직원들이 HR 관련 소스의 미로에서 정보를 찾기 위해 애쓰는 것은 시간 낭비입니다. 관리자와 직원이 서로 다른 채널을 사용하여 다양한 HR 앱에 액세스해야 하므로 불만과 엄청난 시간 낭비가 발생하고, 그 결과 HR 전문가는 간단한 질문에 응답하느라 계속해서 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다.
직원 경험을 개선하고 효율성을 높이기 위해 IBM IBM watsonx Assistant는 동급 최고의 Natural Language Understanding(NLU) 를 사용하여 HR 정책에 쉽게 액세스하고 자주 요청되는 작업을 자동화합니다. IBM watsonx Assistant의 대화형 AI는 사용자의 비즈니스에 대해 학습하고 기술 솔루션과 통합되도록 신속하게 구성될 수 있습니다. 이러한 통합된 HR 지원 환경은 직원의 불만을 줄이고, 직원 참여를 높이며 HR 전문가의 운영 부담을 줄여주므로 HR 전문가 인적 자원의 인간적인 측면에 집중할 수 있습니다.
직원들은 많이 질문하고 HR 가상 비서는 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. HR 챗봇을 사용하면 프로세스의 복잡성을 줄여 직원과 HR 담당자의 업무 시간과 불만을 줄여 주며 직원들의 번아웃을 방지하고 직원 만족도를 향상할 수 있습니다.
단일 대화형 UI를 통해 여러 백엔드 시스템의 프로세스를 자동화하여 직원과 이들을 지원하는 HR 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. 지루하고 여러 단계를 거쳐야 하는 HRIS 시스템 사용의 번거로움을 없애세요.
기본 제공 분석 기능을 통해 HR 전문가가 직원의 생각을 파악할 수 있으므로 직원의 요구에 사후 대응하는 대신 사전에 대책을 강구할 수 있습니다. HR 팀 구성원의 효율성을 높이는 데 필요한 시기와 장소에 대한 허점을 파악하고 직원을 지원하세요.
HR 챗봇 사용 사례
직원들이 일반적인 HR 업무에 소요하는 시간을 75%까지 단축하세요.
직원의 의도를 파악하는 데 경쟁사보다 최대 14.7% 더 뛰어납니다.
ROI는 500명의 직원만으로도 1년 이내에 시작될 수 있습니다. 더 많은 직원과 함께라면 더 빨라집니다.
호주 최대 통신사는 여러 내부 및 외부 작업을 처리하는 Codi라는 간단한 라우팅 챗봇을 구축하여 총 1,000만 호주 달러를 절약했습니다. 정교하게 조정된 자연어 엔진을 갖춘 Codi는 광범위한 서비스를 제공하는 디지털 컨시어지입니다.
중국의 이 거대 에너지 기업은 직원들이 개별 내부 시스템에 로그인하거나 수동 질의를 수행하지 않고도 비용 보고서와 같은 내부 프로세스에 대한 상태 업데이트를 확인할 수 있도록 지원합니다.
동부 및 북부 하트퍼드셔에 위치한 NHS Trust 의료 기업은 IBM Cloud에서 IBM watsonx Assistant로 구동되는 새로운 지능형 가상 어시스턴트인 Enquire를 개시했습니다. 이 어시스턴트는 HR 직원의 관리 업무량을 줄여 더 복잡하고 부가가치가 높은 작업에 시간을 쓸 수 있게 해주며 모든 직원에게 연중무휴 지원 서비스를 제공합니다.