watsonx Assistant는 직관적인 드래그 앤 드롭 빌드와 세계적 수준의 AI 고객 지원 기능을 제공합니다. 당사의 리테일 챗봇은 고객이 다양한 문의를 자체 해결하고 상담사에게 정확한 라우팅을 지원하며 고도로 개인화되고 상황에 맞는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 리테일 경험을 한 단계 업그레이드할 준비가 되었다면 리테일 대화형 AI 기술 솔루션 분야의 글로벌 리더와 파트너십을 맺으세요.
소매점 위치 찾기에서 복잡한 재고 관리 및 가격 책정 시스템과의 상호 작용에 이르기까지 소매 고객이 직접 서비스를 제공할 수 있습니다. 상담 더 중요한 가치의 기회에 집중할 수 있도록 인적 자원을 더 효과적으로 활용합니다.
중요한 영업 리드를 하나도 놓치지 마세요. 고급 AI는 고객 경험을 측정 가능하게 향상시키도록 설계된 개인화된 지침을 통해 고객 문의에 정확하게 응대합니다. 모든 리드를 포착하고 실시간 상담원의 개인적인 후속 조치에 대한 고객의 의도를 이해합니다.
지능적으로 권장 사항을 제공하고 고객에게 기회를 사전에 알려 고객이 모든 관련 가능성을 정확하게 이해할 수 있도록 합니다.
소비자들은 자신의 필요에 따라 고도로 개인화된 리테일 경험을 제공받을 때 원래 계획했던 것보다 더 많은 금액을 지출할 가능성이 40% 더 높습니다.
출처: Google
Camping World는 watsonx Assistant 리테일 챗봇을 활용하여 모든 플랫폼에서 고객 참여도를 40% 높였습니다.
watsonx Assistant를 사용하여 Camping World의 상담원 효율성이 33% 증가하여 전체 대기 시간이 단 33초로 효과적으로 감소했습니다.
Camping World는 AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 새롭게 재구성된 고객 경험으로 상담사 효율성을 33% 향상하고 상담 센터를 현대화할 수 있었습니다.
AI 가상 어시스턴트인 Stiky는 최대 90%의 쿼리를 자동으로 해결하며, 하루 평균 165건의 대화를 처리하는 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다.
AI 기술은 패션 예측을 강화하여 다음 유행 트렌드와 가장 적합한 스타일, 색상, 사이즈 비율을 예측하는 데 도움을 주고 있습니다.
기술 관련 질문
G2 Crowd, IDC, Gartner에 따르면, IBM watsonx Assistant는 업계 최고의 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능을 갖춘 최고의 챗봇 빌더 중 하나입니다.
IBM의 의도 탐지 모델은 기존의 머신 러닝, 전이 학습, 딥 러닝 기법을 응집력 있는 모델로 결합해 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구(외부 링크)에 따르면, 이 모델은 주요 경쟁사보다 정확도가 높습니다. Google Dialogflow보다 5.6%, Microsoft LUIS보다 14.7% 더 정확합니다.
이 모델은 경쟁사를 능가할 뿐만 아니라, IBM의 watsonx Assistant는 템플릿, 원클릭 통합, 안내 튜토리얼, 중소기업 등 다양한 리소스를 통해 놀라울 정도로 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다. IBM watsonx Assistant는 고객의 요구사항에 맞춰 조정됩니다.
watsonx Assistant를 사용하면 개발자가 필요하지 않습니다. 직관적인 플랫폼이 제공하는 끌어다 놓기(drag and drop) 방식의 간편한 인터페이스 덕분에 최소한의 운영 비용으로 몇 분 내로 사용을 시작할 수 있습니다. 브랜드의 시각적 정체성과 특성에 맞게 챗봇 을 간편하게 맞춤 설정한 후, 붙여넣기 기능을 사용하여 은행 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 직관적으로 삽입할 수 있습니다. IBM 특유의 보안, 확장성, 유연성이 기본으로 탑재된 watsonx Assistant는 글로 된 모든 언어를 이해하며, 안전하고 보안이 유지되는 글로벌 배포를 지원합니다. 지금 바로 watsonx Assistant를 도입해 전문가의 도움 없이 팀의 역량을 강화하고, 고객 만족도 향상, 매출 향상, 고객 유지율 증가, 글로벌 인력의 효율성 향상 등의 이점을 실현하세요.
Watson은 Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등의 앱에 배포하여 소매 및 전자 상거래 고객에게 독보적이고 효과적인 옴니채널 경험을 제공합니다. 물론, 원활한 통합을 통해 고객이 필요로 할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 고객을 안내할 수도 있습니다.
watsonx Assistant는 지원 아키텍처의 중심에 위치하여 고객이 브랜드와 상호 작용할 때마다 일관된 고품질 경험을 누릴 수 있도록 보장합니다. 통합 아키텍처에 대한 당사의 고유한 접근 방식은 고객이 브랜드와 상호 작용할 때마다 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 적합한 툴을 함께 연결합니다. 또한 watsonx Assistant는 초개인화를 위한 데이터 소스 및 자동화를 위한 목적지 역할을 하여 각 사용자의 고유한 프로필에 대한 개인화를 개선하고 향상시키는 데 도움을 줍니다.
고객 경험이 그 어느 때보다 중요해졌으며 쇼핑객의 요구는 그 어느 때보다 높아졌습니다. 이제 많은 쇼핑객이 하이브리드 모델로 전환함에 따라 실시간 재고 수준 및 제품 비교 차트와 같은 복잡한 데이터에 즉시 액세스할 수 있기를 기대합니다.
이와 동시에 리테일 시장은 기존 소매업체보다 시장 점유율을 더욱 떨어뜨리려는 새로운 경쟁자를 포함하도록 확장되고 있습니다. 소매업체는 청중을 참여시키고 필요한 정보 및 셀프 서비스 기능을 제공하고(판매원의 도움을 기다릴 필요 없이) 쇼핑 기록을 기반으로 상황에 맞는 권장 사항을 공유할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 모색해야 합니다.