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최첨단 AI와 고급 자연어 처리(NLP)를 기반으로 하는 IBM watsonx Assistant 챗봇은 이미 고객 쿼리를 이해하고, FAQ를 처리하고, 사용자에게 간단한 작업을 안내하는 데 능숙합니다. 그러나 대화 경험과 고객 만족도를 한 단계 더 끌어올리고 싶다면 통합이 중요합니다.
지식 베이스를 끊임없이 확장되는 채널 및 웹 앱 영역에 연결하면 가상 어시스턴트가 포괄적인 옴니채널 고객 지원을 제공하고, 실시간 데이터를 가져오고, 복잡하고 반복적인 작업을 손쉽게 자동화할 수 있습니다.
효과적인 챗봇 대화를 만드는 데 더 많은 시간을 투자하고 기본 제공 통합 기능을 사용하여 배포를 가속화하고 상호 작용을 유도하세요.
코드를 작성하지 않고도 웹사이트나 모바일 앱에 채팅 위젯을 탑재할 수 있습니다. 웹 채팅의 인터페이스는 쉽게 사용자 지정할 수 있으며 동영상, iframe, 콘텐츠 캐러셀, 여정 등 다양한 유형의 리치 미디어를 지원하여 만족스러운 고객 경험을 선사합니다.
대화형 AI 챗봇을 표현력이 풍부한 음성으로 보강하고 전화로 이용할 수 있도록 하여 대기 시간을 줄이고 지원팀의 업무 부담을 덜어주세요.
옴니채널 셀프 서비스 지원을 도입하여 고객 참여를 강화하세요. 어시스턴트를 구성하고 가장 널리 사용되는 일부 소셜 미디어 및 디지털 메시징 앱에 몇 분 만에 배포하세요.
IBM watsonx Assistant는 서비스형 고객 센터 플랫폼을 위한 사전 구축된 통합 및 확장 팩을 제공하여 배포를 가속화하고, 상호작용을 간소화하며, 인간 상담원에게 원활하게 업무를 전달할 수 있도록 지원합니다.
우리는 업계 최고의 서비스형 통합 플랫폼(iPaaS) 중 하나인 IBM App Connect를 위한 스타터 키트를 제공합니다. IBM App Connect는 수백 개의 사전 구축된 애플리케이션 커넥터와 사용자 지정 가능한 템플릿을 갖추고 있어 통합 흐름을 쉽게 구축하고 클라우드, SaaS, 온프레미스 애플리케이션 및 데이터 소스를 빠르게 연결할 수 있습니다.