고객은 보험회사에 문의 사항이 있어 전화할 때 대기 상태가 되거나 통화가 연결될 때마다 반복해서 말해야 하는 상황을 원하지 않습니다. 견적을 조회하거나 보험금을 청구하거나 단순히 청구서를 지불하려고 할 때, 고객들은 높은 기대치에 부합하는 개인화되고 정확하며 즉각적인 응답을 원합니다. watsonx Assistant의 고급 AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 대화형 AI의 글로벌 리더가 제공하는 고객 경험을 최적화하는 빠르고 정확한 답변을 간소화합니다.
고객이 보험 정책에 대한 질문부터 비밀번호 재설정에 이르는 다양한 사용 사례를 포함하여 기본적인 문의에 액세스할 수 있도록 지원하세요. 신속하게 견적 및 가격을 제공하고 적용 범위를 확인하며, 청구를 처리하고 정책 관련 문제를 처리합니다.
모든 고객 참여 지점에서 최고의 셀프 서비스 지원 경험을 제공하고 AI 기반 상담사를 기존 시스템 및 프로세스와 원활하게 통합합니다.
고급 설명 및 지속적인 학습과 결합된 선도적인 natural language understanding(NLU)은 이해도와 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다. 내장된 모호성 제거 기능을 통해 신속하고 정확한 응답 및 라우팅으로 명확한 커뮤니케이션을 보장합니다.
Allianz의 가장 빈번한 고객 요청 중 80%는 IBM watsonx Assistant에 의해 실시간으로 처리됩니다.
보험사의 60%는 비전통적 상품이 기존 상품과 동등한 수익을 창출할 것으로 기대합니다.
비즈니스 리더의 60%가 팬데믹 기간 동안 디지털 혁신 이니셔티브를 가속화했습니다.
콜센터의 대기 시간을 없애고 비용을 절감하며 불안해하는 고객을 신속하게 복구할 수 있도록 도와주는 AI 어시스턴트를 통해 CodeObjects는 분당 최대 1달러를 절약하여 총 수십만 달러를 절감하고 있습니다.
Allianz는 접수되는 고객 요청의 약 50%가 콜 센터 운영 시간 외에 접수되기 때문에 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하여 더 높은 수준의 서비스를 제공하고 있습니다.
가상 건강 보험 컨설턴트인 Frankie는 일상적인 문의에 응답하여 고객과 소통하고, 실제 상담사가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원하며 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
기술 관련 질문
G2 Crowd, IDC, Gartner에 따르면, IBM watsonx Assistant는 업계 최고의 자연어 처리(NLP) 및 통합 기능을 갖춘 최고의 챗봇 빌더 중 하나입니다.
IBM의 향상된 의도 감지 모델은 기존의 머신 러닝, 전이 학습, 딥 러닝 기법을 런타임에서 매우 빠르게 반응하는 응집력 있는 모델로 결합하여 이전 모델보다 더 빠르고 정확합니다. 한 연구(ibm.com 외부 링크)에 따르면, 이 모델은 IBM의 주요 경쟁사보다도 더 정확하며, Google Dialogflow에 비해 5.6%, Microsoft LUIS에 비해 14.7% 더 뛰어난 성능을 보였습니다.
이 모델은 경쟁사를 능가할 뿐만 아니라, IBM의 watsonx Assistant는 템플릿, 원클릭 통합, 안내 튜토리얼, 중소기업 등 다양한 리소스를 통해 놀라울 정도로 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다. IBM watsonx Assistant는 고객의 요구사항에 맞춰 조정됩니다.
watsonx Assistant는 고객이 자신의 기본 질문에 답하고 제품이나 서비스와 관련된 광범위한 기능을 수행하는 방법을 학습할 수 있도록 제어 기능을 제공합니다. 이 작업은 대규모로 수행 가능하므로, 인적 자원을 더 높은 우선순위의 업무에 집중시킬 수 있습니다.
고객에게 사람의 개입이 필요한 경우 watsonx Assistant는 Intelligent Human Agent Handoff 기능을 사용하여 고객이 올바른 담당자에게 정확하게 라우팅되도록 합니다. 고객은 빠른 해결을 촉진하는 데 필요한 관련 고객 데이터와 실제 상담원에게 도달합니다. 즉, 고객은 긴 대기 시간과 잘못된 통화 라우팅으로 인한 비효율성 없이 필요한 것을 더 빠르고 효과적으로 얻을 수 있습니다.
watsonx Assistant를 사용하면 개발자가 필요하지 않습니다. 직관적인 플랫폼이 제공하는 끌어다 놓기 방식의 간편한 인터페이스 덕분에 최소한의 운영 비용으로 몇 분 내로 사용을 시작할 수 있습니다. 브랜드의 시각적 정체성과 특성에 맞게 챗봇을 간편하게 맞춤 설정한 후, 붙여넣기 기능을 통해 은행 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 직관적으로 삽입할 수 있습니다. IBM 보안, 확장성 및 유연성이 내장되어 구축된 watsonx Assistant for Insurance는 모든 서면 언어를 이해하며 안전한 글로벌 배치를 위해 설계되었습니다. 지금 바로 이 기능을 켜서 전문가를 고용하지 않고도 보험 고객 만족도 향상, 영업 및 유지 기회 증가, 효율적이고 효과적인 글로벌 인력 확보 등의 이점을 실현할 수 있도록 팀을 지원하세요.
그렇습니다. 고객에게 옴니채널 경험을 제공할 수 있으며, Facebook Messenger, Intercom, Slack, Twilio가 포함된 SMS, WhatsApp, Hubspot, Wordpress 등의 앱에 배포할 수 있습니다. 원활한 통합을 통해 고객이 필요로 할 때 전화 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 고객을 안내할 수 있습니다.
오늘날 빠르게 변화하는 디지털 중심의 보험 세계에서 속도와 고객 경험은 watsonx Assistant가 절대적으로 제공하는 두 가지 우선순위 차별화 요소입니다. 실시간 자연 재해와 관련된 긴급한 모바일 앱 문의든, 청구서 결제에 대한 알림이든, 새 차량 요금에 대한 문의든, 고객은 watsonx Assistant 챗봇이 실시간으로 도움을 줄 수 있으므로 상담사와 대화하기 위해 시간을 허비하지 않아도 됩니다.
IBM watsonx Assistant for Insurance는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객과의 소통을 사람과 하는 대화 수준으로 끌어올립니다. IBM의 고급 인공 지능 기술은 토픽에 대한 뛰어난 이해력과 AI 기반 지능형 검색을 바탕으로 풍부한 보험 시스템 데이터를 활용해 적시에 올바른 답변을 제공합니다.
은행과 관련된 모든 고객을 개별적인 수준에서 효과적으로 참여시킬 수 있을 때의 잠재적인 이점을 상상해보세요.팀을 전 세계로 확장해 각 고객과 직접적으로 교류하고, 각 고객의 상황에 적합한 보험 상품과 서비스를 제공할 수 있다면 이것이 고객 경험에 어떤 영향을 미칠까요? 올바른 AI 기반 챗봇을 사용하면 즉각적으로 보험 회사가 제공하는 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.