같은 사용자 작업을 생성하고 이를 맞춤형으로 구성할 수 있으며, 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 마우스 클릭 한 번으로 작업 내 단계의 우선순위를 재지정할 수 있습니다.
챗봇 구축이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 지금 바로 몇 가지 질문만으로 교육을 받거나 챗봇 템플릿을 사용하세요.
사용자 요청이 명확하지 않은 경우 명확성 기능이 설명을 요청하여 챗봇이 정확하게 의사소통할 수 있습니다.
원활한 통합과 확장을 통해 사용자는 인터페이스 내에서 다양한 작업을 쉽게 완료할 수 있습니다.
사용자가 경험하게 되는 대화를 미리 볼 수 있으며, 고급 디버깅 기능을 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
기업은 재사용 가능한 구성 요소를 사용하여 짧은 시간에 전 세계에서 일관된 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
코드가 적은 기능과 코드가 없는 기능은 민첩한 워크플로우를 촉진하여 이상적인 지원 경험을 위해 대화 실험을 지원합니다.
Watson Discovery를 사용하여 지식 기반에서 웹 사이트에 이르기까지 기존 콘텐츠에서 최신 답변을 찾을 수 있습니다.
챗봇 플랫폼을 기존 실시간 상담사 툴에 쉽게 연결하여 실시간으로 고객을 적임자에게 라우팅할 수 있습니다.
웹, 앱, 전화 또는 메시징 채널을 포함하여 고객이 비즈니스와 소통하는 모든 곳에 배포하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
G2 Crowd, IDC, Gartner에 따르면, IBM의 watsonx Assistant는 업계 최고의 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능을 갖춘 최고의 챗봇 빌더 중 하나입니다.
IBM의 의도 탐지 모델은 기존의 머신 러닝, 전이 학습, 딥 러닝 기법을 응집력 있는 모델로 결합하여 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구 (ibm.com 외부 링크)에 따르면, 이 모델은 IBM의 주요 경쟁사보다 정확도가 더 높으며, Google Dialogflow에 비해 5.6% 포인트, Microsoft LUIS에 비해 14.7% 포인트 더 뛰어난 성능을 보였습니다.
이 모델은 경쟁사를 능가할 뿐만 아니라, IBM watsonx Assistant는 템플릿, 원클릭 통합, 안내 튜토리얼, 중소기업 등 다양한 리소스를 통해 놀라울 정도로 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다. IBM watsonx Assistant는 고객의 요구사항에 맞춰 조정됩니다.
그렇습니다. watsonx Assistant는 분석을 위해 채팅 기록을 내보낼 수 있는 웹후크 및 API를 제공하며, 팀은 고객의 결과에 맞게 챗봇을 최적화할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 Salesforce, Zendesk, Intercom 등의 시스템에 연결할 수 있습니다. 또는, 오픈 API 사양을 사용하여 자체 확장 프로그램을 만들 수도 있습니다.
watsonx Assistant의 비주얼 챗봇 빌더를 사용하여 처음으로 챗봇을 만드는 방법에 대한 튜토리얼을 보시려면 문서를 참조하세요.
그렇습니다. 고객에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있으며, Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등의 앱에 배포할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 고객이 필요로 할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 고객을 안내할 수 있습니다.
그렇습니다. 지금 바로 watsonx Assistant 작업 템플릿을 사용하여 첫 챗봇을 구축할 수 있습니다. 이는 챗봇을 빠르고 쉽게 생성하는 사전에 구축된 맞춤형 챗봇 템플릿입니다. 작업 템플릿은 지원 티켓 요청이나 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변과 같은 일반적인 사용자 사례를 식별하여 챗봇 생성을 자동화합니다. 시작하려면 미리 구축된 템플릿 문서를 참조하세요.
고객 관리는 가장 일반적인 챗봇 사용 사례입니다. 챗봇은 고객의 문의사항에 답변하고 간단한 문제 해결을 안내하며 필요한 리소스에 고객을 연결하므로, 뛰어난 사용자 경험을 제공하고자 하는 제품 및 서비스 기반 기업에 유용합니다.
또한, 챗봇은 리드 생성을 지원하는 툴을 모색하는 영업 팀에서도 자주 사용됩니다. 챗봇은 질문을 기반으로 잠재 고객을 신속하게 검증하고, 이를 영업 담당자에게 전달하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.
챗봇은 고객이 오프라인 매장에서 경험하는 것과 유사한 디지털 판매 점원의 역할을 하기 때문에 소규모 매장에서도 활용할 수 있습니다. 전자상거래 챗봇은 수동적인 웹사이트 방문자를 참여도가 높은 잠재 고객으로 전환하는 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.